Можно ли вернуть товар без упаковки по закону?

Закон защищает права потребителей. Покупатель может вернуть изделие в магазин при соблюдении определенных условий. При этом существуют некоторые нюансы, которые следует учитывать. Рассмотрим, как происходит возврат товара без упаковки.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата товара в магазин. Потребитель может вернуть качественное или бракованное изделие. При этом правила возврата будут отличаться. В некоторых случаях продавец может потребовать наличие упаковки.

➟ надлежащего качества

Покупатель имеет право отменить покупку в течение 14 дней после ее совершения, даже если вещь имеет надлежащее качество. Причина может заключаться в том, что не подошел размер, цвет, фасон, комплектация.

С одной стороны, продавец может отказаться принять товар без упаковки. С другой, по закону он не имеет права так сделать.

Это спорная ситуация, но закон на стороне покупателя.

➟ ненадлежащего качества

Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, то потребитель имеет право вернуть его в течение гарантийного срока. Он указывается в сопроводительных документах к изделию.

Если информация отсутствует, то ненадлежащий товар можно вернуть в течение 2 лет. При этом продавец не вправе требовать упаковку от покупателя.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Потребитель имеет право вернуть изделие, которое ему не подошло по цвету, фасону, комплектации или другим признакам, в течение 2 недель после покупки. Этот срок начинают отсчитывать на следующий день после того, как товар приобретен.

При этом покупатель имеет право требовать обмен на аналогичное изделие. В случае отсутствия товара в магазине, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Изделие можно вернуть без упаковки в этот период, но по закону должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранены все пломбы и ярлыки;
• товар не был в эксплуатации;
• вещь возвращается в полной комплектации.

При возврате изделие должно сохранить изначальный вид и потребительские свойства.

Возврат в период гарантии

Если товар возвращается в период гарантии, то отсутствие упаковки не может быть основанием для отказа в приеме от продавца.

Оформление возврата возможно при наличии следующих условий:

• в изделии обнаружен существенный дефект;
• продавец нарушил сроки устранения недостатка;
• покупатель не смог пользоваться изделием 30 и более дней в году из-за того, что оно находилось на ремонте.

При обращении в магазин потребитель должен предоставить товар и потребовать обмен на аналогичное изделие, устранение недостатков, возврат средств.

Пошаговая инструкция

Возврат товара без упаковки выполняется по следующему алгоритму:

Документы для обмена и возврата

Перед тем, как обратиться к продавцу, необходимо собрать следующий пакет документов:

• паспорт;
• чек или квитанция о покупке;
• заявление;
• реквизиты банковского счета для зачисления средств.

В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 отсутствие чека не является причиной для отказа в оформлении возврата, если покупатель может другим способом подтвердить, что покупка делалась именно в это магазине. В качестве доказательств могут приводиться свидетельские показания, видео с камер наблюдения, выписка с банковского счета.

В некоторых случаях может потребоваться проведение экспертизы. Она необходима для того, чтобы подтвердить, что дефект возник до продажи изделия или является заводским браком. Исследование проводится независимым экспертом. На нем могут присутствовать как продавец, так и покупатель.

Подготовка заявления

При возврате товара без упаковки необходимо подготовить письменное заявление.

В нем прописывается следующее:

• наименование юридического лица;
• личные данные покупателя;
• обстоятельства совершения покупки;
• выявленный дефект;
• требование покупателя;
• дата и подпись.

Передача в магазин

Заявление можно передать в магазин следующими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом.

Представитель должен иметь нотариальную доверенность на совершение действий от лица гражданина. Если претензия направляется через почту, то это должно быть заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Вместе с заявлением покупатель должен вернуть товар. Продавец оформляет акт приема-передачи в двух экземплярах, по одному каждой стороне.

Судебная практика

Отсутствие упаковки нередко является основанием для отказа продавца в приеме товара обратно. В таком случае покупатель может обратиться в суд.

В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда женщина вернула в магазин 2 смартфона с нарушенной заводской упаковкой. она пояснила, что заказала их через интернет-магазин. Поэтому у нее была возможность вернуть их, несмотря на отсутствие брака.

Женщина пояснила, что дома осмотрела телефоны и они ей не понравились. Сотрудники магазина отказались принимать их обратно, так как коробки были вскрыты, а защитные наклейки со стекол удалены. Кроме того, сотрудники магазина считали, что товар был в использовании. Но результаты экспертизы показали, что следов эксплуатации на смартфонах нет.

Поэтому суд обязал магазин принять телефоны, а деньги вернуть (решение Московского районного суда г. Санкт-Петербург от 29 июля 2020 г. по делу № 2-2082/2020).

Какие товары нельзя обменять и вернуть?

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 был утвержден перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней, если они имеют надлежащее качество.

Исключение составляют случаи, когда в изделии обнаружен брак.

➟ Постельное белье

Текстильные изделия включены в перечень. Их нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней.

Если в процессе эксплуатации в постельном белье обнаружен брак, то покупатель может обратиться к продавцу с требованиями вернуть или заменить комплект. При этом наличие упаковки необязательно.

➟ Мебель

Мебельные бытовые гарнитуры нельзя вернуть в течение 2 недель после покупки, если не устраивает их цвет, комплектация, размер и другие технические параметры.

При обнаружении дефекта изделие можно вернуть продавцу без упаковки.

➟ Техника

Технически сложные товары возвращаются продавцу только при обнаружении в них брака. Сделать это можно как в течение 14 дней, так и во время гарантийного периода. В первом случае продавец может попросить упаковку, то ее отсутствие не должно являться основанием для отказа.

Если дефект обнаружился в процессе эксплуатации, и гарантийный срок не закончился, то коробка не требуется. Исключение составляют случаи, когда данное требование прописано в договоре купли-продажи.

Вопросы наших читателей

Можно ли вернуть товар без упаковки в интернет-магазин?

Покупка в интернет-магазине регулируется правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и ст. 26.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992. В нормативно-правовых актах рассматривается вопрос возврата изделия. Покупатель может отказаться от товара в любой момент до его получения и в течение 7 дней после того, как он окажется у него. При этом необходимо сохранить целостность упаковки. Вернуть изделие без нее можно только в том случае, если это никак не отражается на потребительских свойствах товара и его можно впоследствии реализовать.

Если при передаче изделия покупатель не был извещен об условиях возврата, то он имеет право вернуть его в течение 3 месяцев.

Подводные камни

Гражданам необходимо обратить внимание на следующие нюансы:

1. Если товар имеет большие размеры, то проверка его качества в магазине может быть затруднена. Покупатель может обнаружить дефекты уже дома. В таком случае можно настаивать на возврате, даже если отсутствует упаковка.
2. Защитой прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Если продавец отказывается принимать обратно изделие, то необходимо обратиться в государственную структуру. На основании заявления сотрудники Роспотребнадзора должны провести проверку и известить о ее результатах заявителя.
3. Если не удается достичь согласия с продавцом, то покупатель имеет право обратиться в суд. В заявлении необходимо указать все обстоятельства дела. Написание иска может вызвать трудности у граждан, которые никогда этим не занимались. В таких случаях понадобится помощь юристов.

Заключение

Подведем итоги:

Каждый случай индивидуален, поэтому исход судебного процесса зависит от того, как истец к нему подготовился. При отсутствии юридических знаний могут возникать проблемы с написанием заявления и сбором доказательств. Юристы помогут правильно составить иск, а при необходимости смогут представлять в суде интересы одной из сторон.