БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 938-71-62
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-62-33
phoneПо всей России: 8-800-511-38-21
👁 137

Правила и сроки возврата строительных материалов в магазин

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Ремонт не обходится без покупки строительных материалов. Но встречается, что рисунок на обоях не подошел или краска не того оттенка, как хотелось бы. Возврат строительных материалов оформляется по особым правилам, с учетом Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». На данную категорию товаров также распространяются нормы Постановления Правительства РФ № 55.


Возврат в течение 2 недель (14 дней) после покупки

Возврат в течение 2 недель В соответствии со ст. 25 Закона №2300-1 покупателю дается 14 дней для возврата или обмена непродовольственного товара, даже если он отвечает требованиям качества. Этот срок возврата строительных материалов не включает день покупки.

Покупатель может отказаться от изделия, если ему не подошел цвет, фактура, размеры, комплектация.

Магазин примет обратно товар только при соблюдении следующих условий:

  • сохранены все этикетки и инструкции производителя;
  • не нарушена упаковка;
  • имеется кассовый чек или квитанция о покупке;
  • изделие не было в употреблении.
Справка! Покупатель может ссылаться на свидетельские показания о покупке при отсутствии товарного или кассового чека.

Продавец обязан предложить обмен товара на аналогичный. Если он отсутствует в ассортименте, то покупатель может согласиться подождать его поступление в продажу. Об этом заключается договор между потребителем и продавцом. Покупателя должны известить сразу, как только изделие появится в продаже.

Потребитель может расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возврата оплаченной суммы. Если руководство магазина согласится с требованиями покупателя, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме в течение 3 дней.



Что нельзя вернуть

запрет на возврат

Строительные материалы, не подлежащие возврату, включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55.Товары из этого списка нельзя вернуть, даже если они не подошли по цвету или размеру.

К ним относят:

  • бытовую химию (в том числе герметики, монтажную пену и аналогичные товары);
  • изделия, которые продаются на метраж (линолеум, обои, ковровые покрытия, занавески);
  • кабели и провода;
  • товары, реализуемые на развес или на разлив;
  • материалы, сделанные на заказ.

По закону такие изделия можно вернуть только в случае, если их качество не соответствует заявленному или продавец скрыл важную информацию.


Возврат товаров ненадлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качестваСтроительные материалы, подлежащие возврату, и те, что включены в перечень невозвратных можно вернуть и после 14 дней с момента покупки, если они низкого качества.

В данном случае допускается возврат или обмен даже, если вскрытая упаковка. Покупатель должен обратиться к продавцу с чеком или квитанцией, подтверждающей приобретение товара.

Если в строительных материалах обнаружен брак, то клиент организации может потребовать (ст. 18 Закона № 2300-1):

  • поменять товар на аналогичный;
  • заменить на другое изделие с доплатой;
  • скидку на товар;
  • устранить недостатки за счет продавца.
Жалобы, связанные с качеством товара, можно подавать в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет 12 месяцев, но некоторые производители могут продлить этот срок.

Если строительные материалы имеют существенные дефекты, то покупатель может потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвращения денежных средств в полном объеме.

По требованию продавца бракованный товар возвращается в магазин. Товары ненадлежащего качества могут быть заменены только на новые, которые не были в употреблении (ст. 21 Закона № 2300-1). 


Как оформить возврат

Порядок действийДля того чтобы вернуть строительные материалы и получить обратно оплаченную сумму необходимо:

  • составить претензию в двух экземплярах;
  • отдать жалобу в магазин;
  • дождаться письменного ответа.

Претензия должна содержать следующие сведения:

  • информация о юридическом лице;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства совершения сделки;
  • причина возврата;
  • дата и подпись.

Один экземпляр жалобы направляется в магазин, на другом ставится дата и номер входящей корреспонденции. К претензии необходимо приложить товарный или кассовый чек, другие платежные документы.

Администрация магазина обязана рассмотреть заявление не позднее 10 дней и дать на него ответ. Если продавец согласен с претензией, то деньги вернутся покупателю в течение 3 дней. В случае, когда администрация организации не отреагировала на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Читайте также:  Правила обмена товара в магазине

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в РоспотребнадзорРоспотребнадзор является надзорным органом, контролирующим качество оказания услуг и продажи товаров потребителю.

Обратиться в организацию с жалобой можно следующими способами:

  • лично посетив территориальный отдел;
  • заказным письмом;
  • через интернет-приемную.

В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • личные данные заявителя;
  • информацию о продавце;
  • обстоятельства покупки;
  • основания для возврата;
  • результаты обращения к продавцу;
  • требования с проведением внеплановой проверки работы юридического лица.

В заявлении также необходимо указать свои сведения. К претензии могут прикладываться платежные документы, доказательства низкого качества строительных материалов (в том числе фото, видео). В претензии необходимо указать свой адрес и e-mail, удобный способ получения ответа на запрос.

Внимание! Анонимные обращения или заявления, где не полностью указаны сведения о покупателе, чьи права были ущемлены, могут не рассматриваться. Внеплановая проверка работы организации в таком случае проведена не будет.

Электронное обращение через интернет-ресурс должно соответствовать следующим требованиям:

  • не превышать 4000 знаков;
  • размер прикрепляемых документов не более 5 Мб;
  • несколько файлов необходимо отправлять одним архивом.

В Законе № 294-ФЗ от 26.12.2008 указывается, что внеплановые проверки могут проводиться только на основании обращений граждан, которые авторизовались через систему ЕСИА. Жалобы рассматриваются с учетом требований и правил, установленных в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Обращение направляется компетентному органу и рассматривается не дольше 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.



Исковое заявление в суд

Исковое заявлениеНа магазин, который нарушил Правила возврата строительных материалов, может быть подан иск в суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите прав потребителя не предусмотрена.

Помимо суммы, оплаченной за строительные материалы, покупатель может требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Суд может присудить продавцу штраф за отказ в удовлетворении жалобы.

Исковое заявление подается в государственную структуру по выбору гражданина. Он может быть направлен в суд по месту жительства истца или нахождения ответчика. Допускается подача заявления в государственный орган, территориально расположенный там, где заключался договор.

Если сумма, которую требует покупатель, менее 100 000 руб., то претензия направляется мировому судье (ст. 23 ГПК РФ). В случае, когда стоимость иска выше, его направляют в районный суд.

В заявлении указывают:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения об истце и ответчике;
  • обстоятельства заключения сделки между покупателем и продавцом;
  • основания для возврата;
  • требования;
  • список приложений.

В документе также указываются сведения о направлении претензии в магазин и ответе от продавца. К иску следует приложить копию заключенного договора купли-продажи, товарные и кассовые чеки, квитанции, доказывающие покупку.

Если для подтверждения недостатков строительных материалов была проведена экспертиза, то необходимо предоставить заключение. В случае, когда платежные документы были утеряны, можно ссылаться на свидетельские показания о том, что сделка купли-продажи заключалась.

Справка! Заявление рассматривается мировым судьей в течение 30 дней, районным судом – до 2 месяцев со дня поступления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более, чем на 30 дней.

Если судья примет решение в пользу покупателя, то продавцу может быть присуждена выплата неустойки. Ее размер составляет 1% за каждый день отказа выполнять требования истца, если суть спора заключается в продаже некачественного товара.

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть строительные и отделочные материалы в срок до 14 дней, если они его не устроили по цвету, размер, рисунку. Возврат в таком случае оформляется только при сохранении целостности упаковки. Законодательством установлен перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

В него включены материалы, которые продаются по метражу, на развес. Товар ненадлежащего качества можно отдать в магазин и вернуть денежные средства, если не вышел гарантийный срок.

Возврат в таком случае делается даже для изделий, которые включены в перечень невозвратных.  Магазин может устанавливать свои правила, но они не должны противоречить действующему законодательству. Так, срок возврата может быть больше, но не меньше 2 недель, о которых говорится в Законе «О защите прав потребителей».