Возврат товара, купленного в интернет магазине: сроки, правила и порядок
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8-499-703-47-32
phoneСанкт-Петербург и обл: 8-812-309-78-23
phoneПо всей России: 8-800-333-52-20
👁 8 788

Как вернуть товар, купленный в интернет магазине?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 10 минут
АА

Покупки в интернет-магазинах приобретают популярность. Но иногда результат после получения не соответствует ожиданиям. Тогда оформляется возврат товара, купленного в интернет-магазине. Важно знать, какие права имеет покупатель, что можно, а что нельзя передать обратно продавцу.


Законодательные нормы  о работе интернет-магазина

Законодательные нормы

Продажа товаров через интернет производится дистанционно.

Процедура регулируется двумя нормативно-правовыми актами:

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, можно. Но при этом важно, чтобы соблюдалось условие дистанционной продажи. Расшифровка данного понятия приводится в пункте 2 вышеуказанных Правил.

Справка! Не любая сделка, проводимая через интернет, будет считаться дистанционной продажей. Покупка, оплаченная после получения, не относится к этой категории.

Можно ли осуществить возврат в интернет-магазин?

Можно ли осуществить возврат в интернет-магазин

В законе «О защите прав потребителей» отмечается, что дистанционные сделки регулируются данным нормативно-правовым актом. Это прописано в статье 26.1. В соответствии с ней, продавец может продемонстрировать товар покупателю через каталог, буклет, снимки, а также иные способы при дистанционной продаже товаров.

Выделяют ситуации, когда гражданин вправе вернуть посылку:

  • отсутствие необходимости в приобретенной вещи;
  • несоответствие полученной вещи описанию, заявленному продавцом;
  • неисправность товара, ненадлежащее качество.

В какой срок можно вернуть изделие?

В какой срок можно вернуть изделие

Сроки возврата могут варьироваться. Это зависит от того, была ли уже получена вещь, а также оповещен ли покупатель о порядке процедуры.

Обычные магазины на возврат изделий надлежащего качества отводят установленный срок. Вернуть их можно в течение 14 дней. Интернет-магазины также предусматривают аналогичную возможность. Но при этом меняется период возврата.

Покупатель может отказаться от покупки, сделанной дистанционно. Совершить процедуру он может в течение 7 дней. За это время гражданин проверит соответствие вещи описанию, ознакомится с характеристиками. Возврат изделия надлежащего качества можно осуществить правомерно.

В соответствии с ЗОЗПП процедура проводится в следующие сроки:

  1. Если товар еще не получен, отказаться от него гражданин может в любой момент с даты оформления заказа.
  2. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗОЗПП, продавец обязан предоставить покупателю памятку со всей информацией о порядке и сроке возврата. Она оформляется в письменном виде. При ее отсутствии срок возврат увеличивается до 3 месяцев.

В письменной памятке обязательно должна быть отражена следующая информация:

  • адрес, где находится продавец;
  • график работы компании;
  • период, на протяжении которого может быть возвращен товар (продавец может назначить возврат в течение 21 дня, 30 дней, но не менее 7 дней);
  • требования к внешнему виду возвращаемого изделия;
  • требование сохранить документы, которые удостоверяют факт покупки;
  • порядок передачи денег и период, на протяжении которого она осуществляется.

При отсутствии в документе одного из данных пунктов информация считается непредоставленной продавцом.

Иногда покупатели получают после доставки некачественный товар.

К этому приводят несколько ситуаций:

  • брак допущен при производстве;
  • проведен нетщательный осмотр перед отправкой;
  • повреждения были получены в результате транспортировки.

Бракованные изделия по закону можно вернуть продавцу.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Всегда ли осуществляется возврат?

Всегда ли осуществляется возвратЧтобы осуществить возврат, нужно соблюдать следующие условия:

  1. Сохранены внешний вид, свойства. Если одежда была в носке, то возврат не осуществляется. Также не удастся вернуть пылесос, который пришел в негодность по вине покупателя.
  2. Важно сохранить бирки, этикетки.
  3. Нужно предоставить документы, подтверждающие факт покупки. К ним относят чеки, накладные.
Если чек отсутствует, то это не всегда означает отказ в возврате. Гражданин может представить свидетельские показания, подтверждающие проведенную покупку (пункт 21 Правил).

Магазины, продающие товары в розницу, имеют списки товаров, вернуть которые нельзя. Интернет-магазины не ориентируются на них. Технически сложный товар также можно вернуть. Но если  будут выявлены существенные недостатки.

Исключение составляют изготовленные специально для конкретного покупателя товары. Например, если человек заказал авторскую одежду, эксклюзивные украшения, то передать обратно продавцу их не получится.


Как оформляется возврат?

Как оформляется возвратПри наличии дефектов, поломок покупатель может:

  • заменить товар на аналогичный по такой же цене или на другой по меньшей/большей стоимости с дальнейшим перерасчетом;
  • потребовать предоставление скидки, которая соразмерна имеющимся у товара дефектам;
  • выставить требование провести ремонт, оплатить его стоимость;
  • попросить вернуть деньги за товар.

Товар, заявление могут быть отправлены по почте. Представитель компании должен провести проверку товара и составить акт осмотра.

Может быть произведена независимая экспертиза. Оплачивается она за счет продавца. Но если подтвердится, что покупатель виноват в поломке, он будет производить оплату.

Качественное изделие можно заменить на аналогичное. Вторым вариантом является возврат денег. Для этого покупателем составляется документ, который направляется на имя продавца.

В нем нужно прописать:

  • наименование компании-продавца, ее адрес, контактные данные;
  • личные сведения покупателя (ФИО, контактные данные, адрес места жительства и электронной почты);
  • дату и время покупки;
  • наименование товара, его модель;
  • описание причины возврата;
  • требование (обмен, возврат денег);
  • способ оплаты и реквизиты для перевода.

После получения бумаги продавец ставит на ней отметку о принятии. Далее составляется акт возврата товара, и проводятся обмен или перечисление денег.


В какой срок будут возвращены деньги?

В какой срок будут возвращены деньги

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 ЗОЗПП, если покупатель отказывается от товара, то компания обязана вернуть ему деньги. Сделать это необходимо в течение 10 дней с момента выдвижения требований.

Внимание! Продавец не обязан компенсировать расходы, связанные с доставкой возвращенной посылки.

Деньги могут быть переданы лично при отправке через курьера. Действует правило при оплате покупки наличными. В момент передачи составляется акт возврата в двух экземплярах. Оба документа подписываются сторонами.

В случае безналичного расчета возврат денег может затянуться до 45 дней. Это зависит не от продавца, а связано с процедурой банковского перевода. Можно потребовать от компании документ, подтверждающий перечисление денег в срок.


Если фирма отказывается возвращать деньги?

Если фирма отказывается возвращать деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, нужно в ее адрес направить письменное обращение. Можно скачать образец претензии на возврат товара, купленного в интернет-магазине, и заполнить ее самостоятельно, указав основные данные.

При отсутствии реакции на обращение покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, суд. Чтобы подтвердить, что претензия действительно была получена, она направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

Возврат товара производится по желанию покупателя. Вернуть можно вещи ненадлежащего качества. Также доступен возврат качественных изделий. Возможно осуществить обмен или перечисление средств.