Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

Зачастую радость от приобретения новой вещи омрачается внезапно выявившимися недостатками или ее несоответствием ожиданиям покупателя. При этом не всем известно, что закон дает покупателю право на возврат товара без объяснения причин в установленные сроки. В каком случае можно и в течение какого времени можно сдать покупку обратно в магазин, что делать если продавец отказывается возвращать деньги и каким образом можно защитить свои права мы расскажем в нашей статье.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин

Статья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий.

На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня. При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции ненадлежащего качества. Такой товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода, предусмотренного для конкретного вида товара.

Как правило покупатели сдают вещь назад в случае если она не подошла по размеру или габаритам, не понравился ее цвет, фасон или форма. Однако закон не обязывает покупателя объяснять причины, по которым он передумал использовать покупку, он не должен доказывать, например, несовпадение размера. Указание причины возврата в заявлении по сути является лишь формальностью.

Не подходящую по каким-либо критериям вещь гражданин может обменять на аналогичную, но отвечающую его требованиям. Если же обмен не возможен по причине отсутствия такого товара в магазине, то продавец вправе получить назад уплаченные за него деньги. Но если поставка подходящего товара ожидается, то покупатель может согласиться подождать обмена.

Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом возврата в течении 14 дней, установленных законом, потребителю необходимо соблюсти несколько условий:

• вещь не должна быть в употреблении (например, ношенная обувь);
• заводские товарные знаки (ярлыки, этикетки, пломбы) необходимо сохранить;
• приобретение продукции у конкретного продавца подтверждается наличием товарного чека.

При приобретении товара дистанционным способом вернуть его можно в любой момент до того, как он был доставлен потребителю. Если вещь уже получена, то срок ее возврата сокращается до 7 дней, но при условии, что покупатель был уведомлен об этом в письменном виде. Отсутствие письменного уведомление дает ему право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения.

Какие товары нельзя вернуть без объяснения причин?

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий. Данное ограничение распространяется лишь на товары надлежащего качества.

Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары:

1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К таким товарам относятся:

• лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
• косметические средства, парфюмерия,
• средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
• нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
• печатная продукция (книги, календари, журналы);
• ювелирные изделия;
• комплекты мебели;
• товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
• животные и растения;
• оружие и боеприпасы;
• изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
• товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ. Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента).
При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется.

Порядок возврата

Если в ассортименте магазина имеется аналогичный товар, соответствующий пожеланиям покупателя, то его обмен как правило производится сразу же и не займет много времени. Но если такого товара нет и его поступление не ожидается в ближайшее время, то продавец обязан вернуть клиенту деньги.

Для этого покупателю необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Составить заявление о возврате приобретения.
2. Направить заявление продавцу.
3. Получить деньги, уплаченные за товар.

Чтобы факт и дата обращения были зафиксированы рекомендуем составлять заявление в двух экземплярах. Один экземпляр для продавца, второй экземпляр с отметкой о дате принятия для покупателя.

В случае возникновения спорных ситуаций экземпляр заявления будет служить доказательством своевременности обращения за возвратом средств.

Составление и направление претензии

В случае необоснованного отказа продавца принять товар обратно, обменять или вернуть за него деньги, покупатель может составить и направить ему претензию.

Претензия должна содержать:

• наименование торговой точки, ее адрес, ФИО руководителя;
• личные и контактные данные покупателя;
• описание приобретенного товара;
• сведения о причинах, по которым было отказано в возврате средств за товар или его обмене;
• требование потребителя (обменять товар или вернуть деньги).

Претензия может быть передана в магазин покупателем лично либо направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если претензия также не была удовлетворена или продавец проигнорировал требование покупателя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или решать вопрос в судебном порядке.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то порядок возврата может быть указан на его сайте либо предусмотрена специальная форма для оформления возврата.

Жалоба в Роспотребнадзор

При оформлении жалобы в Роспотребнадзор необходимо подробно описывать ситуацию, а также прикладывать копии обращений и ответов на них.

В жалобе необходимо указать следующую информацию:

• наименование контролирующего органа;
• данные покупателя;
• информацию о месте и дате приобретения товара;
• информацию о своевременности направления заявления о возврате товара и причинах отказа продавца принять его;
• просьбу о проведении проверки в отношении продавца и защите прав покупателя.

Полученное заявление ведомство должно рассмотреть в течение 30 дней. В это время проводится проверка законности действий руководителя магазина и в случае выявления нарушений продавцу выносится предписание, в соответствии с которым он должен вернуть деньги и принять товар обратно.

Продавца может также ожидать административная ответственность за нарушение действующего законодательства.

Исковое заявление в суд

Исковое заявление должно быть составлено с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. В описательной части указываются те же сведения, что и в жалобе в Роспотребнадзор.

Исковой заявление и копии документов, подтверждающих неправомерный отказ магазина принять товар, направляется в суд в количестве экземпляров, соответствующем числу сторон судебного процесса.

Кроме возврата средств за товар потребитель может потребовать неустойку либо компенсацию морального вреда. Положительное решение суда будет служить основанием для получения исполнительного листа и предъявления его для выплаты причитающихся покупателю средств.

Когда ждать деньги?

Если обмен товара на аналогичный не возможен, то вернуть деньги продавец обязан в течение трех дней с момента возврата ему товара. Данный срок установлен пунктом 2 статьи 25 Закона № 2300-1.

На практике при отсутствии конфликта деньги могут быть возвращены клиенту сразу в момент обращения либо в этот же день.

Сложности при возврате товара без объяснения причин

Если покупателем соблюдены все условия возврата товара, он не носил купленную вещь, не нарушил целостность ее упаковки и не срезал фирменные ярлыки и бирки, не пропустил срок возврата товара, то сложностей возникнуть не должно.

Однако некоторые продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, могут отказать принять товар по причине отсутствия кассового чека. Следует помнить, что такой отказ будет являться неправомерным.

Покупатель вправе доказать приобретение товара в торговой точке любым другим способом. Кроме того, большинство магазинов имеют техническую возможность восстановить кассовый чек при наличии информации о дате и времени совершения покупки.

Заключение

Подведем итоги:

1. Без объяснения причин товар можно сдать в течение 14 календарных дней.
2. Нельзя вернуть качественные товары, предусмотренные в утвержденном перечне или изготовленные по индивидуальному заказу.
3. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный, а при его отсутствии получить назад уплаченную сумму.
4. При отказе в обмене или возврате товара потребитель вправе написать претензию продавцу, составить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Возврат товара без объяснения причин в большинстве случаев не вызывает проблем. Но если продавец оказался недобросовестным, то обращения в контролирующие органы или суд порой не избежать. Разобраться в ситуации, правильно составить жалобу или исковое заявление в суд вам поможет опытный юрист.