Куда написать жалобу на МФЦ: на горячую линию, в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в суд

Граждане обращаются в многофункциональные центры для получения различных государственных услуг. Если при посещении учреждения их права и интересы нарушаются, может быть подана жалоба на МФЦ. Рассмотрим, как правильно написать претензию и куда подать ее.

Основания для жалобы на МФЦ

Основные причины обращения с жалобой перечислены в ФЗ №210 от 27 июля 2010 года.

Куда можно пожаловаться?

Пожаловаться на неправомерные действия, бездействие, некачественное обслуживание гражданин может в различные инстанции.

Стоит придерживаться следующего порядка обращения:

1. Руководство МФЦ (лично, через официальный сайт, оставить запись в книге жалоб и предложений).
2. Органы власти субъекта (МЦФ создается на местном уровне).
3. Прокуратура.
4. Суд.

➟ Руководству МФЦ

Чаще всего граждане жалуются на работу сотрудников МФЦ.

Среди причин обращения выделяют:

• грубое поведение, хамство;
• отказ в предоставлении услуг;
• нарушение норм закона специалистами МФЦ;
• требование оплатить услугу.

На начальном этапе решать проблему необходимо с руководством МФЦ. Письменный документ можно передать лично, записавшись на прием.

Также предусматриваются иные варианты обращения:

1. Официальный сайт. МФЦ каждого региона имеет сайт, на котором есть раздел «Обратная связь». Гражданин в специальной форме может отразить суть произошедшего и направить жалобу на рассмотрение.
2. Книга жалоб и предложений. Посетитель может оставить отзыв, на который должна последовать реакция от руководства. Важно, чтобы книга была прошита, а листы пронумерованы.
3. Горячая линия. МФЦ имеет горячую линию, куда звонить можно при возникновении проблемных моментов. Обращение регистрируется специалистом. После этого должен поступить ответ.

➟ В прокуратуру

Органы прокуратуры рассматривают обращения, связанные с нарушением прав и свобод граждан. Подать заявление можно одновременно с жалобой, направленной руководству учреждения или в органы власти субъекта.

Обратиться в прокуратуру можно при:

• незаконном требовании оплатить услугу;
• отказе в предоставлении услуги;
• нарушении конституционных прав гражданина.

Письменная жалоба может быть направлена в территориальное отделение прокуратуры. Она составляется в свободной форме.

В документе нужно подробно отразить ситуацию, прописать требования принять меры. Обращение рассматривается в течение 30 дней. Но срок может быть сокращен до 15 дней. Это возможно, если отсутствует необходимость проведения дополнительной проверки.

➟ В суд

При отсутствии реакции на жалобу руководства МФЦ и государственных органов, можно подать иск в суд.

Заявление состоит из трех основных частей:

1. Вводная часть. Наименование судебного органа, данные истца (ФИО, место жительства, номер телефона и адрес электронной почты), ответчика (наименование и адрес МФЦ или данные конкретного работника).
2. Основная часть. Описываются причины подачи иска, действия или бездействие ответчика, нарушающие права гражданина.
3. Заключительная часть. Содержит перечень требований, список приложений к иску.

Срок рассмотрения дела составляет 2 месяца. По результатам выносится решение удовлетворить требования или отказать в удовлетворении.

➟ В Роспотребнадзор

Защита прав потребителей осуществляется Роспотребнадзором. Обратиться в орган можно при совершении сотрудником МФЦ любых действий, которые противоречат закону «О защите прав потребителей».

Передать претензию можно несколькими способами:

• лично;
• по почте;
• через электронную форму на сайте.

После поступления жалобы специалисты Роспотребнадзора должны рассмотреть ее в течение 30 дней. Далее они инициируют проверку деятельности организации.

Как подать жалобу на МФЦ онлайн?

Жалобу можно подать онлайн через специальные сервисы. Перечень доступных вариантов зависит от региона проживания заявителя.

В Москве

Жители Москвы могут подать жалобу в онлайн-режиме через электронную приемную местных органов власти. Для направления претензии необходимо перейти по ссылке – md.mos.ru/reception.

В Московской области

Для жителей Московской области предусматривается возможность направить претензию через региональный портал государственных и муниципальных услуг – uslugi.mosreg.ru. Также можно передать жалобу через сайт МФЦ, с которым произошел конфликт.

При обращении через портал жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ гражданину поступает по электронной почте.

В Санкт-Петербурге

Граждане, проживающие в Санкт-Петербурге, могут подать жалобу через электронную приемную gu.spb.ru/appeal. Обращение должно соответствовать установленным требованиям.

➟ Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы выносится решение. Требования заявителя могут быть удовлетворены, виновные лица привлечены к ответственности. Также контролирующий орган может вынести отказ. В этом случае допускается обращение в иные инстанции.

Вопросы наших читателей

Можно ли подать жалобу на МФЦ через Госуслуги?

Жалоба может быть направлена через портал Госуслуги.

Для этого требуется:

• перейти по ссылке do.gosuslugi.ru;
• авторизоваться с помощью логина и пароля для входа в личный кабинет;
• ввести личные данные (система может заполнить их автоматически, если они ранее были внесены пользователем);
• указать наименование МФЦ;
• кратко описать ситуацию.

При необходимости к жалобе можно прикрепить подтверждающие документы. Ответ поступает на электронную почту.

Трудности, с которыми вы можете столкнуться

При подаче жалобы на МФЦ могут появиться некоторые трудности:

1. Доказать хамское, грубое отношение сотрудников к посетителю непросто. Потребуется иметь в наличии видео- или аудиозаписи, привлекать свидетелей.
2. Сложности могут быть связаны с онлайн-обращениями. Не все пользователи могут найти нужные разделы на сайтах, правильно заполнить форму. Также при нестабильном интернет соединении, неполадках на сайте могут появиться проблемы с отправкой жалобы.
3. Письменную жалобу могут правильно оформить не все граждане. Многим необходима помощь юриста.

Заключение

Сделаем основные выводы по теме:

При возникновении сложностей с оформлением жалобы вы можете обратиться к нашим юристам. Оставляйте заявку, и с вами свяжется наш специалист.