Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Многие ошибочно думают, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен. Но в некоторых ситуациях покупатель вправе требовать деньги обратно. Разберемся, когда можно вернуть покупку в соответствии с требованиями законодательства.

Какой товар надлежащего качества можно вернуть продавцу?

В соответствии со статьей 502 ГК РФ возможен возврат только непродовольственных качественных товаров. Продукты питания, лекарственные средства и иные изделия, которые отражены в законе, не удастся вернуть обратно в магазин.

На основании пункта 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возврат непродовольственного товара возможен в установленный срок, если он не подошел по цвету, фасону, размеру.

При этом он должен соответствовать требованиям:

• не был использован потребителем;
• сохранен товарный вид со всеми пломбами, ярлыками;
• возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

Если технически сложный товар не подошел потребителю по каким-либо свойствам, но имеет надлежащее качество, вернуть его можно только в крайних случаях:

1. Продавец не предоставил своевременную и достоверную информацию о товаре покупателю. Например, если продукция не имеет инструкции на русском языке.
2. Вещь куплена в обычном магазине, а гарантийный срок составляет менее одного года. В этом случае можно произвести обмен или вернуть изделие.
3. Покупка совершена через интернет-магазин. Любой технически сложный товар можно обменять или вернуть в установленный срок в соответствии с пунктом 4 статьи 26 ЗоЗПП.

Какой товар нельзя вернуть продавцу?

В Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 отражен перечень качественных непродовольственных товаров, которые не удастся вернуть. К ним относят лекарственные препараты, парфюмерию и косметику, текстиль, стройматериалы и др.

В данную группу входят и технически сложные товары с гарантийным сроком. К ним относят летательные аппараты, автомобили, спецтранспорт, суда, компьютеры, фото- и видеотехнику, телевизоры, холодильники, инструменты.

Срок возврата товара надлежащего качества

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней. Но срок может быть продлен продавцом, о чем он уведомляет потребителя в сопроводительной документации.

Для технически сложных товаров предусматриваются особенные сроки при выявлении недостатков. Если потребитель обнаружил в изделии брак, то он может вернуть деньги или произвести обмен в течение 15 дней. При этом не важно, какой недочет был выявлен.

По истечении этого срока право на возврат сохраняется в следующих случаях:

• выявление существенных недостатков;
• нарушение сроков устранения недостатков, установленных законом;
• невозможность использования товара на протяжении более чем 30 дней в год, пока действует гарантийный срок.

При возврате качественного технически сложного изделия действуют те же сроки, что и для непродовольственных  – 14 дней при обычной и 7 дней при розничной торговле.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Порядок возврата технически сложного товара зависит от того, где был приобретен товар. Выделяют нюансы процедуры при покупке в обычном магазине или через интернет.

➟ При покупке в магазине

Отношения между покупателем и продавцом в пределах стационарного магазина регулируются статьей 25 ЗоЗПП. В пункте 1 отмечается, что покупатель может обменять качественный товар или на аналогичный. А при отсутствии его в магазине осуществить возврат (пункт 2 статьи 25).

➟ При покупке через интернет

Отношения между потребителем и продавцом при дистанционной торговле регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП.

Пункт 4 гласит, что гражданин имеет право отказаться от покупки:

• в любое время до получения;
• в течение 7 после получения;
• в течение 3 месяцев после получения, если отсутствует информация о порядке и сроках возврата в письменном виде.

На основании пункта 41 Постановления Правительства РФ №2463 при дистанционном способе возврат технически сложных товаров бытового назначения возможен.

Но при этом товар должен:

• сохранить свои свойства, товарный вид;
• иметь документ, подтверждающий факт покупки.

Процесс возврата технически сложного товара надлежащего качества, купленного через интернет

Пошаговая процедура возврата технически сложного товара, который был приобретен через интернет, приведена в таблице.

Подача претензии

Продавец может быть не согласен с решением покупателя. Для того чтобы отстоять свои права, перед обращением в суд потребитель должен направить в магазин письменную претензию.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

• данные адресата претензии (наименование магазина, адрес);
• данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона);
• наименование изделия;
• количество единиц;
• отсутствие возражений к качеству;
• дата приобретения вещи;
• способ оплаты;
• реквизиты чека, подтверждающего оплату;
• требования расторгнуть договор купли-продажи;
• реквизиты для перевода средств;
• дата составления;
• подпись заявителя.

К претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают факт покупки в конкретном магазине. К ним относят чек, квитанцию, выписку из банковского счета.

Пакет документов направляется продавцу удобным способом. Можно передать его лично или по почте. Во втором случае претензия и бумаги отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в суд

Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц. Если за это время продавец не ответил или вынес отказ в удовлетворении требований, можно обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление. К иску нужно приложить копию направленной продавцу претензии.

Выбор суда зависит от суммы иска (статья 24 ГПК РФ). Если она менее 50 000 рублей, заявление направляется в мировой суд. При большей цене дело рассматривается районным судом. Обратиться можно как по месту проживания истца, так и территориального расположения ответчика.

В судебном порядке гражданин может взыскать с магазина:

• средства за товар;
• неустойку за использование чужих денежных средств;
• штраф (50% от суммы, которая будет определена судом при отказе вернуть деньги);
• компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП);
• судебные расходы (статья 100 ГПК РФ).

Важно подать заявление в установленный срок. В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ГК РФ он составляет 3 года. Отсчет ведется с момента, когда гражданин обнаружил факт нарушения его прав.

В некоторых случаях суд может отказать в удовлетворении исковых требований:

1. Отсутствие подтверждающих факт покупки в конкретном интернет-магазине документов.
2. Нарушение сроков возврата.
3. Изменение товарного вида изделия в результате эксплуатации.
4. Отсутствие данных ответчика или ликвидация интернет-магазина.

Вопросы наших читателей

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Не все продавцы соглашаются вернуть деньги за товар.

Среди оснований, по которым магазины не принимают изделие, выделяют:

• заверение, что покупатель использовал товар;
• отсутствие чека;
• нарушение товарного вида упаковки.

Если отказ в возврате неправомерный, потребитель должен составить претензию на имя продавца для мирного урегулирования вопроса. При отсутствии результата нужно обращаться в суд.

Подводные камни

При возврате технически сложных товаров нужно помнить о некоторых правилах:

1. Отказать в процедуре при покупке через интернет продавец не вправе. В отношении дистанционной торговли действуют особенные правила.
2. Вернуть товар, не подошедший по потребительским свойствам, не получится. Должны быть основания для процедуры.
3. Могут появиться трудности с оформлением претензии, иска. Потребуется помощь юриста для сопровождения возврата.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

Свои права могут отстоять не все потребители. Получите подробную консультацию от наших юристов, чтобы вернуть деньги обратно. А также оставьте заявку, и наши специалисты помогут вам оформить претензию и иск в суд.