Граждане, пользующиеся общественным транспортом, не всегда довольны обслуживанием. Между пассажирами и перевозчиком нередко возникают проблемы. Справиться с хамством и неправомерным поведением поможет жалоба на работу общественного транспорта. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда можно подавать документ в зависимости от причин конфликта.
Содержание
Причины для жалобы на работу общественного транспорта
Жаловаться на работу общественного транспорта граждане могут по различным причинам:
- Опоздание автобуса, несоблюдение графика передвижения. Каждое транспортное средство должно не только следовать по определенному маршруту, но и придерживаться графика. Водитель должен выезжать в установленное документально время, он не вправе изменить его.
- Водитель пропускает остановки, осуществляет высадку пассажиров в неположенных местах. Все автобусные остановки определены маршрутом. Только на них имеет право останавливаться транспорт.
- Хамство водителя. Работник общественного транспорта не имеет право упрекать пассажиров, использовать нецензурные выражения, злиться, хамить и кричать. При высказывании угроз можно привлечь даже сотрудников полиции для составления протокола.
- Курение водителя в салоне. На основании пункта 1.3 статьи 12 ФЗ №15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» водителю запрещено курить в автомобиле во время перевозки пассажиров.
- Разговоры во время движения по телефону. Данные действия запрещены ПДД. Поэтому гражданин вправе обратиться в ГИБДД для наказания водителя.
- В салоне громко играет музыка, водителю не слышно просьбы пассажиров. В данном случае речь идет о нарушении комфорта и спокойствия граждан.
- Нарушение водителем правил ПДД. Данное нарушение является серьезным. Поэтому гражданин может передать сведения в ГИБДД.
- Техническая неисправность транспорта. Перед каждой поездкой водитель обязан проверять состояние автомобиля. А при выявлении неисправности отказаться от поездки.
- Несоблюдение санитарных норм. Если автобус выходит на линию с грязными сидениями, неприятным запахом в салоне, немытым полом, требуется обращение в контролирующие органы.
- Отказ в предоставлении положенных льгот. Например, водитель взимает плату или не делает скидку пенсионерам, малолетним детям, инвалидам, участникам и ветеранам ВОВ и др.
Куда жаловаться?
Пассажир при нарушении его прав может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры и суд.
➟ В транспортную компанию
В каждом городе имеются свои транспортные компании, осуществляющие перевозку людей. Например, в Москве работает общественный транспорт ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», в Санкт-Петербурге – ГКУ «Организатор перевозок». Обратиться в ТК можно при нарушении любых прав пассажиров, основания были разобраны нами выше.
Подать жалобу можно несколькими способами. Так, оставить обращение можно по телефону горячей линии. Например, в ГУП «Мосгортранс» можно позвонить по номеру 8 (495) 951-66-53.
Также подать жалобу можно через форму обратной связи на сайте mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/. При переходе в данный раздел пользователю становится доступна форма для заполнения.
В ней необходимо указать:
- статус заявителя (физическое или юридическое лицо);
- тип обращения;
- тему;
- краткое описание ситуации;
- подробное описание ситуации (до 1 500 символов);
- фамилию, имя, отчество;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты.
К электронной жалобе можно приложить доказательства факта нарушений.
Также можно лично или по почте передать жалобу руководителю транспортной компании. По правилам, в салоне транспортного средства должно висеть объявление с указанием данных директора, адреса ТК и контактных телефонов.
➟ В контролирующее ведомство
В администрации населенного пункта должен быть отдел или департамент, который контролирует работу перевозчиков. Обратиться в него можно по любым недовольствам работой общественного транспорта.
Передать жалобу можно:
- по телефону горячей линии – уточнить его можно на официальном сайте администрации;
- лично или по почте – адрес также указывается на официальном сайте;
- через интернет-приемную (если данный способ связи с гражданами предусматривается).
➟ В местный паблик в соцсетях
Практически во всех городах имеются паблики, группы в социальных сетях, где публикуются местные новости. Несмотря на то, что обращение в них не является официальным способом воздействия на перевозчиков, он является действенным. Органы муниципальной власти отслеживают обращения в соцсетях, поэтому реакция не заставит себя ждать.
Для того чтобы пост был опубликован, необходимо отправить его модератору. При отсутствии нарушений и соблюдении требований к содержанию ответственный специалист разместит его в паблике.
➟ В ГИБДД
При нарушении водителем правил дорожного движения требуется подать жалобу в ГИБДД.
Сделать это можно:
- позвонив по номеру 112, 102 с мобильного телефона или 02 со стационарного телефона;
- написав заявление в отделении ГИБДД;
- через официальный сайт регионального ГИБДД.
➟ В Роспотребнадзор
Если водитель некачественно оказывает услуги по перевозке, то гражданин может подать жалобу в Роспотребнадзор. Например, обратиться можно при антисанитарии в салоне, отказе останавливаться на остановке, неправомерной высадке пассажира из автобуса. То есть подать жалобу можно при нарушении норм закона «О защите прав потребителей».
Жалоба подается следующими способами:
- через официальный сайт в разделе «Обращения граждан»;
- по номеру телефона горячей линии 8-800-100-00-04;
- лично в территориальном или федеральном отделении;
- по электронной почте (адрес региональных отделений указан на официальном сайте);
- по почте.
➟ В Федеральную антимонопольную службу
При завышении цен на проезд можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу. При установлении стоимости проезда водитель и перевозчик должны ориентироваться на тарифы в регионе.
Обратиться в ФАС можно:
- по электронной почте delo@fas.gov.ru;
- лично или по почте по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
- через портал Госуслуги, выбрав среди ведомств ФАС.
➟ В прокуратуру
В органы прокуратуры подается не жалоба, а оформленное на конкретного перевозчика заявление. Обращение потребуется, если решить вопрос на уровне других компетентных инстанций не удалось.
Кроме того прокуратура рассматривает заявления, связанные с:
- причинением вреда здоровью (по халатности, умышленное);
- вымогательством, угрозами;
- оскорблением чести и достоинства и др.
Заявление подается несколькими способами:
- по почте или электронной почте (адрес территориального органа можно уточнить на сайте);
- при личном обращении;
- через интернет-форму на официальном сайте;
- через портал Госуслуги.
➟ В суд
Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
Выбирать орган необходимо, исходя из цены иска:
- Если она не превышает 100 тысяч рублей, следует обращаться в мировой суд.
- При стоимости иска более 100 тысяч рублей дело рассматривается в районном суде.
Дела о нарушении прав потребителей рассматриваются без уплаты госпошлины.
Исковое заявление подается в суд по месту жительства истца или по месту нахождения транспортной компании. Если требуется рассмотрение дела о качестве перевозки, нужно будет подать досудебную претензию.
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Образец жалобы
На законодательном уровне не прописываются требования к оформлению жалобы. Можно использовать данный образец:
В документе необходимо отразить следующую информацию:
- Наименование, адрес расположения органа, который будет рассматривать жалобу.
- Данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес проживания.
- Суть жалобы: обстоятельства произошедшего, номер маршрута перевозчика, данные водителя, точные дата и время происшествия. Если есть свидетели, приводятся их данные.
- Нормы закона, которые были нарушены.
- Требования принять меры.
- Перечень приложений, подтверждающих факт написанного.
- Дата составление и подпись заявителя.
Проблема должна быть описана четко, без лишних эмоций.
Лучше составить два экземпляра документа. На том, который останется у заявителя, ставится печать и подпись ответственного лица. Отметка подтверждает факт приема жалобы.
➟ Образец иска в суд
Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ (образец заявления).
В нем необходимо указать следующую информацию:
- наименование и адрес судебного органа;
- данные истца и ответчика (ФИО, адрес проживания, наименование транспортной компании, данные руководителя, водителя, адрес, контактные данные);
- цена иска;
- обстоятельства возникновения спора (подробное описание произошедшего);
- ссылка на нормы закона, подтверждающие право на обращение;
- требования (взыскать компенсацию вреда);
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись заявителя.
Вопросы наших читателей
Может ли кондуктор высадить ребенка без денег?
С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда. Данные изменения внесены в Устав автомобильного транспорта, а также городского наземного электрического транспорта. Требование касается детей до 16 лет, которые едут без сопровождения родителей.
Подводные камни
В процессе отстаивания своих прав необходимо обратить внимание на некоторые нюансы:
- Доказать, что перевозчик нарушил права пассажира, не всегда легко. Потребуется собрать фото, видео, аудиодоказательства, а также привлечь свидетелей.
- Если в суде рассматривается дело о нарушении прав потребителей, то необходима досудебная претензия. Без нее исковое заявление могут не принять.
- Многие не могут самостоятельно составить жалобу. При отсутствии юридических знаний потребуется помощь специалиста.
Заключение
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
Если вы не можете доказать свою правоту, обратитесь к юристам нашего сайта. Они помогут с оформлением жалобы, искового заявления, а также проведут консультацию по правовым вопросам.