БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phone Москва и обл: 8 (495) 109-30-96
phone Санкт-Петербург и обл: 8 (812) 209-31-74
phone По всей России: 8-800-511-20-10
👁 251

Как вернуть часы в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 8 минут
АА

В процессе эксплуатации часов может выяснится, что они имеют плохую эргономику, не подходят по форме, размеру. Многие не знают, возможен ли возврат часов в магазин. Рассмотрим, когда можно и нельзя обменять товар на другой или получить деньги обратно.


Можно ли вернуть часы?

Можно ли вернуть часы Часы являются непродовольственным товаром. Порядок сдачи и обмена таких покупок в магазин регулируются статьями 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».

Но в отношении часов предусматриваются некоторые поправки. В статье 25 говорится, что некоторые товары нельзя сдать или обменять. Это касается технически сложных товаров. Наручные, механические карманные, электронные, а также электронно-механические часы относятся к данной категории.

Справка! Часы надлежащего качества, которые не подошли по размеру, цвету, фасону, вернуть назад не получится.

Однако данные нормы не касаются кварцевых, механических настенных часов, которые имеют менее двух функций. Сдать их можно в течение 14 дней с момента покупки.

Если изделие ненадлежащего качества, а покупатель в момент приобретения не знал о браке, то он может вернуть товар в течение 15 дней. В соответствии с пунктом 1 статьи 19 ЗоЗПП при пропуске данного срока возврат возможен в течение гарантийного периода.

Часы, приобретенные на распродаже, можно вернуть. Это предусматривается, если продавец не оговорил дефекты товара заранее (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП). В том случае, если покупатель знал о наличии брака, он не сможет сдать товар. Не подлежат возврату изделия, украшенные драгоценными камнями.


В каких случаях можно оформить возврат?

В каких случаях можно оформить возврат Чтобы сдать или обменять часы, попадающие в список разрешенных, необходимо соблюдение следующих условий:

  • сохранение первоначального вида изделия;
  • отсутствие повреждений и следов эксплуатации;
  • сохранение бирки, пломб, упаковки;
  • обращение в установленный законодательством срок (2 недели для товаров надлежащего качества и срок действия гарантии для бракованных товаров).
Чек предъявлять необязательно. Потребитель может доказать факт покупки выпиской о списании средств с карты, привлечь свидетелей, попросить продавца восстановить чек.

Если товар некачественный, то можно отказаться от покупки или заменить товар.

Причинами возврата могут быть:

  • наличие существенных недостатков;
  • нарушение срока устранения дефектов;
  • невозможность использовать изделие в течение года в период более 30 дней, пока товар находится на ремонте.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция Для оформления возврата необходимо следовать инструкции:

  1. Составление претензии. Можно написать ее в свободной форме. В тексте указываются наименование магазина, его адрес, данные потребителя (ФИО, реквизиты паспорта), дата покупки, стоимость товара. Требуется отметить, соответствовало ли качество товара заявленному или были обнаружены дефекты. При наличии недостатков – указать какие. Заявление составляется в двух экземплярах.
  2. Сбор документов. Необходимо приложить копию чека, талон на гарантию, копию паспорта. Если чек отсутствует, можно взять выписку из банковской карты.
  3. Передача претензии и документов. На бумаге, которая остается у заявителя, должны быть проставлены дата приема и номер входящего документа. Подкрепляются записи подписью ответственного лица и печатью.
  4. Ожидание результата. На ответ магазину отводится 10 дней. Если требуется экспертиза, срок продлевается до 20 дней. Если решение будет в пользу покупателя, ему вернут деньги или произведут обмен. При вынесении отказа можно обращаться в контролирующие органы.

В какие сроки вернут деньги?

В какие сроки вернут деньги Срок возврата денег зависит от того, каким образом оплачивалась покупка:

  1. При оплате наличными средства можно получить непосредственно в день сдачи товара.
  2. Если оплата осуществлена банковской картой, средства могут поступить в период до 5 дней.
  3. Срок ожидания увеличивается до 20 дней, если товар оплачен через электронные платежные средства.
Внимание! Изменить способ получения денег нельзя. Средства поступят таким же образом, как и совершался платеж.

Особенности возврата, если часы куплены в интернет-магазине

часы куплены в интернет-магазине При выборе товара через интернет можно отказаться от покупки:

  • до момента, пока курьер не доставит посылку или она не будет получена в пункте выдачи;
  • в течение недели после получения;
  • в течение 90 дней, если продавец не вложил в посылку памятку с условиями возврата.

Вернуть товар можно по любой причине, в том числе несоответствие формы, цвета. Для оформления возврата нужно заполнить бланк с указанием номера счета для перевода. Вместе с заявлением передаются чеки, квитанция с номером заказа, копия паспорта и гарантийный талон.

Пакет документов передается курьеру или направляется по почте. Решение принимается в течение 5-7 дней.


Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Куда жаловаться на недобросовестного продавца?

При отказе продавца принять товар необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.

Передать ее можно:

  • лично в территориальное отделение;
  • по почте;
  • через официальный сайт (раздел «Для граждан»).

Жалоба составляется в свободной форме. Необходимо приложить копию претензии, ответ на нее, а также подтверждающие факт покупки документы.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку. При обнаружении нарушений прав потребителя магазин не только вернет стоимость товара. Можно потребовать от него выплату неустойки, штрафа.


Подводные камни

Подводные камни При возврате часов могут появиться трудности:

  1. Не все часы подлежат возврату. Необходимо выяснить, не входит ли товар в перечень технически сложных товаров, которые не удастся вернуть.
  2. При неправомерном отказе потребуется силы и время, чтобы доказать свою правоту. Придется обращаться в Роспотребнадзор, другие контролирующие инстанции.
  3. Сложности могут быть связаны с составлением претензии. Придется заручиться поддержкой юриста.

Заключение

После рассмотрения темы стоит отметить главное:

  • Часы – технически сложный товар.
  • Возврат часов при отсутствии брака не предусматривается. Некоторые изделия можно вернуть в течение 14 дней даже при соответствии качества.
  • Бракованные часы можно вернуть в течение 15 дней, а также на протяжении гарантийного периода. Если он не указывается в документах, сделать это можно в течение 2 лет.

Если вы столкнулись с трудностями, вы можете обратиться за консультацией к нашим специалистам. Юристы помогут подготовить претензию, жалобу, а также исковое заявление в суд.