Куда подать жалобу на «Вкусно и точка»?

После того, как компания McDonald’s провела ребрендинг, появилось новое предприятие общественного питания – «Вкусно и точка». Несмотря на изменения не все граждане довольны качеством обслуживания в данной сети. Для отстаивания своих прав им необходимо обращаться в контролирующие органы. Чтобы получить положительный результат, требуется грамотно составить претензию. Рассмотрим, как оформляется жалоба на «Вкусно и точка» и куда ее можно подавать.

На что можно пожаловаться?

Причины жалоб могут быть различными. В целом их можно разделить на несколько основных групп.

Пожаловаться можно на поведение сотрудников ресторана, если те ведут себя некорректно с клиентами. Они могут допускать такие нарушения, как хамское отношение, грубость, применение физической силы, попытки обмана, немотивированный отказ в обслуживании. Также охранники сети могут неправомерно задержать посетителей. Касаются нарушения и такого обслуживающего персонала, как уборщики.

Пожаловаться можно непосредственно на ресторан. Среди нарушений можно выделить продажу некачественной еды, с истекшим сроком годности. Также могут игнорироваться правила хранения продуктов.

Основанием для обращения является и антисанитария. Подать жалобу можно, если клиент отметил грязь на столах, полу, в санузле. Можно указать на неприятный запах, наличие насекомых, грызунов в местах, где осуществляется прием или приготовление пищи.

Обратиться с жалобой можно, если нарушаются правила доставки продуктов. Многие граждане привыкли делать заказы через приложение «Вкусно и точка». Причинами подачи жалобы могут стать опоздание курьера, доставка бюргеров, картошки, напитков в неприглядном виде. Также пожаловаться можно на качество блюд.

Данные нарушения не только создают неприятное впечатление. Здоровью и жизни посетителя ресторана может быть нанесен вред. Например, частыми причинами для подачи жалобы является отравление. В этом случае обязательно необходимо вмешательство контролирующих органов.

Куда пожаловаться на «Вкусно и точка»?

На начальном этапе проблема должна решаться через службу поддержки или руководство компании. Если ответа не будет или он не удовлетворит обращающегося, стоит жаловаться на работу заведения в контролирующие инстанции. Стоит помнить, что права граждан охраняются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей».

➟ Горячая линия

Для того, чтобы клиенты могли оставить свои отзывы, действует горячая линия. Чтобы связаться со специалистом, необходимо позвонить по номеру телефона +7-495-180-99-99. Он действует по всей России. Звонки принимаются с 9:00 до 21:00 каждый день, без выходных.

➟ Служба поддержки

Обратиться к руководству сети предприятий можно в письменном виде. Жалобу можно направить по почте по адресу: 115054, Москва, ул. Валовая, 26, бизнес-центр «Лайд Хаус». Лучше использовать вариант отправки заказного письма с уведомлением о вручении.

В компании предусматривается быстрая связь со службой поддержки. Например, можно написать сообщение в социальных сетях. Фирма имеет аккаунты на таких площадках, как ВКонтакте, Телеграм, Одноклассники.

Официальные обращения также принимаются через сайт.

Чтобы подать жалобу, необходимо следовать инструкции:

1. Зайти на официальный сайт компании vkusnoitochka.ru.
2. Перейти в нижнюю часть страницы и найти раздел «Обратная связь».
3. Заполнить представленную форму. В ней необходимо прописать фамилию, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Также требуется указать тип обращения: претензия, благодарность, замечание или вопрос.
4. Прикрепить подтверждающие документы. Можно приложить чеки, записи, фото, другие документы. Важно, чтобы они соответствовали указанному размеру.
5. Направить жалобу на рассмотрение.

Также пользователи могут использовать мобильное приложение. Его можно скачать пользователям смартфонов как с оперативной системой Android, так и iOS. Чтобы отправить обращение, необходимо зайти в раздел меню «Еще», найти строку «Нужна помощь». Далее вводятся имя и фамилию, номер телефона, электронный адрес, тема сообщения. Также отмечается, на какую именно точку питания подается жалоба. Требуется ввести текст сообщения длиной до 2000 символов. К обращению можно приложить фото, размер которых не превышает 5 Мб.

➟ Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль над деятельностью организаций, которые оказывают услуги потребителям. Он контролирует и работу предприятий общественного питания. Жалоба подается при любых нарушениях, связанных с обслуживанием клиентов как потребителей в рамках закона «О защите прав потребителей».

На начальном этапе лучше решать вопросы в региональном отделении Роспотребнадзора. Для уточнения адреса и контактного номера телефона требуется зайти на официальный сайт – rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Если решить проблему не удалось, можно лично или по почте направить жалобу в общественную приемную центрального отделения по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Выделяют несколько доступных способов обращения. Подать жалобу можно лично или по почте. Уточнить адрес можно на официальном сайте. Там же указывается и график приема граждан. Письменные жалобы принимаются и по электронной почте depart@gsen.ru.

Направить документ можно через официальный сайт в разделе «Обращения граждан» – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Выделяют два варианта обращения: с авторизацией в ЕСИА (потребуется ввести логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуги) или без нее.

Жалоба подается через портал Госуслуги. Для этого нужно перейти в раздел «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», нажать кнопку «Подать жалобу». После заполнения форма направляется на рассмотрение.

Оперативная связь осуществляется по телефону горячей линии. Звонки принимаются специалистами по номерам 8-800-100-00-04 (информационная линия), 8 (499) 973-26-90 (справочная), 8-499-973-18-02 (Общественная Приемная).

➟ Прокуратура

Обращение в прокуратуру необходимо, если возник серьезный конфликт с сотрудниками ресторана, руководством. Подать заявление можно при выявлении фактов мошенничества, побоях, оскорблениях, а также иных нарушениях прав гражданина. Кроме того, жалоба может быть подана при игнорировании аналогичного обращения иными инстанциями.

Направить заявление в прокуратуру можно лично. Для этого следует обратиться в отделение по месту проживания. Для уточнения адреса нужно зайти на официальный сайт epp.genproc.gov.ru/web/gprf, выбрать регион проживания.

Если реакция не поступила или ответ не удовлетворил заявителя, то можно обратиться в Генеральную прокуратуру. Она принимает обращения по адресу: ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строен. 1, Москва, Россия, ГСП-3, 125993. Как в территориальный, так и центральный орган можно направить жалобу по почте. Лучше использовать вариант заказного письма с уведомлением о вручении.

Связаться со специалистами можно по телефону горячей линии. Требуется позвонить по номеру 8-800-250-79-78.

В каждом отделении прокуратуры имеется ящик, в который опускается корреспонденция. В него можно положить и пакет документов с жалобой.

Направить обращение можно через официальный сайт. Требуется зайти в раздел «Обращение в прокуратуру» – epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest. Можно направить заявление с авторизацией в системе ЕСИА и без нее. Такой же вариант предусматривается непосредственно через портал Госуслуги. Следует выбрать раздел «Генеральная прокуратура», нажать кнопку «Подать жалобу», заполнить представленную форму.

➟ Суд

Подготовка и передача судебного иска предусматривается, если гражданину необходимо взыскание морального и материального ущерба. Также заявление направляется, если решить проблему через другие инстанции не удалось.

Перед подачей иска обязательно проводится процедура досудебного урегулирования. Претензия с отметкой о принятии и ответ руководства прикладываются к иску.

Заявление передается в мировой суд, если сумма исковых требований не превышает 100 000 рублей. При большей стоимости иска необходимо обращаться в районный суд. Передать заявление и пакет документов можно лично, по почте, через систему ГАС «Правосудие».

Как составить жалобу?

Чтобы получить нужный результат, гражданину необходимо правильно составить жалобу. Несмотря на то, что законодательно форма документа не прописывается, существуют определенные требования к ее оформлению.

В тексте важно отразить следующую информацию:

1. Наименование, адрес адресата, который будет рассматривать жалобу;
2. Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
3. Наименование, адрес точки питания, ресторана, где возникли проблемы;
4. Описание обстоятельств (дата, время происшествия, фамилия, имя, отчество сотрудника, допустившего нарушения, подробности);
5. Нормы закона, которые были нарушены сотрудниками ресторана;
6. Требования заявителя;
7. Перечень приложенных к жалобе документов;
8. Дата составления;
9. Подпись заявителя.

Образец жалобы

При оформлении документа можно использовать данный образец:

Как подать в суд на «Вкусно и точка»?

Для подачи в суд на «Вкусно и точка» следует подготовить исковое заявление и пакет документов. Рассмотрим ниже, как правильно составить иск и что входит в перечень бумаг.

➟ Документы

В перечень документов, которые направляются в суд, входят удостоверение личности, копия ранее переданной руководству магазина претензии, ответ на нее. Также необходимо собрать все подтверждающие факт нарушений документы. Ими могут быть чеки, удостоверяющие факт оплаты, фото, видео, аудиозаписи, показания свидетелей. Чем большая доказательная база будет собрана, тем легче будет подтвердить свою правоту.

➟ Образец иска

Оформлять исковое заявление необходимо в соответствии с нормами статьи 131 ГПК РФ.

Документ должен содержать следующую информацию:

1. Наименование судебного органа;
2. Данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
3. Суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
4. Факт попытки досудебного урегулирования и ответ на поданную претензию;
5. Требования с расчетом суммы;
6. Перечень прилагаемых документов;
7. Дату составления и подпись заявителя.

➟ Успешные примеры из судебной практики

На данный момент судебная практика не содержит большого количества исковых заявлений, направленных на восстановление прав клиентов «Вкусно — и точка». Но все же выделяют дело, которое удалось выиграть жительнице Москвы. Она, еще находясь в ресторане McDonald’s, получила травму головы после падения на нее металлической конструкции. Дело рассматривалось уже после проведения ребрендинга предприятия. Суд удовлетворил требования истцы, взыскав с компании 30 000 рублей.

Ответственность предприятий общественного питания

За нарушения, допущенные предприятиями общественного питания, наступает ответственность.

Вопросы наших читателей

Как зафиксировать нарушения?

Фиксация нарушений осуществляется различными способами. Например, можно сделать фото, видео, аудиозаписи разговоров с сотрудниками компании. Также можно привлечь свидетелей, которые дадут документально показания, подтверждающие факт нарушений.

Как доказать, что вы отравились в ресторане?

Чтобы подтвердить, что после приема пищи в ресторане клиент отравился, необходимо зафиксировать факт отравления. Для этого потребуется обратиться в медицинское учреждение, где пациент получит подтверждающий данный факт документ. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку пищи на соответствие требованиям.

Подтвердить, что клиент принимал пищу в конкретном ресторане, можно с помощь чека, записей различного характера (в том числе с камер видеонаблюдения), а также свидетельских показаний.

Подводные камни

Важно учитывать нюансы обращения с жалобой:

1. Устные обращения не дают должного результата. Доказать факт попытки урегулирования вопроса будет проблематично. Следует готовить письменный документ, который принимается и заверяется соответствующим образом.
2. Анонимные обращения не будут рассматриваться. Специалист, изучающий данное дело, не сможет уточнить детали ввиду отсутствия фамилии, имени, отчества, контактных данных заявителя.
3. Многие испытывают трудности с оформлением жалобы. Может потребоваться помощь юристов для подготовки документа.

Заключение

Выделим основные моменты:

Если вы столкнулись с нарушениями ваших прав в ресторане быстрого питания «Вкусно — и точка», обращайтесь с жалобой в контролирующие органы. А помощь в составлении документа вам окажут наши специалисты. Юрист проведет для вас правовую консультацию, подготовит документ, который обязательно будет принят и рассмотрен с положительным результатом.