БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phone Москва и обл: 8 (495) 109-30-96
phone Санкт-Петербург и обл: 8 (812) 209-31-74
phone По всей России: 8-804-333-06-88
👁 74

Как вернуть товар, купленный на Авито? | Советы юриста

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 7 минут
АА

Интернет-сервис Авито приобретает все большую популярность у граждан. Через него можно купить и продать любые личные вещи, технику, мебель. Иногда пользователи сервиса сталкиваются с покупкой некачественного товара. И логичным является желание вернуть покупку. Чтобы правильно провести возврат товара на Авито, необходимо следовать определенным правилам.


Реально ли вернуть б/у товар на Авито?

Реально ли вернуть б/у товар с Авито При совершении сделки на платформе Avito между покупателем и продавцом заключается договор. Но при условии, что пользователи могут проживать в разных городах и странах, он имеет устную форму или в виде переписки без официального оформления.

Согласно договору продавец обязан предоставить товар, отразив характеристики вещи. При отсутствии таких сведений покупатель должен обговорить критерии пригодности. Если товар, по словам продавца, соответствует им, он передает его при продаже.

Справка! Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе выставить требования. Они могут заключаться в снижении стоимости покупки или полном возврате средств.

Сложность может состоять в оценке качества товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки были выявлены сразу после получения, а его вины в этом нет.


Особенности возврата товара, купленного на Авито

Особенности возврата товара Возврат товара на Авито невозможен, если вещь имеет указанные в объявлении характеристики. Поэтому вернуть ее, если она просто не понравилась, не получится.

Передать обратно продавцу можно только вещь, имеющую дефекты. При этом важно, чтобы ранее они не были оговорены.


Порядок возврата

Порядок возврата Чтобы вернуть товар, купленный на Авито, необходимо определить категорию продавца. Если покупка производилась у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.

Если продажа осуществлялась профессиональным продавцом или магазином, необходимо следовать инструкции:

  1. В переписке с продавцом на сайте нажать на сообщение «Показать пункты возврата».
  2. Проверить изделие, удостовериться, что пломбы и ярлыки сохранены. При этом вещь не была в использовании.
  3. Вещь в упаковке передать в пункт выдачи. Сотруднику нужно сообщить код отправления, который был указан при доставке.
  4. Посылка будет направлена продавцу. Он проверит товар и вернет деньги за него.

➟ По договоренности

При приобретении товара через Авито необходимо помнить о нюансах:

  • продавцом является частное лицо;
  • сделка проводится на удаленной основе;
  • покупатель не будет являться потребителем.

Договор заключается в устной форме. Поэтому стороны вправе расторгнуть его, если не соблюдаются какие-либо пункты.

Покупатель может потребовать возврата средств. Но при этом продавец должен быть согласен с таким решением. При достижении договоренности договор расторгается. Но такого результата добиться не всегда получается.

➟ Через суд (по закону)

Если продавец не идет на уступки и отказывается осуществлять возврат, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, граждане, осуществляющие продажу, часто отрицают данный факт. Поэтому покупателю придется доказать факт приобретения вещи у конкретного продавца, а также ненадлежащее качество товара.

Истцу потребуется составить заявление в суд.

К нему прикладываются следующие документы:

  • распечатка объявления;
  • переписка с продавцом;
  • выписка с банковского счета, подтверждающая факт оплаты;
  • акт проведенной экспертизы.

Судья рассмотрит заявление и назначит заседание. Если будет подтвержден факт покупки и дефекты товара, то истец выиграет дело.


Советы при покупке товара на Авито

Чтобы обезопасить себя при покупке на Авито, необходимо придерживаться некоторых правил.

Правило Комментарий
Осмотр товара перед покупкой В присутствии продавца нужно тщательно осмотреть товар, проверить его работоспособность, характеристики.
Не покупать вещи по заниженной цене Мошенники могут намеренно устанавливать низкую цену, так как товар имеет брак или является подделкой.
Сбор информации до покупки Лучше изучить заранее отзывы пользователей, обзоры, изучить фото. Также можно найти аналогичный товар в магазине и осмотреть его.
Проверка продавца Необходимо внимательно изучить профиль продавца, рейтинг, отзывы и историю его объявлений.
Отказаться от предоплаты по возможности Мошенники после перевода средств могут заблокировать пользователя и не выходить на связь.

Как покупателям Авито воспользоваться гарантией?

Как покупателям Авито воспользоваться гарантией Некоторые товары, которые выставляют продавцы, имеют гарантийный срок. Он определяется производителем. Даже если вещь была продана, гарантия продолжает действовать.

Сроки гарантии, условия отражены в документах на товар. Важно проверить, чтобы продавец передал их вместе с изделием.

Гарантией можно воспользоваться, обратившись в сервисный центр. Специалисту нужно передать товар и талон. При соблюдении сроков услуга ремонта или замены должна быть оказана.


Возврат при Авито-доставке

Возврат при Авито-доставке При использовании доставки важно уточнить, на каком ее этапе находится товар:

  1. Если посылка в пути, отменить заказ можно, обратившись в службу поддержки. Специалисты Авито свяжутся со службой доставки для отмены покупки.
  2. Если посылка уже находится в пункте выдачи, на месте составляется акт отказа. Деньги поступят на карту в течение 5 дней. Когда клиент уже расписался в получении, необходимо будет связываться с продавцом. Нужно объяснить, почему покупатель хочет вернуть товар.
  3. При курьерской доставке нужно сообщить специалисту о своем желании. На месте составляется акт отказа.

Сроки

Сроки Сроки возврата варьируются в зависимости от того, кто выступает в качестве продавца:

  • При покупке у частного лица возврат можно сделать только во время проверки в пункте выдачи.
  • Если покупка совершалась в официальном магазине, то у покупателя есть 15 дней на возврат.

Когда вернутся деньги при возврате?

Когда вернутся деньги при возврате Срок возврата денег зависит от того, когда гражданин отменил заказ:

  • Если посылка еще не передана покупателю, деньги должны поступить сразу после отмены. Максимальный срок ожидания составляет 5 рабочих дней.
  • Если курьер уже получил товар или посылка была направлена почтой, деньги поступят в течение 5 рабочих дней.
Внимание! При осуществлении покупки в магазине через Авито продавец должен проверить заказ. На это ему дается 2 дня. После подтверждения соответствия товара качеству деньги будут направлены покупателю. Срок зачисления – до 5 рабочих дней.

Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Действует ли на возврат товара с Авито закон о защите прав потребителя?

При покупке товаров у физических лиц не действует закон «О защите прав потребителей». Сделка осуществляется на основании статей ГК РФ. Между гражданами заключается договор купли-продажи.


Подводные камни

Подводные камни Покупки на Авито часто связаны с риском:

  1. На площадке работает множество мошенников, которые после перевода средств блокируют пользователей и не отправляют посылку.
  2. Важно внимательно изучить объявление, ознакомиться с имеющимися характеристиками товара. При получении можно обнаружить дефекты, не упомянутые продавцом. При этом недобросовестные граждане могут настаивать, что они появились по вине покупателя.
  3. Если продавец будет нарушать требования закона, придется отстаивать свои права через суд. Для этого потребуется помощь юристов, если самостоятельно составить иск не получится.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

  • При покупке товара на Авито между гражданами заключается устный договор купли-продажи.
  • Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе вернуть его и получить деньги обратно.
  • При покупке вещи у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.
  • Можно мирно договориться с продавцом о возврате. Если он не идет на уступки и отказывается принимать товар, требуется обратиться в суд.

Сделки между физическими лицами проводятся в рамках гражданского законодательства. Наши юристы помогут вам разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги за товар. При необходимости будут подготовлены документы в суд.