При изготовлении изделий из текстиля могут быть допущены производственные ошибки. Бракованный товар покупатель может вернуть в соответствии с ЗОЗПП. Но не все знают, как действовать, если изделие разонравилось, не подошло по цвету или фасону. Рассмотрим процедуру возврата штор в магазин по закону при наличии или отсутствии брака.
Содержание
Можно ли вернуть купленные шторы?
Право на возврат товаров соответствующего качества дается покупателю в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей». Передать изделие, которое не имеет брака, но не подошло по характеристикам, можно в течение 14 дней.
Но в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 предусматриваются некоторые особенности возврата штор:
- Если товар продается по метрам, то есть ткань подрезается для конкретного покупателя в магазине, вернуть его не получится. Данное правило относится и к сшитым на заказ шторам.
- Если покупатель приобрел готовые шторы в заводской упаковке по обозначенным размерам, возврат возможен.
При выявлении брака можно провести процедуру возврата в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП. Покупатель может произвести обмен на аналогичное изделие или другой марки, снизить цену. Если есть возможность исправления недостатков, это осуществляется силами потребителя, продавца/производителя или третьих лиц. Также клиент вправе расторгнуть договор купли-продажи, получить деньги обратно после сдачи покупки.
➟ Надлежащего качества
Если готовые шторы не подошли по размеру, цвету, фасону, но их качество соответствует заявленному, покупатель может осуществить возврат в течение 14 дней.
Важно соблюдать условия:
- Шторы должны сохранить товарный вид. Они должны быть в упаковке, иметь этикетки, ярлыки.
- Товар не должен быть в использовании. Запрещено перед возвратом его стирать, гладить. Стоит проверить, не испачканы ли шторы, нет ли затяжек.
- Требуется составить заявление на возврат товара. Бланк выдается работником магазина.
Заявление на возврат рассматривается до 10 дней. В течение этого периода клиенту должен быть дан ответ. Деньги могут быть перечислены на несколько дней позже в зависимости от действий банка.
➟ Бракованные
В случае обнаружения брака покупатель может безоговорочно вернуть товар.
Он вправе требовать:
- замену штор на идентичные или аналогичные, но качественные;
- снижения стоимости покупки с выплатой разницы;
- устранения дефекта за счет продавца;
- возврата полной стоимости товара.
С собой необходимо иметь чек о покупке. Но он не является обязательным документом. Также потребуется паспорт для составления заявления на возврат.
Продавец после получения обращения отправляет товар на экспертизу. В ходе нее выявляется, присутствует заводской брак или дефекты получены в результате нарушения правил эксплуатации. При выявлении недостатков, допущенных по вине производителя или магазина, требования клиента будут удовлетворены. В случае признания неправым клиента в возврате будет отказано.
Возврат штор в интернет-магазин
Покупатель обязан известить продавца о желаемом возврате. Для этого необходимо принести в магазин товар вместе с чеком, а также составить заявление. Документ готовится в двух экземплярах. Один из них остается в магазине. На документе, который передается покупателю, ставится отметка о принятии и подпись специалиста.
Рассмотрение обращения осуществляется, в соответствии со статьей 22 ЗОЗПП, в срок, не превышающий 10 дней. Средства должны быть переданы покупателю в течение 3 дней (статья 25 ЗОЗПП).
Можно ли отказаться от онлайн-покупки?
Отказ от онлайн-покупки возможен, но не во всех случаях. Стандартно законом предусматривается право не забирать товар или отменить заказ в течение 7 дней. А при отсутствии срока возврата в договоре период для проведения процедуры увеличивается до 3 месяцев.
Если товар не выполнен на заказ, а имеет стандартные, заводские размеры и иные характеристики, то возврат осуществляется на общих основаниях. Важно, чтобы изделие не было в эксплуатации, была сохранена упаковка, бирки.
Возврат бракованного товара осуществляется по аналогичным правилам. Кроме того вернуть шторы можно в течение гарантийного срока, действующего в отношении них.
Продавец должен в течение 3 дней вернуть деньги покупателю. Стоимость доставки, в соответствии с подпунктами 3, 4 статьи 497 ГК РФ, оплачивается покупателем при возврате изделия надлежащего качества и продавцом при получении бракованного товара.
Возврат штор, сшитых на заказ
В соответствии со статьей 4 ЗОЗПП исполнитель при выполнении заказа должен передать клиенту вещь с указанными в договоре характеристиками.
При обнаружении недостатков потребитель вправе потребовать:
- устранения дефектов;
- снижения стоимости товара;
- изготовления аналогичной модели.
Если заказчик не согласен с требованиями, он, в соответствии со статьей 720 ГК РФ, может провести экспертизу. В случае выявления дефектов заказчику придется переделывать вещь.
Вопросы наших читателей
Как вернуть шторы в «Леруа Мерлен»?
Строительные супермаркеты «Леруа Мерлен» следят за репутацией и дают возможность клиентам вернуть неподошедший товар надлежащего качества в течение 100 дней.
Готовые шторы можно вернуть, если они сохранили потребительский вид, не были в использовании. Не имеет значения, сохранилась ли упаковка. С собой необходимо иметь паспорт, с указанием реквизитов которого оформляется заявление на возврат. Те же правила действуют в отношении бракованных изделий.
Клиенту могут предложить произвести обмен. Если он откажется, деньги должны вернуть в течение 3 дней.
Не удастся вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Магазин подчиняется законам, действующим на территории РФ.
Как вернуть шторы в «Икеа»?
Магазин «Икеа» предлагает своим покупателям еще более выгодные условия. Товар, не подошедший по каким-либо характеристикам, можно вернуть в течение 365 дней. Важно, чтобы он не был в эксплуатации.
Важно! Если шторы были подрезаны в магазине, обратно их не примут.
Заявку на возврат можно составить непосредственно в магазине, на официальном сайте или по телефону.
Подводные камни
Выделяют некоторые проблемные моменты:
- Продавец может отказаться принять шторы, ссылаясь на необходимость обращаться к производителю. Потребитель может направить претензию каждой из сторон.
- Специалист может отказаться осуществить возврат, обвиняя покупателя в нарушении целостности изделия. Клиент может потребовать проведения экспертизы. Если в этом ему будет отказано, можно заказать ее за свой счет. Далее средства взыскиваются с продавца через суд.
- Если дело дойдет до судебного разбирательства, понадобится иск. Составить его без юриста многим проблематично.
Заключение
Подведем итоги рассмотренной темы:
- Возврат штор надлежащего качества возможен, если изделие изготовлено по заводским характеристикам.
- Передать обратно в магазин сшитые на заказ занавеси не получится. Это касается случаев приобретения как в обычных, так и в онлайн-магазинах.
- Бракованные шторы можно вернуть в установленный законом срок.
При появлении проблем с возвратом рекомендуем обратиться к нашим юристам. Они помогут подготовить необходимые документы и отстоять потребительские права клиента.