БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 938-97-59
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 467-41-89
phoneПо всей России: 8-800-350-83-79
👁 98

Как правильно написать претензию на некачественный товар?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект. Законодательство защищает права потребителя. Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме. Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю.


Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Как правильно составить претензиюПри покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов. Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации.

Претензия подается в следующих ситуациях:

  • продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
  • из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
  • изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
  • дефекты можно оценить визуально;
  • срок годности изделия истек;
  • на товаре отсутствует необходимая маркировка.

Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать (ст. 18 Закона № 2300-1):

  • замена товара на аналогичный;
  • уменьшение стоимости;
  • возврат средств;
  • устранение дефектов;
  • компенсация суммы, потраченной на самостоятельный ремонт.

Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него. Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи. На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со ст. 513 ГК РФ покупатель должен заявить о низком качестве товара сразу после обнаружения этого факта.

Справка! Если недостатки незначительные, то претензия от покупателя может быть подана в течение 15 дней. При пропуске срока обратиться за возвратом средств или обменом изделия можно только при обнаружении существенных дефектов.

Форма

Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный. Заявление пишется в свободной форме.

Содержание

Перед тем, как составить жалобу, необходимо обратить внимание на то, что нужно в ней прописать.

В заявлении указываются следующие сведения:

  • наименование организации, куда направляется жалоба;
  • личные данные покупателя;
  • информация о дате, времени, месте покупки;
  • технические сведения о товаре;
  • обнаруженные дефекты;
  • требования покупателя;
  • дата и подпись заявителя;
  • список приложений.
Претензия оформляется на возврат денег, замену изделия или устранение дефектов. Требования прописываются в обязательном порядке. К заявлению могут прилагаться любые доказательства низкого качества товара. Это могут быть как фото и видео, так и акты независимой экспертизы.

В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку. Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку.

Образец 2020 года

Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке.

 



Особенности претензии на некачественный товар

Особенности претензии на некачественный товарЖалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой – покупателю. Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя. В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность.

Перед тем, как составить претензию, нужно учесть, что Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 утвержден перечень технически сложных товаров. Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты.

В него включены:

  • транспортные средства;
  • сельскохозяйственная техника;
  • стиральные машинки;
  • холодильники;
  • смартфоны;
  • компьютеры;
  • кондиционеры.

К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде. При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю. Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со ст. 475 ГК РФ он имеет право требовать уменьшение цены или устранение недостатка. Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы.

За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю. В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу. Заключение прикладывается к претензии.

Если экспертиза покажет, что производитель или продавец не ответственны за дефект, то покупателю необходимо будет возместить расходы за проведение исследования, хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика. Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны.

Читайте также:  Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя. Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день.

Замена  товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию. В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней. На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней. Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца. Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к поставщику или изготовителю.


Куда подать претензию?

Куда подать претензиюПретензия на некачественный товар может быть подана:

  • в магазин;
  • поставщику,
  • производителю.

В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар. Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия.

Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше.

Если поставщик или продавец приняли претензию, то должен быть оформлен акт возврата товара.

В нем содержатся следующие сведения:

  • дата и номер документа;
  • сведения о покупателе;
  • информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
  • данные о договоре;
  • причина возврата;
  • стоимость договора;
  • компенсации и другие возможные расходы;
  • дата и подпись.

Документ оформляется в двух экземплярах.


Что делать, если деньги не вернули?

Что делать, если деньги не вернулиЕсли покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере. Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или обменять некачественный товар.

Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации. К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.

Внимание! На рассмотрение претензии сотрудникам госструктуры дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц, но заявителя должны будут об этом предупредить.

Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах. Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата.

Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной. Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению. Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика.



Заключение

ЗаключениеТаким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. При покупке некачественного товара потребители могут вернуть его в магазин, обменять на другой или снизить стоимость.
  2. Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
  3. Покупатель может обратиться как в магазин, так и к производителю.
  4. Если на претензию не дано ответа в установленный срок, то потребитель имеет право направить заявление в вышестоящие инстанции.

Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ. Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя.