Москва и обл: 
Жалоба в отдел по защите прав потребителей подается в тех случаях, когда потребитель сталкивается с некачественным оказанием услуг или приобретает бракованную вещь. Необходимо знать: когда, как и куда написать заявление на недобросовестных продавцов. Существует несколько государственных органов, способных решить проблему потребителя — об этом читайте в нашей статье.
Содержание
Нормативное регулирование
Все права потребителя защищаются Федеральным законом от 07.02.1992 №2300 — 1 (ЗОЗПП):
| Право | Норма | Описание |
| Приобретать качественные товары и услуги | ст.4 | Продавец должен предупредить покупателя о наличии дефектов в товаре и сделать соответствующую скидку. |
| Получать только безопасные услуги и продукцию | ст.7 | Если качество товара или оказываемых услуг не соответствует действующим нормам закона, то руководители предприятий несут ответственность за подобные нарушения, вплоть до уголовной. |
| Получать в полном объеме достоверную информацию о товарах и услугах | ст.10 | Менеджеры в магазине обязаны давать только актуальные сведения о продаваемой продукции по первому требованию клиента. При этом, не важно собирается ли покупатель приобретать что-либо. |
Если продавец продал бракованный товар, и не предупредил об этом покупателя, то последний может вернуть некачественное изделие в магазин в течение гарантийного срока.
Основания для подачи жалобы
Граждане думают, что пожаловаться можно только в случае приобретения некачественных товаров или услуг в магазине. На самом деле это не так, существует множество причин. А сфера деятельности, где происходят нарушения прав граждан различная.
В частности, потребитель может быть недоволен следующим:
- приобретен бракованный товар, а продавец отказывается поменять на идентичную продукцию, или вернуть деньги;
- другие нарушения в сфере продажи товаров;
- приобретенный тур не соответствует описанию, указанному в договоре;
- страхования компания нарушает условия договора об оказании услуг (не перечисляет страховые выплаты, нарушаются сроки возмещения);
- оказаны некачественные медицинские или коммунальные услуги;
- со стороны банковских учреждений выявлено навязывание предоставляемых услуг.
Граждане чаще стали жаловаться на управляющую компанию, и высказывать свои недовольства по поводу представленных услуг. Претензии жильцов вызваны следующими причинами:
- коммунальщики не устраняют имеющиеся проблемы с водоснабжением;
- выявлены нарушения в работе мусоропровода, либо при утилизации отходов;
- компания нарушает правила содержания многоквартирного дома;
- установлены завышенные тарифы на оказываемые услуги, либо в счет включены работы, которые не оказываются.
Список можно перечислять до бесконечности, при необходимости можно проконсультироваться с юристом. Специалист подскажет, действительно ли нарушаются права потребителя и куда сообщить о недобросовестной организации.
Куда обращаться по защите прав потребителей?
Существует несколько государственных органов, уполномоченных на решение проблем потребителей и защиты их прав. Каждый случай индивидуален и зависит от конкретной ситуации.
Узнаем, куда и в каких случаях следует обращаться:
| Организация | Причина обращения |
| Общество по защите прав населения | Граждане могут подать заявление в отдел по защите прав потребителей при возникновении конфликта с торговой организацией, при нарушении их прав.
Специалисты окажут консультационную помощь, а также могут оказать профессиональное содействие при составлении исковых заявлений, различных претензий и жалоб. По просьбе гражданина могут подать документы в суд или стать представителем в компетентных органах. |
| Роспотребнадзор | Учреждение занимается проверками при получении жалоб от потребителей в случае приобретения некачественных товаров или услуг. |
| Госжилинспекция | Организация поможет решить проблемы граждан, обратившихся по причине плохой звукоизоляции в квартирах при нарушении норм строительства.
Кроме того, учреждение поможет решить вопросы, если Управляющая компания (УК) ненадлежащим образом выполняет свои обязательства или безосновательно повысила тарифы на оказываемые услуги. |
Также можно пожаловаться в полицию, прокуратуру или судебный орган.
Как правильно написать жалобу?
Специально утвержденной формы претензии не существует, но при составлении документа нужно придерживаться определенных правил. Жалоба составляется в письменной форме, человек может собственноручно заполнить обращение, либо набрать текст на компьютере.
Содержание документа должно иметь следующие пункты:
- название организации, куда подается заявление;
- паспортные сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта);
- подробное описание приобретенного товара или полученной услуги;
- ссылка на обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя;
- день совершения сделки купли-продажи;
- должность, фамилия и имя сотрудника, нарушившего действующие нормы;
- выдвинуть свои требования, например, устранить проблемы связанные с санитарно-эпидемиалогическим благополучием населения.
К заявлению необходимо приложить копии подтверждающих документов, это могут быть:
- копия договора об оказании услуг;
- чек или квитанция об оплате;
- гарантийный талон и т.д.
Способы подачи претензии в отдел по защите прав потребителей
Граждане могут подать жалобу одним из следующих способов:
- лично обратиться в канцелярию учреждения;
- отправить претензию почтовым отправлением;
- пожаловаться на нарушителя через интернет.
Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер. Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму обращения онлайн.
Предлагаем воспользоваться следующей схемой действий:
- на сайте найти раздел «Для граждан», далее переходим на вкладку «Обращения граждан»;
- появится форма, потребуется заполнить доступные поля;
- после этого обращение отправляется в электронном виде в учреждение.
Чтобы заявление приняли к рассмотрению необходимо соблюсти определенные нормы:
- правильно определить территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда следует обратиться;
- в полном объеме заполнить сведения о нарушителе и самом заявителе, также гражданин должен указать свою электронную почту для отправки ответа;
- текст обращения должен одержать только конкретные факты, не стоит высказывать угрозы в адрес сотрудников предприятия, так как электронное обращение также считается официальным документом. Текст обращения не должен превышать лимит 2000 знаков, поэтому нужно заранее продумать, что написать;
- копии документов должны быть определенного формата и объема, чтобы прикрепить их к обращению;
- программа предложит указать код безопасности, после этого нужно наказать кнопку «Отправить».
По результатам обращения человек получит ответ о принятых мерах к нарушителю. Если сотрудники учреждения окажутся не уполномоченными на решение проблемы, то они сообщат, в какие компетентные органы было переправлено обращение, например, в прокуратуру.
