Москва и обл: Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами. В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.
Содержание
Куда обратиться с жалобой на поликлинику?
То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины.
Основаниями жалобы могут служить:
- предоставление некачественной помощи;
- ошибки при постановке диагноза;
- отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
- неэтичное поведение медицинских сотрудников;
- разглашение врачебной тайны.
➟ Главврачу
Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники.
Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются. Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.
➟ В департамент здравоохранения
В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения.
Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче.
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
➟ В Минздрав
Жалобу в Минздрав можно направить через электронную приемную на сайте организации. Ст. 41 Конституции РФ закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.
В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.
Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен Приказом Минсоцразвития № 543н от 15.05.2012.
➟ В прокуратуру
Прокуратура является надзорным органом за соблюдением действующих законодательных актов. Жалоба подается в случае, если претензия в предыдущие инстанции не дали никаких результатов или был получен отказ.
Образец жалобы на поликлинику
В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы.
Но образец заявления должен содержать следующие сведения:
- данные о заявителе;
- наименование инстанции, куда направляется обращение;
- суть претензии;
- требования по устранению нарушения;
- список приложений.
В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.
В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:
- в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
- обращение содержит брань и нецензурную лексику;
- в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.
Порядок рассмотрения обращения закреплен Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ.
Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб. Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.
Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию.
В случае, когда действия по заявлению не могут быть приняты или не выявлены нарушения, гражданину направляется ответ удобным для него способом. Должностное лицо может не предпринимать никаких мер, если заявитель уже обращался по данному вопросу и ему был дан ответ.
Способы подачи жалобы на поликлинику
Жалобу на поликлинику можно подать следующими способами:
- при личном обращении в канцелярию учреждения;
- заказным письмом с уведомлением;
- через электронную приемную государственной организации.
Если жалоба подается лично, то необходимо составить ее в двух экземплярах, один из которых остается заявителю. В случае, когда заявление передается с доверенным лицом, ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
Для обращения в электронном виде в Минздрав необходимо:
- Перейти на сайт министерства.
- Зайти в раздел «Электронная приемная».
- Заполнить форму, указать контактные данные, суть претензии.
- Прикрепить доказательства нарушения прав.
- Дождаться ответа на обращение.
Размер прилагаемых файлов не может превышать 5 Мб. На сайте прокуратуры также имеется электронная приемная, где можно заполнить форму и сообщить о нарушениях в медицинской организации.
Нужно учитывать, что текст обращения не должен превышать 2000 символов, что связано с техническими особенностями. В связи с этим суть проблемы нужно изложить ясно и лаконично. В обращении не должна употребляться ненормативная лексика. Оно должно быть написано в строгом деловом стиле.
Гражданин, который столкнулся с нарушениями в поликлинике, может пожаловаться на «горячую линию» по телефону. Причинами могут служить как неуважительное отношение со стороны персонала, так и отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» работает с 2011 года. При обращении понадобится указать сведения о себе.
Нередко граждане сталкиваются с некачественным оказанием медицинских услуг. В таком случае можно подать жалобу как руководителю организации, так и в вышестоящие инстанции. Претензия подается в письменном виде, исключение составляет звонок на «горячую линию», однако, все звонки записываются. Ответ на жалобу в обязательном порядке дается заявителю удобным для него способом, заказным письмом или на электронную почту.
