Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд

СберМегаМаркет – маркетплейс, основанный Сбербанком и входящий в его экосистему. На нём можно приобрести любые товары от различных магазинов страны: от продуктов до бытовой техники. Если клиенты столкнулись с проблемами, может быть подана жалоба на СберМегаМаркет. Рассмотрим, как составить и подать обращение.

Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?

Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». Поэтому при нарушении прав граждан во время покупки товаров, оформлении заказа и доставки можно подать жалобу.

Среди оснований выделяют:

• продажа некачественных товаров;
• отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
• проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
• проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
• отказ применить промокод к покупке;
• непредставление бонусов, которые даёт продавец.

Как подать жалобу в СберМегаМаркет?

Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько вариантов. Клиент может обратиться к специалистам в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.

➟ В личном кабинете

Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. С помощью личного кабинета можно не только заказывать товары, но и решать проблемы, направлять жалобы.

Сервис предусматривает раздел «Обращения».

В нём клиент может подать онлайн-жалобу, заполнив форму:

• фамилия, имя, отчество;
• тема обращения;
• описание ситуации.

После заполнения формы обращение передаётся на рассмотрение. Клиенту поступит ответ в этот же раздел, а также на указанную электронную почту. Также с пользователем могут связаться менеджеры для решения проблемы.

➟ По телефону горячей линии

Для уточнения информации и приёма отзывов о работе маркетплейса создана горячая линия.

Для соединения с оператором необходимо набрать номер:

• 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
• 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.

Звонки осуществляются бесплатно.

➟ В социальные сети

Задать вопрос или оставить отзыв о работе СберМегаМаркета можно в социальных сетях.

На сайте маркетплейса указано, что аккаунты есть на площадках:

• Одноклассники — ok.ru/group/sbermm;
• Вконтакте — vk.com/sbermm.

Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет

Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:

1. При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
2. СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
3. Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.

Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы

Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд.
• ФАС

Подводные камни

В процессе обращения могут появиться трудности:

1. СберМегаМаркет может неправомерно отказать клиенту в решении проблемы, так как продавец не идёт навстречу. В этом случае придётся подавать жалобу не только на маркетплейс, но и магазин.
2. Служба поддержки старается оперативно реагировать. Но при увеличении нагрузки могут появиться сбои в работе.
3. Система ещё знакома не всем пользователям. Поэтому не каждый может разобраться, как действовать при возникновении проблем. Придётся обращаться за консультацией к юристу.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

Восстановить ваши права помогут юристы нашего сайта. Оставьте заявку и ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.