Москва и обл: 
Сервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров. Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании. В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси.
Содержание
В каких случаях можно пожаловаться?
Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются Постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.
Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины. Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.
Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки.
Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.
Кроме того, могут быть другие основания для претензии:
- автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
- таксист прибыл на место с опозданием;
- класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
- водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
- сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
- водитель не соблюдает правила дорожного движения.
Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям. Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи.
Телефон для претензии на Яндекс.Такси
Если гражданин хочет быстрее сообщить о нарушениях, то ему нужно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте:
| Москва | 8-499-705-8888 |
| Санкт-Петербург | 8-812-389-3333 |
| Екатеринбург | 8-343-226-0966 |
Для жалобы в других городах России можно позвонить по любому номеру, указанному выше.
Пассажиры должны заранее продумать текст сообщения. Оператору нужно будет озвучить проблему, а также номер такси и данные на водителя. Кроме того, в службу техподдержки можно позвонить не только для жалобы, но и уточнить необходимую информацию.
Обращение на официальном сайте
На сайте компании вы можете оставить жалобу по этой ссылке:
https://yandex.com/support/taxi/report-abuse.html?lang=ru
Также вы можете оставить свою жалобу в их группе ВК: https://vk.com/yandex.taxi.
Нужно указать личные и контактные сведения, данные о поездке и нарушениях.
Мобильное приложение
Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси. Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка. Подробно описывается спорная ситуация. Также пишется информация о водителе, номере машины, контактные данные о заявителе.
Служба дорожит своими клиентами. Поэтому они стараются не затягивать рассмотрение обращения. При выявлении нарушений со стороны водителя к нему примут дисциплинарные меры наказания. Клиенту в качестве компенсации ущерба могут предложить бонус – бесплатную поездку при следующем заказе.
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Жалоба в таксопарк
Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.
Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.
В полицию
Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.
Одновременно о неподобающем поведении водителя можно сообщить в службу техподдержки либо через приложение. Чтобы руководство компании приняло меры воздействия на нарушителя.
В Роспотребнадзор
Пожаловаться на таксопарк и его сотрудников можно в Роспотребнадзор. Поводом для обращения могут быть некачественное обслуживание, мошеннические действия. А также в случае неоднократного нарушения правил обслуживания клиентов, отсутствия реакции со стороны компании Яндекс Такси.
Жалобу можно передать одним из способов:
| Лично | Нужно подойти в офис ближайшего отделения. При себе иметь два экземпляра претензии, чтобы на форме заявителя в канцелярии поставили отметку о приеме. Либо можно попросить сотрудника сделать копию претензии с входящим номером. |
| Почтой | Заявитель должен составить опись документов, вложенных в конверт. Заявление с бумагами, подтверждающими нарушение, отправляется заказным письмом. Кроме того, прикладывается уведомление о вручении для подтверждения доставки письма адресату. |
| Электронно | Граждане могут написать жалобу на официальном сайте через форму обратной связи. Нужно заполнить все поля, прикрепить отсканированные документы и нажать кнопку «отправить». После этого заявителю придет уведомление о доставке обращения в надзорные органы. |
Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.
Как составить жалобу?
Претензия оформляется по определенным правилам, хотя утвержденного образца не существует. Документ должен иметь следующее содержание:
- наименование организации, куда подается заявление;
- информацию о клиенте (ФИО, адрес, телефон для связи, электронная почта);
- сведения о подразделении службы Яндекс Такси;
- суть спорного вопроса;
- предложения о решении проблемы, например, разобраться в ситуации и наказать виновного;
- перечень документов, приложенных к жалобе;
- дату заполнения и подпись заявителя.
Результат рассмотрения отправят гражданину по адресу, указанному в заявлении либо на электронную почту.
В суд
Обращение в систему правосудия будет уместным, если между пассажиром и Яндекс.Такси возник серьезный конфликт. Например, пассажир получил серьезные травмы в результате ДТП, когда водитель грубо нарушил правила движения. В этом случае можно требовать оплаты стоимости лечения и компенсации морального ущерба.
Для этого нужно:
- составить исковое заявление;
- направить в суд иск с подтверждающими документами;
- принять участие при рассмотрении дела;
- дождаться решения суда.
Перед подачей в суд нужно подумать, стоит ли это делать. Ведь любой судебный процесс отнимает много времени и нервов у истцов. Можно проконсультироваться с юристом, чтобы он дал правовую оценку имеющимся доказательствам. Подать заявление только в том случае, если есть шанс на получение компенсации.
Каждый гражданин должен самостоятельно выбрать, каким способом пожаловаться на водителя Яндекс Такси. Зная основные правила подачи обращения, потребитель может защитить свои права.
