БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 577-00-25 доб. 301
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-66-30 доб. 301
phoneПо всей России: 8 800 350-23-69 доб. 301
👁 401

Как вернуть товар, купленный в интернет магазине?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазинеВ наше время покупатель защищен законом даже если он совершает покупки дистанционно, через интернет. То, что онлайн-магазин обязан вернуть деньги в случае желания покупателя, знают уже все потребители. Но как правильно написать заявление на возврат товара купленного в интернет магазине, знает не каждый. Расскажем об этом подробней в нашей статье.


Есть ли отличие интернет магазина от обычного?

Все операции, связанные с куплей и продажей в интернете, относятся к разряду дистанционной торговли. Это происходит, когда покупатель не может пощупать или примерить изделие. У него есть только возможность рассмотреть его на фото, прочитать описание или получить консультацию у продавца. Но тоже онлайн или по телефону.

Простой пример дистанционной торговли. Покупатель на сайте увидел нужную вещь. Сделал заказ. Оплатил его стоимость путем предоплаты. И через некоторое время получил его по почте или курьером.

В случае если пришло не то, что он ожидал, то ему будет необходимо воспользоваться своим правом на возврат товара. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (дистанционной торговли) установлены в ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если же оплата происходит после того, как клиент получил предмет на руки, рассмотрел его или примерил, то это уже подпадает под обычную розничную торговлю. Ведь в случае недовольства изделием, покупатель просто не оплачивает его, и изделие автоматически возвращается к продавцу.

Но как в розничной, так и в дистанционной торговле, покупатель защищен законом.

Магазины, торгующие онлайн, обязаны делиться информацией:

  • Полным названием изделия. Описать характеристики.
  • Указать производителя и гарантию.
  • Обязательно оповестить о присутствующих дефектах.
  • Предоставить фотографии, которые будут полностью соответствовать товару.
  • Указать окончательную стоимость (включая скидки).
  • Ознакомить с условиями оплаты и доставки.
  • Оповестить о сроках, по которым можно заключить договор.
  • Обязательно ознакомить с порядком и сроками возврата товара купленного в интернет магазине.

Кроме этого сайт должен содержать название магазина, реквизиты банка и юридический адрес.


Что можно и нельзя вернуть в интернет магазин?

Покупающему различные предметы онлайн нужно знать одно правило – нельзя вернуть ту продукцию, которая изготавливалась по персональному заказу. Тем более если эта вещь соответствует всем качественным стандартам.

Например:

  • пошитый по вашим размерам костюм
  • выполненное по индивидуальным чертежам ювелирное украшение

Только если вам прислали изделие с явными дефектами, то тогда у вас есть все права, чтобы потребовать затраченные средства назад.

Вся остальная продукция, невзирая на то, качественная они или нет, подлежит возврату в интернет магазин. Не исключение даже предметы технической сложности. При все том нет никакой необходимости объяснять почему вы это делаете. Будет достаточным сказать, что изделие вам просто не подходит.

Внимание! Многие интернет магазины, пользуясь тем, что большинство покупателей юридически не подкованы, отказывают в возврате товара.

Магазинами часто используется практика различных скидок. И в этом случае предметы можно возвращать обратно. Но когда клиента заранее предупредили о дефектах, из-за которых товар был уценен, то он не может указывать их в причинах возврата.


Заявление на возврат товара купленного в интернет магазине

Заявление не имеет строго заверенной формы.

Вот примерный план написания, в котором учтены все требования к данному документу:

  • Указать данные продавца (ФИО).
  • Адрес магазина.
  • Информация о себе. ФИО, место проживания, телефон (по желанию).
  • Далее название документа – «Заявление».
  • Затем надо указать, когда был приобретен товар.
  • Далее следует описание покупки. Характеристики, особенности.
  • После этого следует просьба о возврате потраченных средств и основания.
  • Объяснять свои причины необязательно.
  • В конце дата и подпись. В скобках ФИО.

Образец

ИП Четахову Евгению Ивановичуг. Саратов, ул. Космонавтов 132Синицына Ивана Ильичаг. Москва, ул. Героев Революции 54/8тел. 80687…Заявление20 сентября 2018 года я приобрел в Вашем онлайн-магазине «…» спортивный костюм синего цвета, сшитый на фабрике «Рукодельница».Согласно статье 26.1 (закон о защите прав потребителей) прошу вернуть мне средства, потраченные на покупку спортивного костюма фабрики «Рукодельница», в размере 3500 рублей.25 сентября 2018 года    Подпись (Синицын И. И.)

В заявлении может указываться причина возврата. Можно перечислить все дефекты и несоответствия, но тогда это будет уже претензия. Но можно ничего и не указывать. Например, данный образец причины отказа не имеет.


Правила возврата товара в интернет магазин

Действия клиента, в случае если его не устроила покупка, можно поделить на три группы:

  • Можно отказаться в любой момент, пока предмет еще не получен. Если была предоплата, деньги возвращаются.
  • В течении семи суток со дня получения, при возврате товара не нужны объяснения.
  • Если вместе с товаром не выслана памятка, которая указывает правила возврата для этого магазина, можно вернуть его в течении трех месяцев.
Читайте также:  Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Все это верно, если товар остается надлежащего качества и сохранены все чеки и документы. В том числе упаковка. Все пломбы, этикетки и наклейки должны быть на своих местах. Техника должна быть работоспособной. Если нет, то это обязательно должно быть указано в акте доставки.

1. Процедура возврата

Покупатель должен:

  • Любым способом выйти на связь с продавцом и предупредить о намереньях возвратить покупку.
  • Написать заявление.
  • Приложить заявление к товару и отправить курьерской почтой.

2. Сроки возврата

Потраченные средства обязаны вернуть в десятидневный срок. Но есть и нюансы. Не вернется сумма, которой оплатили пересылку. И в некоторых случаях возможен возврат и обмен товара.

Надо знать, что:

  • При обнаружении дефектов или несоответствия, предмет должны поменять в семидневный срок.
  • При проведении экспертизы, срок возврата средств продлевается до двадцати суток.
  • При отсутствии на складе качественного заменителя, обмен растягивается на месяц. Только после этого можно получить назад деньги.
Внимание! Магазин, работающий дистанционно, не может диктовать свои правила при возврате, если он не положил об этом памятку в посылку с товаром.

Комиссия, которую берут за пересылку или перечисление денег, оплачивается продавцом. Деньги можно возвратить только тем способом, которым они были получены. Если была использована банковская карта, то именно на нее вернуться средства.

3. Если магазин отказывается принять обратно товар

Очень часто, чтобы не принимать товар обратно, сотрудники интернет магазинов требуют назначения экспертизы. Нужно спокойно на это соглашаться. Тем более, что платить за нее придется продавцу. А в случае, когда покупатель полностью уверен в своей правоте, то даже экспертиза не в его пользу будет ему на руку.

Каждый день оттягивания решения вопроса будет стоить продавцу дополнительно 1% от стоимости товара.

Можно подать в суд и не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию за потраченное время, виде неустойки, а в судебном порядке можно добиться и за моральный ущерб.


Заключение

Продавец обязан ознакомить клиента с правилами и сроками возврата, действующими в его магазине. Если покупатель поленился сам найти информацию на сайте, то в каждой посылке с товаром должна находится памятка о сроках и способе возврата. В тоже время клиент обязан внимательней знакомится с характеристиками изделия, чтобы избежать неприятной ситуации, когда можно получить не то, что хотелось. Например, можно прочитать все отзывы тех, кто уже приобрел интересующий предмет.