Москва и обл: Приобретая вещи и предметы, покупатели надеются, что они прослужат долго и будут работать без нареканий. При появлении поломок допускается оформить возврат обратно в магазин. Но, не все продавцы согласны с данной нормой закона. Узнаем, всегда ли возможно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества, и нюансы всех этапов процесса.
Содержание
Группа сложной техники
На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:
- различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
- аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
- плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
- наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
- сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
- приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
- иные средства.
С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.
Основания для возврата
Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.
Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:
- вещь должна быть в первоначальном виде;
- изделие не эксплуатировалось;
- сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
- приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.
Существует несколько статей в Законе «О защите прав потребителей», регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:
| ст.18 | При выявлении некачественной продукции |
| ст. 21 | На замену изделия, если оно некачественное |
| ст. 25 | На обмен и возврат качественной продукции |
В дополнение к указанному нормативному акту было принято Постановление №55, регламентирующее нормы, касательно покупок сложной продукции, с особыми техническими характеристиками.
Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:
- обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
- по гарантии от производителя.
Что делать, если с момента не прошло две недели?
Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:
- заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
- потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
- оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
- попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
- передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
- потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.
Как вернуть некачественную вещь?
Для начала покупатель должен определиться, нужно ли ему обращаться к продавцу с просьбой о возврате. Если человек сам сломал вновь приобретенную вещь, то магазин не примет непригодный товар.
Следует придерживаться последовательности действий, если решили отстаивать свои права:
| Действия | Описание |
| Составить заявление и передать в офис | Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала.
На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением. Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу. |
| Продавец принимает товар с браком | При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца.
Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара. |
| Оформление возврата | Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина.
Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней. |
| Написать жалобу | В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности. |
Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.
Оформление претензии
Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.
Основные пункты претензионного бланка:
- наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
- сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
- подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
- указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
- высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.
Действия через две недели (14 дней)
Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.
Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:
- обнаруженный дефект невозможно устранить;
- неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
- для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
- неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
- неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.
