Как подать жалобу на метрополитен: на кассира, работу транспорта, на сотрудника

В городах-миллионниках распространенным видом транспорта является метро. Граждане, которые активно передвигаются на нем в течение дня, желают получить качественный сервис и хорошее отношение к себе. Но иногда они оставляют желать лучшего. В этом случае важно уметь отстоять свои права. Жалоба на метрополитен может быть подана при различных конфликтных ситуациях. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда можно пожаловаться на работу данного вида транспорта.

Основания для жалобы на метрополитен

Выделяют несколько распространенных оснований для подачи жалобы. Рассмотрим, по каким причинам пассажиры обращаются в контролирующие инстанции.

➟ Действия кассира метрополитена

Кассиры метрополитена обязаны вежливо относиться к пассажирам, соблюдать нормы этики и права граждан. Но не всегда они помнят о данных правилах и допускают грубость, хамство, а иногда и вовсе вступают в словесные и физические конфликты.

Также сотрудники метрополитена обязаны следить за работой терминалов, осуществлять сбор средств согласно установленным тарифам. Если гражданин не может оплатить проезд по техническим причинам, кассир не вправе предъявлять ему претензии.

В случае выявления неправомерного поведения кассира возможно обращение с жалобой. Сначала лучше подать ее руководству метрополитена, а при отсутствии реакции – в контролирующие инстанции.

➟ Действия службы безопасности метрополитена

За порядком в метрополитене следит служба безопасности. И не всегда ее сотрудники осуществляют работу в рамках закона.

Сотрудники службы безопасности могут провести осмотр граждан и багажа на наличие представляющих опасность веществ, предметов. Правила его проведения отражены в Приказе Министерства транспорта России от  23.07.2015 № 227. Гражданин должен дать согласие на проверку. Если оно не было получено, сотрудники службы безопасности не могут принудить к этому. В противном случае их действия являются основанием для обращения в контролирующие инстанции.

Также иногда сотрудники службы безопасности неправомерно выписывают штрафы за несоблюдение порядка в метрополитене. Если гражданин не виновен, он может подать жалобу.

➟ Работа метрополитена

Пожаловаться можно на работу метрополитена.

Среди частых причин для обращения выделяют:

• несоблюдение графика движения поездов;
• нарушение санитарных норм (грязь в вагонах, на станциях, у входов в метро);
• отсутствие освещения, сломанные турникеты, оборудование;
• размещение ненадлежащей рекламы в вагонах и на станциях и др.

Любое несоблюдение требований, предъявляемых к перевозке граждан, может быть основанием для обращения к руководству и в контролирующие органы.

Куда подать жалобу на метрополитен Москвы?

При выявлении нарушений в работе Московского метрополитена сначала необходимо попробовать решить вопрос с руководством.

Обратиться к нему можно несколькими способами:

1. Официальный сайт. Для этого используется «Форма подачи обращений». При оформлении жалобы необходимо ввести тему обращения, выбрать станцию метро, где случился конфликт, описать суть ситуации (время, место, претензии). Также обязательно указываются личные данные (ФИО, адрес проживания, контактные сведения).
2. Горячая линия. Для оперативной связи создана горячая линия «Метро Москвы». Позвонить на нее можно с мобильного телефона по короткому номеру 3210 или по телефону +7 (495) 539-54-54.
3. Мобильное приложение. Пользователь может скачать приложение «Метро Москвы», через которое можно как оставить заявку на поиск вещей, так и задать вопросы, оставить отзыв, жалобу.
4. Сервисный центр. Обращение может быть направлено через сервисный центр «Московский транспорт». Он располагается по адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1 или ул. 1905 года, д. 25.
5. Ящик для приема корреспонденции. Передать письменную жалобу можно по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1, башня ОКО, «Служба одного окна».

➟ Департамент транспорта

Если решить вопрос на уровне руководства не удалось, жалоба подается в Департамент транспорта.

Направить обращение можно следующими способами:

1. Лично или по почте. Письменная жалоба может быть направлена по адресу: 127994, Москва, ул. Садовая-Самотечная, д.1. При личном посещении требуется предварительная запись на прием.
2. По телефону горячей линии +7 (495) 539-54-54. По данному номеру телефона можно также записаться на прием.
3. Через форму для обращений на официальном сайте. Для подачи жалобы необходимо внести информацию по ссылке – dt-window.mos.ru.

➟ Транспортная Прокуратура

При совершении сотрудниками метрополитена преступлений требуется обращение в прокуратуру. Вопросами деяний, совершенных в метро, занимается транспортная прокуратура.

Направить жалобу можно:

• лично или по почте по адресу: 107140, Москва, ул. 2-я Леснорядская, д. 13/15;
• по электронной почте по адресу: info@mmtproc.ru;
• по телефону +7 (495) 785-05-38;
• через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»).

Куда подать жалобу на метрополитен Санкт-Петербурга?

При возникновении проблем с работниками или деятельностью метрополитена Санкт-Петербурга можно обратиться с претензией к руководству.

Ее можно передать следующими способами:

1. Лично или по почте по адресу: 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.28.
2. По круглосуточному бесплатному номеру телефона горячей линии 8-800-350-11-55.
3. По электронной почте, направив письмо по адресу: info@metro.spb.ru.
4. Онлайн через форму «Обратная связь» на официальном сайте metro.spb.ru/feedback или портал «Наш Санкт-Петербург».

➟ Департамент транспорта

В Санкт-Петербурге выделен Комитет по транспорту, который рассматривает обращения при нарушении прав пассажиров.

Подать жалобу в него можно:

• через сервис «Электронная приемная» на официальном сайте;
• лично или по почте по адресу: ул. Исполкомская д.16, литера А, Санкт Петербург, индекс 191167.

Справочную информацию о порядке рассмотрения и статусе обращений можно получить по номерам: +7(812)576-5562; +7(812)576-5514; +7(812)576-5513; +7(812)576-5166.

➟ Транспортная Прокуратура

Обратиться в транспортную прокуратуру можно лично по адресу: 191014, Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д. 35 А. По нему же можно направить и заказное письмо с уведомлением о вручении. Также в прокуратуре предусмотрены телефоны для справок и консультаций.

Основной номер +7 (911) 973-22-00.

Связаться с дежурным прокурором можно по номеру +7 (812) 272-03-32.

Доступен вариант подачи электронной жалобы.

Для этого необходимо следовать инструкции:

1. Зайти на сайт epp.genproc.gov.ru.
2. Авторизоваться через портал Госуслуги, введя свои логин и пароль.
3. Нажать кнопку «Подать заявление», выбрав нужный регион обращения.
4. Заполнить представленную форму, введя личные данные, описание ситуации.
5. При отсутствии учетной записи на Госуслугах можно нажать кнопку «Без авторизации». После выбора органа прокуратуры необходимо согласиться с обработкой персональных данных и заполнить форму.

Куда подать жалобу на метрополитен Казани?

Перед тем, как обращаться в контролирующие органы, необходимо попробовать решить вопрос с руководством.

Направить претензию можно следующими способами:

• лично или по почте по адресу: 420029 Россия, г. Казань, ул. Назарбаева, 8;
• по электронной почте info@kazanmetro.ru;
• по телефону для приема обращений +7(843) 533-70-02.

➟ Департамент транспорта

В Казани работает Комитет по транспорту, который контролирует работу муниципального транспорта и предприятий данной сферы.

Если выявлены нарушения в работе метрополитена, можно обратиться с жалобой:

• лично или по почте по адресу: Казань, ул.Островского, д.23, литер 1;
• по телефону горячей линии +7 843 292 33 50;
• по адресу электронной почты kt.kazan@tatar.ru.

➟ Транспортная Прокуратура

Транспортная прокуратура Татарстана принимает обращения от граждан несколькими способами.

Среди них:

• личное обращение или отправка заказного письма по адресу: 420202, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Нариманова, д. 2;
• телефон горячей линии +7 (843) 528-05-76;
• по адресу электронной почты tattproc@rambler.ru;
• через раздел для приема обращений на официальном сайте Генпрокуратуры (необходимо выбрать регион).

Куда подать жалобу на метрополитен Екатеринбурга?

При появлении проблемных моментов с метрополитеном Екатеринбурга можно подать претензию следующими способами:

• по почте по адресу 620014, г.Екатеринбург, а/я 399;
• лично по адресу 620077, г.Екатеринбург, ул.Володарского д.3;
• по электронной почте n@metro-ektb.ru
• по телефону +7 (343) 358-03-21.

➟ Департамент транспорта

В Екатеринбурге при администрации действует Комитет по транспорту, организации дорожного движения и развитию улично-дорожной сети.

Обратиться с жалобой в него можно:

• по телефонам +7 (343) 354-55-53, +7 (343) 304-32-93, +7 (343) 304-32-92;
• через официальный сайт ekburg.ru;
• лично или по почте по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 8/Б (инд. 620014, 4 этаж).

➟ Транспортная Прокуратура

Вопросами преступлений в сфере перевозки граждан занимается Уральская транспортная прокуратура.

Подать жалобу можно следующими способами:

• лично или по почте по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул.Шейнкмана, 15д
• по телефону +7 (922) 120-60-50;
• по адресу электронной почты ural-trans-prok@990mailop.ru
• через форму приема обращений от граждан на официальном сайте Генпрокуратуры (с авторизацией на портале Госуслуги и без нее).

Куда подать жалобу на метрополитен Нижнего Новгорода?

Пожаловаться на метрополитен Нижнего Новгорода руководству можно несколькими способами:

• лично или по почте по адресу: 603002, Нижний Новгород, Пл. Революции 7;
• по электронной почте metro@sandy.ru;
• через форму обратной связи на официальном сайте метрополитена metronn.ru.

➟ Департамент транспорта

При отсутствии решения проблемы можно обратиться в Департамент транспорта и дорожного хозяйства. Прием граждан ведется по адресу 002, Нижний Новгород, пл. Революции, 7. По нему же можно направить заказное письмо с жалобой.

Также оставить обращение можно по номеру телефона +7 (831) 435-58-30. Кроме того для граждан предусмотрена возможно направления онлайн-обращений по электронной почте ddh@admgor.nnov.ru.

➟ Транспортная Прокуратура

При совершении преступлений в отношении пассажира метро Нижнего Новгорода можно обратиться в Приволжскую транспортную прокуратуру.

Подать обращение можно:

• лично или по почте по адресу: 603059, Нижний Новгород, ул. А. Григорьева, д.2;
• по телефону дежурного прокурора +7 (910) 796-59-45;
• по телефону горячей линии +7 (800) 100-19-15;
• по адресу электронной почты odo@490.mailop.ru;
• через раздел для приема обращений на официальном сайте Генпрокуратуры (необходимо выбрать регион)

Куда подать жалобу на метрополитен Новосибирска?

При появлении претензий к работе метрополитена Новосибирска стоит сначала обратиться к руководству.

На официальном сайте отмечается, что сделать это можно:

• по телефону +7 (383) 238-81-10;
• по электронной почте sn@nsk-metro.ru.

При нарушении культуры обслуживания жалобу можно оставить ведущему инженеру по номеру +7 (383) 238-84-20.

Адрес и иные способы связи с руководством на официальном сайте отсутствуют.

➟ Департамент транспорта

Обратиться в Департамент транспорта Новосибирска можно следующими способами:

• лично или по почте по адресу: 630099, Новосибирск, Красный проспект, 34, к. 607;
• по телефону +7 (383) 227-42-22;
• по электронной почте dtdbk@admnsk.ru.

➟ Транспортная Прокуратура

Вопросами нарушений на транспорте в Новосибирске занимается Западно-Сибирская транспортная прокуратура. Специалисты принимают обращения лично или по почте по адресу 630003, г. Новосибирск, ул. Саратовская, 13.

Также можно оставить жалобу по телефону.

Для этого можно позвонить по одному из номеров:

+7 (383) 241-04-00;

+7 (383) 241-04-05;

+7 (383) 241-04-46;

+7 (913) 921-70-00.

Куда подать жалобу на метрополитен Самары?

Обращение к руководству метрополитена Самары возможно следующими способами:

• лично или письмом по почте по адресу: 443079, Самара, ул. Гагарина, д. 11а;
• по телефону +7 (846) 336-19-01;
• по электронной почте sm@metrosamara.ru;
• через форму обратной связи на официальном сайте metrosamara.ru.

➟ Департамент транспорта

При администрации Самары действует Департамент транспорта.

Он принимает обращения от граждан следующими способами:

• лично или по почте по адресу: г. Самара, ул. Мориса Тореза, 67а;
• по телефону +7 (846) 260-20-18;
• по электронной почте deptrans@samtel.ru.

➟ Транспортная Прокуратура

Обратиться в транспортную прокуратуру можно, используя следующие контактные данные:

• адрес: 443010 г. Самара, ул. Чапаевская, 151;
• телефон: +7 (846) 333-54-28;
• телефон: +7 (846) 333-35-98;
• официальный сайт Генпрокуратуры (форма приема обращений граждан).

Как составить жалобу на метрополитен?

Единой формы жалобы не предусмотрено. Оформление осуществляется в свободном формате.

В документе должна быть отражена следующая информация:

• данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный номер);
• данные адресата (наименование органа, ФИО руководителя, которые будут рассматривать обращение);
• суть претензии;
• требования;
• доказательства приводимых фактов (чеки, квитанции, фото, видео и аудиозаписи);
• дата;
• подпись.

➟ Образец жалобы

Жалоба составляется с указанием обязательной информации. При оформлении можно ориентироваться на данный образец:

Вопросы наших читателей

Как найти бюро находок в Московском метро?

В Московском метро работает Склад забытых вещей.

При утрате чего-либо пассажир может оставить обращение несколькими способами:

• по телефонам: +7 495 539-54-54 (3210 с мобильного телефона);
• по адресам: Черкизовская – последний вагон из центра, выход 1, Котельники – восточный вестибюль – первый вагон из центра, Деловой центр – второй ярус станции, помещение 1077.

Подводные камни

В процессе обращения стоит помнить о некоторых особенностях:

1. Если жалоба подается в прокуратуру, стоит сразу выбирать регион проживания на официальном сайте. В случае обращения в Генеральную прокуратуру придется ждать лишнее время, пока документ не передадут в нужное отделение.
2. Жалоба не может быть анонимной. Такое обращение не будет рассматриваться. Обязательно требуется указывать контактные данные.
3. При отсутствии возможности оформить жалобу самостоятельно придется обращаться за помощью к юристу.

Заключение

Подведем итоги:

В процессе отстаивания своих прав некоторым требуется помощь профессиональных юристов. Наши специалисты помогут вам составить жалобу, а также проконсультируют по правовым вопросам. Оставьте заявку на сайте, и ожидайте ответа от юриста.