👁 89

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

вернуть товар ненадлежащего качестваПокупая какой-либо товар либо получая услугу, любой человек может столкнуться с его не самым высоким уровнем качества. Такой неприятный момент имеет отдельное законодательное регулирование. Если нарушено потребительское право на покупку качественного товара, возможен возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Деньги при этом обязаны вернуть обратно. Если возникает конфликтная ситуация, разрешением дела занимается судебная инстанция.


Какими правами обладает потребитель?

Потребитель — это отдельный правовой субъект, так что его отношения с продавцом регулируются определенными законодательными актами.

Среди них:

  1. Закон, защищающий потребительские права — основной нормативный акт, регулирующий все правоотношения в рассматриваемой сфере.
  2. ГК РФ — отвечает за регулирование законности операций и соглашений.

Если потребитель приобрел некачественную продукцию (или услугу), он имеет такие права:

  1. Может вернуть покупку, отказаться выполнять соглашение и потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар.
  2. Может обменять товар на продукт аналогичной марки.
  3. Может обменять товар на модель иной марки.
  4. Имеет право сделать меньше цену за покупку.
  5. Может возместить расходы на устранение дефектов. Также потребитель имеет право устранить их за счет того, кто продал ему такой некачественный товар.

Чтобы реализовать любой из вышеобозначенных методов, нужно смотреть на каждый конкретный случай — что конкретно хочет покупатель, какую именно покупку он совершил.

Внимание! У покупателя есть право не только на возврат денежных средств, но и на компенсацию расходов, касающихся оформления некачественного приобретения. Еще можно требовать с ответчика возместить моральный вред — естественно, при его причинении.

Каковы признаки ненадлежащего качества купленного товара?

Из закона «О защите прав потребителей» следует, что:

любой покупатель, оформляющий сделку с продавцом, рассчитывает на то, что купил товар надлежащего качества.

Но продукция далеко не в каждом случае отвечает требованиям и является качественной. Так каковы же признаки некачественного товара?

Основными признаками являются:

  1. Выявление, насколько качественен товар.
  2. Отсутствует надлежащая информация о продукте, благодаря которой можно исследовать его потребительские характеристики.
  3. Еще один важный признак, доказывающий низкий уровень качества товара — если не указан либо истек срок годности (либо срок по гарантии).
  4. Если товар не отвечает условиям ГОСТов и иной нормативной документации.
  5. Если у него есть определенные дефекты.

Каждое вышеобозначенное нарушение позволяет покупателю требовать вернуть внесенные денежные средства либо реализовать на практике любое другое из вышеперечисленных прав.


Каким образом потребитель может подать претензию — заявление о возврате денежных средств?

Чтобы подать заявление — претензию, потребитель обязан прислать его продавцу — что покупка оказалась ненадлежащего качества. С этой целью необходимо осуществить составление заявления. В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  1. Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  2. ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  3. Даты покупки.
  4. Фиксация выявленных дефектов.
  5. Список документации — доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.

Внимание! Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.

Претензию нужно оформлять в двух экземплярах — одной копией будет владеть потребитель, второй — продавец.


В какие сроки можно предъявлять претензию?

Законодательными положениями Российской Федерации предусмотрено, что на продавца, исполнителя либо изготовителя накладывается максимальная ответственность перед покупателем.

Срок — либо в течении гарантийного срока, либо в течении срока годности.

Фиксирует данный период времени, как правило, непосредственно сам производитель. После он рассказывает об этом покупателю любыми доступными методами — сюда входит и информационное описание к продукту.

Если этого отрезка времени нигде нет, предъявлять свои претензии клиент может в течение двух лет со дня покупки. Можно обратиться и после того, как завершится данный временной период — в такой ситуации у производителя есть ровно 20 дней на устранение дефектов. Если отремонтировать товар невозможно, у покупателя появляется право требования возврата уплаченных денег.

Если производитель отдельно указал срок гарантии (допустим, на запчасти сложного агрегата), можно предъявить претензии касательно замены данной детали. Как только проведут ремонтные работы, срок гарантийного использования начнут считать по новой.

Как правило, устанавливается срок возврата некачественного товара в течении 14 дней — это самый распространенный вариант. Об этом говорит 25-ая статья Закона «О защите прав потребителей».

Что делать, если для совершения покупки был использован интернет-магазин? Как поступать в такой ситуации?

В наши дни реализация самой разной продукции в режиме онлайн пользуется огромной популярностью. Сейчас почти у каждого известнейшего производителя имеется свой персональный интернет-магазин — и этому уже давно никто не удивляется.

Если товар покупается при помощи данного метода, его можно вернуть на специальных условиях:

  1. В любой день — пока не произошло его получение.
  2. В течение одной недели — если Вы его уже получили.
  3. В течение трех месяцев — если потребитель не смог получить объективные сведения о приобретенном товаре.
Важно! Согласно правилам возврата, необходимо в обязательном порядке представлять документацию либо иные доказательства — подтверждения покупки продукции у определенного продавца. Как бы там ни было, обязательно составление претензии о качестве в адрес продавца.

Должна быть указана следующая информация:

  1. Чем конкретно Вы недовольны?
  2. Приложены доказательства о том, что выдвигаемые к продавцу претензии справедливы.
  3. В самом конце указывается просьба вернуть товар и денежные средства за него.

Если условия покупателя не исполнены, у него появляется право на обращение в судебную инстанцию, а также на компенсационную выплату за задержку возврата израсходованных денег.


К каким последствиям приводит подача жалобы на покупку некачественного товара?

Требуя вернуть денежные средства, потраченные на товар с выявленными недостатками, покупатель может также требовать возместить нанесенный ему ущерб — то есть, особую компенсацию за причинение вреда.

Но, если ответчик не проявил никакой реакции на законное обращение покупателя либо откровенно затягивает с его исполнением, можно обратиться в судебную инстанцию — для более оперативного разрешения вопроса по существу.

С этой целью необходимо подать иск — и при этом в обязательном порядке нужно изложить суть требований, а также их размер.

Если у покупателя есть сомнения в том, что ему удастся отстоять собственные права без посторонней помощи, ему следует сразу же обратиться к профессионалу. Опытный юрист поможет защитить потребительские права, поскольку отлично знает все нюансы и тонкости данной процедуры.

Судебный орган изучит позиции, предоставленные обеими сторонами — как истцом, так и ответчиком. Далее последует принятие соответствующего решения. Продавца могут и оправдать — и тогда выплачивать денежные средства покупателю за товар ему не придется. Но для этого он должен доказать, что дефект произошел из-за непреодолимой силы (либо в случившемся виноват непосредственно сам покупатель).

Другими словами, вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него деньги можно по положениям законодательства Российской Федерации — Закона о защите прав потребителей, а также ГК РФ. Данные законодательные акты и устанавливают алгоритм действий, которые должен предпринять покупатель товара либо получатель услуги, обнаруживший недостатки.

Внимание! Если найти компромисс по конфликту с продавцом не получается, покупатель всегда может подать соответствующее заявление в судебную инстанцию. Очень часто в подобных случаях приходится проводить экспертизу. Последняя вычисляет, какая сторона виновата в недостатках.

Ссылка на основную публикацию