Куда подать жалобу на Пенсионный фонд (ПФР)?

ПФР занимается вопросами пенсионного обеспечения. Сотрудники госструктуры должны взаимодействовать с гражданами и выполнять обязанности в рамках своих компетенций. При возникновении проблем граждане имеют право отстаивать свои права. Рассмотрим, по каким причинам может быть оформлена жалоба на Пенсионный фонд, и куда ее подавать.

Основания для жалобы на ПФР

Основания для жалобы могут быть различными.

Перечислим ситуации, которые встречаются чаще всего:

• Не правильно рассчитали пенсию;
• Отказали в принятии документов и предоставлении государственной услуги;
• Нарушили сроки оказания услуг;
• Неподобающее поведение сотрудников Пенсионного фонда;
• Решение ПФР содержит ошибки, опечатки.

Рассмотрим их подробнее.

➟ Не правильно рассчитали пенсию

В пенсионное законодательство часто вносятся изменения. При расчете пособий учитываются такие факторы, как стаж работы, доходы, льготы, предоставляемые гражданину. Сотрудник ПФР может допустить ошибку. Если гражданин считает, что при расчете были взяты неверные сведения, то он может жаловаться на действие/бездействие госслужащего.

➟ Отказали в принятии документов и предоставлении государственной услуги

Государственная услуга должна быть предоставлена при обращении в ПФР. Может возникнуть ситуация, когда госслужащие отказывают в приеме документов, не называя причин или ссылаясь на их неправильное оформление.

Сотрудники ПФР обязаны предоставить услугу в рамках своей компетенции. Они могут вернуть заявление, если в нем имеются ошибки, но соблюдая установленный законодательством регламент.

➟ Нарушили сроки оказания услуг

Услуги в Пенсионном фонде должны оказываться в сроки, установленные законодательством. Так, страховая пенсия назначается в течение 10 дней после того, как было подано заявление. Допускается увеличение этого срока по уважительным причинам, но не больше 3 месяцев.

Если сотрудники ПФР не соблюдают сроки, то заявитель имеет право пожаловаться на бездействие госслужащих.

➟ Неподобающее поведение сотрудников Пенсионного фонда

Встречаются конфликтные ситуации, когда работники Пенсионного фонда России ведут себя неподобающим образом. Гражданин может обратиться с жалобой в вышестоящие органы, если госслужащие допустили оскорбление или грубость по отношению к нему.

➟ Решение ПФР содержит ошибки, опечатки

Если в документе допущена ошибка, то он считается недействительным. Поэтому важно проверить все бумаги, которые выданы государственным органом. Если в документах обнаружена опечатка или ошибка, то необходимо обратиться в ПФР, чтобы ее исправили.

Как написать жалобу в ПФР?

Особых требований к жалобе законодательство не установлено. Ее рекомендуется составлять в соответствии с правилами официального документооборота.

В соответствии с Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» она должна соответствовать следующим требованиям:

• написана в письменном виде;
• не должно быть оскорблений или угроз в адрес любого лица;
• в документе указываются сведения о заявителе;
• текст должен быть хорошо читаем.

Не желательно, чтобы в обращении были опечатки или исправления. Жалоба может быть написана вручную или набрана на компьютере.

➟ Необходимые документы

К жалобе необходимо прикладывать документы, подтверждающие изложенные доводы. Если заявление подается через представителя, то у него должна быть нотариальная доверенность на совершение такого действия. При подаче жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе суд, нужно приложить документ о том, что была сделана попытка досудебного урегулирования конфликта, и гражданин обращался к руководству ПФР.

➟ Образцы жалобы

Форма не утверждена законодательно, но документ имеет определенную структуру.

В жалобе прописывается следующее:

• наименование государственного учреждения, куда подается заявление;
• личные данные гражданина (ФИО, место жительства, телефон, e-mail);
• суть проблемы;
• требования или просьба разобраться в ситуации;
• список приложений;
• дата и подпись.

Куда писать жалобу на ПФР?

Написать жалобу можно в различные государственные структуры, в зависимости от сути обращений и рассматриваемой проблемы.

➟ В отделение ПФР

Работу сотрудников контролирует их непосредственный руководитель. Ему необходимо жаловаться, если госслужащие повели себя грубо или некомпетентно. Руководитель рассматривает вопросы, связанные с неправильной организацией приема граждан.

➟ Руководителю территориального отдела

Если заявление осталось без рассмотрения, то следует жаловаться в территориальное отделение ПФР. Сотрудники государственного органа координируют деятельность отделов в конкретных регионах. В территориальном отделении рассматривают вопросы, связанные с нарушениями сроков, неправильным начислением пенсии.

➟ В прокуратуру

Прокуратура является надзорным ведомством, которое контролирует исполнение законодательства. Гражданин имеет право подать жалобу в прокуратуру, если он считает, что были нарушены нормативно-правовые акты, и это задело его интересы.

➟ Обращение в суд

Обращение в суд считается одним из самых эффективных способов защитить свои права. В ведомство направляется заявление, где должны быть прописаны как нарушения, допущенные в ведомстве, так и требования гражданина. Подача иска может понадобиться при неправильном начислении пенсии, отказе в ее назначении и аналогичных ситуациях.

Судебная практика

Судебная практика часто связана с ошибками при расчете пенсии или стажа. При подаче иска важно правильно обосновать свои требования и предоставить документальные доказательства. Так, решение по делу №2-434/2021 УИД 44RS0003-01-2021-001204-61 Шарьинского районного суда Костромской области было в пользу истца.

Гражданин Ш. требовал признать недействительным отказ в назначении ему досрочной пенсии в связи с работой в тяжелых условиях труда. Для этого он предоставил документы, подтверждающие его право на льготу. Суд постановил удовлетворить требование гражданина Ш. и признать незаконным решение представителей Пенсионного фонда в отказе о назначении досрочной пенсии.

Способы подачи жалобы на Пенсионный фонд

Встречается несколько способов подачи жалобы. При этом не имеет значения, в какое ведомство направляется заявление.

➟В электронном виде

Одним из самых простых способов считается подача жалобы в электронном виде. На сайте каждой государственной структуры имеется раздел «Обращения граждан». Необходимо перейти в него и заполнить специальную форму.

Для подачи заявления понадобится авторизация на сайте через учетную запись портала Госуслуги. Гражданин должен кратко и лаконично изложить суть проблемы, так как количество символов в форме ограничено. К заявлению могут прикрепляться документы, но их размер ограничивается 5 Мб.

➟ Лично

Жалобу можно подать на личном приеме. Она пишется в двух экземплярах. Одно заявление остается у заявителя, другое передается в ведомство. На документах проставляется номер и дата входящей корреспонденции.

➟ По телефону горячей линии

Получить консультацию гражданин может по телефону горячей линии. Номер различается, в зависимости от региона, где проживает обратившийся. Его можно посмотреть на официальном сайте ПФР. По телефону горячей линии можно проконсультироваться по интересующим вопросам.

Номера в регионах могут быть следующие:

• Москва и Московская область, Санкт-Петербург, республика Крым — 8-800-600-00-00;
• Нижегородская область — 8 (800) 600-06-74;
• Пермский край — 8-800-600-02-73;
• Республика Алтай — 8-800-600-02-54;
• Красноярский край – 8-800-600-04-18.

Если гражданин хочет сообщить о нарушении, то он должен быть готов назвать номер и адрес отделения, где оно произошло, должность и ФИО сотрудника. Заявитель также должен представиться. Анонимное обращение не может служить поводом для проведения проверки.

Вопросы наших читателей

Как составить жалобу на ПФР в суд?

Для подачи иска в суд необходимо подготовить документы и доказательства своей правоты.

В заявлении должно быть указано:

• ФИО истца;
• наименование судебной инстанции;
• сведения об отделении ПФР РФ;
• причина подачи иска;
• обстоятельства дела;
• требования к ответчику;
• список приложений.

Образец искового заявления можно посмотреть здесь:

При подаче документов необходимо оплатить госпошлину в размере 300 руб. (ст. 333.19 НК РФ). Если истцом является пенсионер, то он освобождается от сбора в государственную казну.

Подводные камни

При написании жалобы на Пенсионный фонд необходимо учитывать следующее:

1. В соответствии с Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» госслужащие должны ответить на заявление в течение 30 дней. В сложных случаях срок может быть продлен, но не дольше, чем еще на месяц. Этот период может понадобиться для того, чтобы запросить дополнительные документы или провести необходимые проверки.
2. Составление иска требует определенных юридических знаний. В заявлении рекомендуется ссылаться на нормативно-правовые акты, которые были нарушены. Чтобы правильно составить заявление, лучше обратиться за консультацией к юристу.
3. Жалоба должна быть подписана, независимо от того, в какое ведомство направляется. Анонимные заявления не рассматриваются государственными служащими, так как они не могут служить основанием для проверки. Заявитель в обязательном порядке извещается о том, какие меры были приняты. Это может быть сделано заказным письмом или по электронной почте.

Заключение

Подведем итоги:

Каждый случай индивидуален. Иногда для защиты своих прав нужно обратиться в суд. Составление и подача заявления является не таким простым делом, как кажется. Для того, чтобы увеличить свои шансы, перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристами. Специалисты окажут помощь на любом этапе судебного процесса.