Если в магазине случайно разбил товар — нужно ли за него платить?

Покупатель может разбить в магазине товар случайно или намеренно. В зависимости от этого решается, будет ли он возмещать ущерб. Рассмотрим, что делать, если случайно разбил товар в магазине, и имеет ли право продавец требовать его оплатить, если неприятность произошла по вине покупателя.

Покупатель разбил товар в магазине: нужно ли платить

Каждый случай индивидуален, поэтому необходимо учитывать обстоятельства произошедшего.

Условно выделяют следующие ситуации:

• изделие повреждено случайно;
• товар разбит специально;
• вред нанесен несовершеннолетним ребенком.

Рассмотрим подробнее каждую из них.

➟ товар разбит случайно

Покупатель может разбить товар случайно. В этом случае необязательно возмещать стоимость, так как ответственность за его сохранность лежит на собственнике (ст. 211 ГК РФ).

Магазин считается владельцем товара до тех пор, пока:

• не был заключен договор купли-продажи (ст. 459 ГК РФ);
• не выдан кассовый чек (ст. 493 ГК РФ).

Закон однозначно не определяет ситуации, когда повреждение сделано случайно.

В большинстве случаев сюда относят:

• бутылка неустойчиво стояла на ленте, и после ее движения упала на пол;
• покупатель нанес ущерб из-за того, что наткнулся на искусственно созданное препятствие (например, тележку или коробки, оставленные работниками зала);
• товар был неустойчиво размещен на стеллаже;
• покупатель повредил изделие из-за того, что поскользнулся на мокром полу.

Стеллажи и мебель должны быть размещены в торговом зале в соответствии со специальными правилами и нормами. В СНИП 2.08.02.-89 указано, что расстояние между витринами не может быть менее 1,4 м. Если расстановка стеллажей не соответствует, и товар был испорчен из-за того, что посетитель проходил через узкий проход, то ответственность за происшествие на продавце, допустившем нарушение. В таком случае оплачивать ущерб не требуется.

➟ товар разбит умышлено

Покупатель может специально испортить товар.

Такая ситуация может возникнуть, если:

• гражданин слишком быстро и резко двигался;
• покупатель находится в состоянии алкогольного опьянения;
• гражданин умышленно нанес вред по своим причинам;
• покупатель небрежно обращался с корзиной или тележкой.

Причины умышленной порчи изделия могут быть и другие. На такие ситуации распространяется ст. 1064 ГК РФ.

Гражданин обязан возместить вред, умышленно нанесенный имуществу физического или юридического лица. Исключение составляют ситуации, когда покупатель может доказать, что его вина в произошедшем отсутствует.

➟ товар разбил ребенок

По закону родитель обязан следить за ребенком (ст. 63 СК РФ). При выявлении нарушений взрослые несут ответственность за то, что сделал несовершеннолетний до 14 лет (ст. 1073 ГК РФ). Если ребенок нанес ущерб магазину, то учитываются все обстоятельства произошедшего.

Большое значение имеет возраст несовершеннолетнего. Если ребенок уже сознательный и умышленно причинил вред, то ответственность несут родители. В случае, когда несовершеннолетний случайно разбил товар, то рассматриваются обстоятельства произошедшего.

Когда малолетний ребенок наносит ущерб продавцу, учитывается, где были в это время родители. Если они не смотрели за малышом, то несут ответственность за причиненный вред.

➟ неоднозначные ситуации

Встречаются неоднозначные ситуации, когда непонятно, кто должен заплатить за товар.

Среди них можно отметить:

1. Покупателя толкнул другой посетитель магазина, из-за чего он упал на стеллаж и разбил бутылки. В таком случае вина будет на том, кто допустил столкновение.
2. Гражданин нес в руках товар, но споткнулся и упал, из-за чего бутылки разбились. Если будет доказано, что ситуация получилась из-за неровного покрытия или других дефектов пола, то отвечать должен супермаркет.
3. Покупателя задел пробегающий мимо ребенок, он не удержался и уронил бутылки с вином или другим напитком. В этом случае ответственность несут родители несовершеннолетнего.

Чтобы определить виновного, необходимо узнать, по какой причине произошла неприятная ситуация.

Как возмещать ущерб?

Ущерб, нанесенный магазину, может возмещаться добровольно или в судебном порядке. Если покупатель согласен с тем, что он виновен в произошедшем, то может просто оплатить разбитый или испорченный товар на кассе.

Когда стороны не могут договориться, конфликт решается через суд.  Охранники или сотрудники торговой точки не имеют права оказывать давления на покупателя, даже если уверены в том, что правы.

Если гражданин отказывается оплачивать ущерб, то представители магазина могут вызвать полицию для того, чтобы зафиксировать нарушение. В дальнейшем сотрудники торговой точки могут требовать компенсацию через суд. В качестве доказательства можно привлекать свидетелей или демонстрировать записи с видеокамеры.

Когда лучше заплатить?

Если сумма ущерба невелика, и покупатель виновен в произошедшем, то лучше не спорить и оплатить стоимость товара.

Рекомендуется заплатить, когда гражданин не может доказать то, что произошедшее случилось не из-за его действий. Конфликт может отнять много времени и сил, при этом прав будет продавец.

Когда можно не платить?

Сотрудники магазина не могут требовать возмещения ущерба, если покупатель не виновен в произошедшем.

До момента оплаты товара на кассе его собственником считается торговая точка. Поэтому ответственность за сохранность несут продавцы и сотрудники магазина.

Вопросы наших читателей

Что делать, если в магазине заставляют оплачивать разбитый товар?

Если покупатель не согласен с требованиями продавца, то он может отказаться оплачивать товар. В таком случае сотрудники магазина могут попросить у гражданина паспорт для заполнения документов о нанесенном ущербе. Покупатель не обязан давать в руки посторонним людям свой документ. Достаточно продиктовать его реквизиты.

Если покупатель отказывается говорить сведения о себе, то сотрудники торговой точки имеют право привлечь полицию.

Подводные камни

Граждане могут столкнуться с различными ситуациями:

1. Если произошла неоднозначная ситуация, и конфликт может перерасти в судебное разбирательство, то лучше заручиться поддержкой свидетелей. Необходимо попросить их личные данные и телефон, по которому можно будет связаться. Свидетельские показания принимаются судом в качестве доказательства при определении виновности одной из сторон.
2. Когда товар был разбит из-за мокрого пола или его неустойчивого расположения на полке, гражданин может пожаловаться в Роспотребнадзор на несоблюдение правил торговли.
3. Если покупатель не рассчитал свои силы и взял слишком много бутылок в руки, одну из которых уронил, то он обязан оплатить разбитый товар. То же самое касается крупногабаритных изделий, например, раковины или унитаза. Если же доставка хрупкого товара к кассе осуществляется продавцом или работником зала, а по пути, они уронили его, то обязаны самостоятельно возместить ущерб.

Заключение

Подведем итоги:

Не все потребители знают свои права и умеют их отстоять. Поэтому можно проконсультироваться со специалистами, которые хорошо знают юридические тонкости. Каждый случай индивидуален и должен рассматриваться с учетом всех обстоятельств. Консультация юриста часто является единственным способом доказать свою правоту в досудебном урегулировании конфликта или судебных разбирательствах.