Как написать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА)?

Для отстаивания прав водителей и собственников автомобилей создан Российский союз автостраховщиков (РСА). Некоммерческая организация контролирует работу страховых компаний по ОСАГО и программе «Зеленая карта». Если граждане не довольны качеством услуг, права страхователей нарушаются, подается жалоба в РСА. Важно правильно составить обращение, чтобы оно было принято и удовлетворено.

Основания для подачи жалобы

Распространенной причиной подачи жалобы на страховую компанию (СК) является несвоевременная выплата компенсации при наступлении ДТП, несмотря на условия договора. Многие СК уклоняются от исполнения своих обязательств, нарушая законодательные нормы и права потребителей. В этом случае обращение в РСА – возможность урегулировать конфликт без привлечения суда.

Также выделяют иные причины подачи обращения в Союз автостраховщиков:

• продление срока выплат без видимых на то оснований;
• неправомерный отказ в выплатах;
• непризнание страховым случаем произошедшего;
• отказ в продлении или выдаче полиса для ОСАГО;
• навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными в рамках программы;
• неправомерное удержание документов, которые может потребовать страхователь;
• предоставление не всех услуг в рамках договора.

Пожаловаться можно на КБМ, установленный страховщиком неправильно. Данный коэффициент влияет на стоимость страхового полиса.

Правила составления жалобы

При наличии недовольств качеством услуг СК или противоправных действиях гражданин составляет жалобу. Если клиенту отказали, когда он обратился за компенсационной выплатой, неправильно установили КБМ или допустили  иные нарушения, он вправе посетить контролирующую инстанцию.

Официальной формы документа нет. Документ можно оформить в свободной форме. Образец жалобы по ОСАГО представлен на сайте РСА.

Составляется жалоба с указанием обязательных данных:

• личные данные гражданина (фамилия, имя, отчество);
• контактные сведения;
• наименование страховой компании, с которой обращающийся заключал договор;
• номер страхового полиса;
• номер дела, которое не дало результата при рассмотрении сторонами;
• обстоятельства случившегося;
• дата обращения.

Жалоба не может иметь анонимный характер. Обязательно нужно указывать личные сведения.

Жалоба на неправильное применение КБМ

В момент приобретения полиса ОСАГО водитель может получить скидку. Она дается за вождение автомобиля без аварий. Если в течение года гражданин не был отмечен в ДТП, его страховой класс повысится, а стоимость полиса снизится.

Коэффициент дает скидку даже на полис КАСКО. Поэтому недобросовестные страховщики часто используют неверные значения, чтобы не потерять собственную выгоду.

Водитель вправе подать заявление на восстановление КБМ в РСА. Новый бланк обращения и порядок подачи по КБМ на сайте РСА.

В нем прописываются следующие данные:

• название страховой компании, применившей некорректное значение КБМ;
• реквизиты водительского удостоверения;
• номера полисов ОСАГО, действовавшего ранее и на данный момент;
• основания, позволяющие подать обращение на восстановление КБМ.

В наличии необходимо иметь копию водительского удостоверения, гражданский паспорт.

Как можно подать жалобу?

Пожаловаться на недобросовестных страховщиков можно несколькими способами.

1. Возможно обращение на горячую линию РСА по единому бесплатному номеру для регионов 8-800-200-22-75. Способ стоит выбирать, если причина обращения не очень серьезная, например, некачественное обслуживание.
2. Гражданин вправе написать на электронную почту организации.
3. На официальном сайте имеется раздел с обратной связью.
4. Обращение можно передать почтовым отправлением.
5. Можно составить письменную жалобу и принести ее лично в центральный офис, региональное отделение.

Электронное обращение

На сайте РСА нет непосредственного раздела, через который принимаются официальные жалобы в электронном виде. Если пользователь перейдет по ссылке, нажав кнопку «Электронная приемная», он будет просто перенаправлен на страницу с контактными данными.

Также можно самостоятельно сформировать обращение и передать его по электронной почте по адресу request@autoins.ru. Все поступившие претензии регистрируются, а ответ на них дается в течение 30 дней по установленной законом норме.

В письме изложить претензии не получится. Необходимо электронный вариант жалобы прикрепить как вложение. В теме письма кратко описывается суть проблемы. Дополнительно прилагаются электронные документы, которые помогут проанализировать ситуацию.

Почтовое отправление

Жалоба может быть подана почтовым отправлением. Оно передается в центральный офис организации или региональное представительство.

Лучше выбирать вариант отправки с уведомлением о вручении. Тогда гражданин может быть уверен, что документы точно будут доставлены в РСА, а не попадут к другому адресату.

Претензию можно напечатать на компьютере или составить от руки. В конверт прикладываются копии документов. При их отсутствии в рассмотрении жалобы может быть отказано. Дополнительно составляется опись вложений, передаваемых в РСА.

Для обращения в центральный офис письмо нужно передать по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Узнать, где располагаются другие подразделения по месту проживания гражданина, можно на официальном сайте союза.

Личное посещение

Подать жалобу можно в городе, в котором проживает гражданин, выбрав территориальное отделение. При нахождении в Москве обращение направляется в центральный офис. Перед посещением нужно заранее уточнить график приема граждан, позвонив по контактному номеру телефона.

В наличии должен быть полный комплект документов. Если какие-либо бумаги будут отсутствовать, их придется доносить. Список требуемых справок размещен на официальном сайте организации.

С собой нужно взять два экземпляра жалобы. На одном из них сотрудник, уполномоченный рассматривать обращения, должен поставить отметку о принятии. С даты, указанной на документе, можно вести отсчет времени на ответ.

Все офисы РСА работают в стандартном режиме с 9 до 18 часов. В выходные и праздничные дни прием граждан не ведется.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Регистрация обращений граждан производится сразу же в день получения. Но некоторые документы не будут приняты сразу же к рассмотрению.

Среди оснований для отказа в регистрации выделяют:

• несоответствие комплекта документов установленным требованиям (например, если к электронному письму не приложен основной заполненный бланк жалобы);
• анонимные обращения (при отсутствии контактных и персональных данных);
• наличие в тексте нецензурной лексики, оскорблений сотрудников страховой компании, РСА.

Решение по обращению не будет принято в следующих ситуациях:

• обжалование действий компании, которая не входит в список участников РСА (организация не сможет повлиять на нарушителя);
• передача только копии документа, в то время как основная жалоба направлена в другую инстанцию (например, в Центробанк РФ);
• в соответствии с указанными в обращении сведениями нельзя сделать вывод о характере правонарушения.

Можно ли повторно подать жалобу?

Некоторые граждане не согласны с вынесенными РСА решениями. А также возможно получение отказа по первому обращению. В этом случае можно повторно направить жалобу. Она будет зарегистрирована в стандартном порядке.

Также повторно жалоба может быть подана при:

• истечении срока рассмотрения первого заявления;
• обнаружении гражданином недостатков в предыдущей жалобе, что может повлиять на принимаемое РСА решение;
• наличии иных оснований для повторного обращения.

Жалоба в РСА позволяет воздействовать на недобросовестных страховщиков, нарушающих права граждан. Подать ее можно лично, по почте или в электронном виде через e-mail. Если ответ по обращению не вынесен или не удовлетворил гражданина, он вправе обратиться вновь. При несоответствии жалобы установленным нормам в принятии ее будет отказано.