Как подать жалобу в СЭС: правила для потребителя

Санитарно-эпидемиологическая служба является одним из структурных подразделений Роспотребнадзора. Она отслеживает порядок соблюдения гражданами, ИП, организациями требований и норм СанПиН. В случае выявления нарушений пострадавшим может быть подана жалоба в СЭС. Она является эффективным способом воздействия на нарушителя закона. Рассмотрим, как правильно написать жалобу и каким образом можно подавать документ.

Основания для жалобы в СЭС

В целом, основания для подачи обращения в СЭС имеют общий характер независимо от того, кто допустил нарушения. Все причины связаны с нарушением требований СанПин. Рассмотрим, по каким основаниям составляются жалобы в СЭС на детский сад, салон красоты, магазин, соседей и управляющую компанию.

➟ На детский сад

К детским садам предъявляются жесткие требования в отношении санитарно-гигиенического благополучия. Но не все воспитатели и руководители дошкольных учреждений следят за их соблюдением.

Человек может подать жалобу, если:

• условия нахождения детей в группе не отвечают требованиям (плохой ремонт, сквозняк из окон, сломанные полы и др.);
• в группе отмечается антисанитария (грязный пол, тараканы, грызуны);
• персонал пищеблока работает без перчаток и защитной одежды;
• питание детей не отвечает требованиям (используются просроченные продукты, не имеющие разрешения; пища хранится в течение длительного времени);
• уборка помещения не проводится или проводится без использования специальных средств.

➟ На салон красоты

Часто с нарушениями санитарно-эпидемиологических норм сталкиваются посетители салонов красоты.

Обращаться с жалобой клиент, получающий услуги парикмахера, мастера маникюра, косметолога и других специалистов, может, если:

• используются нестерильные инструменты;
• одноразовые расходные материалы применяются повторно;
• в помещении салона грязно (пол, рабочие поверхности не обрабатываются после каждого клиента);
• мастер не использует средства защиты, если это прописано в правилах и законе и др.

➟ На магазин

Обращение в СЭС может быть осуществлено, если требования закона нарушаются магазином.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• нарушение норм СанПиН;
• неисполнение предписаний контролирующих органов (если ранее уже была проведена проверка и вынесено постановление);
• игнорирование профилактических мер (что особенно актуально в период пандемии);
• отсутствие медосмотра, медицинской книжки у сотрудника;
• оказание услуг, продажа товаров, которые представляют опасность жизни и здоровью человека;
• нарушение норм транспортировки и хранения продуктов;
• антисанитария в торговом зале.

➟ На соседей

Подача жалобы возможна на соседей, которые нарушают требования закона. Среди оснований выделяют формирование антисанитарных условий, которые не только создают неудобства окружающим, но и создают угрозу их жизни и здоровью.

Обратиться с жалобой можно, если по вине соседей в доме появились грызуны, неприятный запах, мусор, тараканы.

Также среди оснований для подачи жалобы выделяют:

• разведение грязи в квартире и на общей домовой территории;
• бесконтрольное содержание домашних животных.

➟ На управляющую компанию

Содержанием жилых многоквартирных домов занимается управляющая компания. Она должна соблюдать законодательные требования по содержанию придомовой территории, отоплению, вентиляции, микроклимату, освещению, шуму и др.

Направлять жалобу в СЭС можно, если управляющая компания игнорирует такие нарушения, как:

• затопление подвалов;
• наличие грызунов, насекомых;
• грязь в подъезде и на придомовой территории.

Правила составления

Жалобу нужно составлять с указанием обязательной информации.

К ней относят:

• наименование отделения СЭС, которое будет рассматривать жалобу;
• адрес его расположения;
• личные и контактные данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона);
• причины обращения (время, место, когда и где произошло нарушение норм закона, данные ответственного лица, характер нарушений);
• ссылки на нормы закона, которые были нарушены;
• требования к нарушителю;
• перечень прилагаемых документов;
• дата составления жалобы;
• подпись заявителя.

➟ Образец жалобы в санэпидстанцию

Официально форма жалобы не предусмотрена на законодательном уровне. Поэтому гражданин может составлять документ самостоятельно. При оформлении можно использовать данный образец:

Способы подачи

Выделяют несколько способов подачи жалобы в санэпидемстанцию:

1. Личное обращение. Можно подать письменную жалобу в территориальное отделение СЭС. Для того, чтобы уточнить адрес и график приема, необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и выбрать регион проживания.
2. По почте. Лучше отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Почтовый адрес также указан на официальном сайте.
3. Через интернет. Для заполнения электронной формы необходимо зайти на сайт Роспотребнадзора – petition.rospotrebnadzor.ru. Жалоба может быть подана с авторизацией в ЕСИА или без нее. Во втором случае придется вводить все личные данные.
4. Через портал Госуслуги. Для этого необходимо зайти в раздел Роспотребнадзора и заполнить электронную форму.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения – 30 дней. Но в некоторых случаях он может быть продлен не более, чем еще на 30 дней.

Это возможно, если:

• требуется более детальное изучение конкретной ситуации;
• необходимо направить запрос в другие органы, которые уполномочены рассмотреть проблему или предоставить документы.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать анонимную жалобу в СЭС?

На основании пункта 1 статьи 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» анонимная жалоба может быть принята к рассмотрению. Но ответ на нее давать СЭС не обязана. Это обусловлено тем, что отсутствуют контактные данные гражданина. А значит – направить письмо с разъяснениями будет некуда.

Что грозит тем, на кого подали жалобу?

Жалоба подается для оповещения компетентных органов о факте нарушений. Они обязаны отреагировать и провести проверку, дать оценку действиям нарушителя.

Правильно составленная жалоба является основанием для проведения проверки. Если будет выявлен факт нарушений норм закона, то в отношении гражданина, ИП или организации могут быть применены санкции.

К ним относят:

• требование устранить выявленные нарушения;
• приостановление деятельности организации до момента устранения нарушений;
• назначение штрафа в зависимости от характера и степени деяния.

Что делать, если СЭС бездействует?

Бездействие СЭС можно оценить по двум критериям:

• отсутствие ответа в течение установленного законодательно срока;
• предоставление ответа без законодательных оснований, мотивированного решения.

Если бездействует территориальная СЭС, требуется обращение в региональный или центральный аппарат Роспотребнадзора. Также можно подать заявление в прокуратуру и суд для разбора данной ситуации и принятия мер к нарушителю и СЭС.

Подводные камни

В процессе обращения необходимо помнить о нескольких нюансах:

1. Необходимо сначала обращаться в местное отделение СЭС. Даже если подать жалобу в региональное или центральное управление, она будет передана на местный уровень. При отсутствии реакции можно обращаться в вышестоящие органы.
2. Важно помнить, по каким нарушениям следует подавать жалобу в СЭС. Если ситуация не касается данного органа, будет потрачено время, пока обращение будет передано обратно заявителю или в нужную инстанцию.
3. Многие испытывают трудности с составлением жалобы. Если самостоятельно оформить документ не удается, придется обращаться за помощью к юристу.

Заключение

Выделим основные моменты:

Оформление жалобы – это первый шаг на пути к отстаиванию своих прав. Грамотно составленный документ поможет убедить орган в том, что ваши права были нарушены. Если вы не можете самостоятельно составить жалобу, обратитесь к юристам нашего сайта. И будьте уверены, что ваше обращение рассмотрят в короткий срок и с положительным для вас результатом.