Куда подать жалобу на магазин «Перекресток»?

Компания «Перекресток» – это сеть супермаркетов в России. Магазины расположены во многих городах, в них представлена продовольственная и иная продукция. Руководство следит за качеством товаров и налаживанием связей с покупателями. Но не всегда удается избежать проблем. Если клиент считает, что его права при посещении магазина были нарушены, может быть составлена жалоба на Перекресток. Рассмотрим, как правильно написать ее и в какие органы можно подавать.

Когда можно подать жалобу на магазин «Перекресток»?

Обратиться с жалобой к руководству или в контролирующие инстанции можно при любых нарушениях прав покупателя. Ориентироваться необходимо на нормы закона «О защите прав потребителей», Гражданский, Уголовный кодексы РФ. Рассмотрим основные проблемные моменты, которые становятся основаниями для подачи претензии.

➟ Неудовлетворительная работа сотрудников магазина

В коллективе магазинов «Перекресток» могут работать как квалифицированные сотрудники, так и те, кто допускает нарушения при обслуживании клиентов. При этом проблемные моменты могут возникнуть как при общении с продавцом в торговом зале, кассиром, так и охранниками.

Среди основных нарушений выделяют:

• грубость, хамство;
• медленное обслуживание;
• угрозы;
• применение физической силы;
• незаконное задержание, досмотр вещей, обыск.

➟ Неправильные условия хранения товара

Некачественный товар необязательно может быть бракованным изначально. Иногда он приходит в негодность по причине того, что неправильно хранился в магазине. Это особенно касается продовольственных товаров.

Пожаловаться на магазин можно, если:

• не соблюдается температурный режим;
• на складе для хранения грязно;
• в торговом зале и иных помещениях присутствует неприятный запах;
• по полкам и полу бегают насекомые, грызуны;
• товар поврежден и не годен к употреблению и др.

Такие условия неприемлемы не только по причине неприятного внешнего вида. Хранение товаров с нарушениями может привести к тому, что здоровью покупателя будет нанесен вред.

➟ Несоответствие цены на ценнике и в чеке

В соответствии с нормами закона покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которая указана на ценнике. Даже если ранее продукт продавался по акции, а ценник не успели поменять, отказать в продаже по данной стоимости клиенту не могут.

Многие продавцы сети магазинов «Перекресток» неправомерно отказывают в этом. В результате цены товара на прилавке и в чеке могут отличаться. Это является поводом для подачи жалобы.

➟ Некачественный товар

Работники обязаны контролировать сроки годности товаров. Если они истекли, продукт должен быть убран с полки. Это касается и товаров с «будущей» датой изготовления. В этом случае стоит усомниться в качестве.

При обнаружении некачественного товара покупатель вправе вернуть его в магазин. А продавец обязан принять его, вернув деньги, как отмечается в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Если данное правило нарушается, можно обратиться с жалобой.

➟ Ложная информация о товаре

Покупатель имеет право на получение информации о товаре. Если она не предоставляется, а также предоставляется в искаженном виде, можно пожаловаться на работу магазина. Так, претензия направляется при несоответствии характеристик, состава, комплектации.

➟ Нарушение сроков доставки

Магазин «Перекресток» осуществляет продажу товаров не только непосредственно в магазине, но и онлайн. При совершении заказа до покупателя доводятся сроки доставки, которые должны быть соблюдены. В случае их игнорирования можно пожаловаться на магазин.

➟ Недобросовестная реклама

В соответствии с законодательством о рекламной деятельности при трансляции сообщений магазин не должен допускать таких нарушений:

• предоставлять недостоверную информацию;
• передавать контент, запрещенный к просмотру детьми;
• создавать непристойный образ конкурентов.

В случае нарушения данных норм можно обратиться в контролирующие инстанции.

Как обратиться с жалобой в «Перекресток»?

На начальном этапе необходимо попробовать решить проблему с руководством магазина. Для связи с ним предусматривается несколько вариантов. Рассмотрим подробнее каждый из них.

➟ Горячая линия «Перекресток» для клиентов

Для связи с сотрудниками магазина предусмотрена горячая линия для клиентов. Операторы отвечают круглосуточно и помогают решить возникшие проблемы.

Звонки принимаются по единому бесплатному номеру телефона 8-800-200-95-55. Звонок можно совершить как с мобильного, так и стационарного телефона.

➟ Горячая линия для сотрудников

Сотрудники «Перекрестка» могут также оставить отзыв или жалобу по отдельному номеру. Для связи со специалистом необходимо набрать 8-800-550-00-95. Звонок будет бесплатным для жителя любого региона.

➟ Через приложение

Пользователи смартфонов могут скачать себе приложение магазина «Перекресток». Оно доступно для владельцев телефонов с различными операционными системами. В приложении можно узнать об актуальных акциях, новостях, сделать заказ доставки продуктов.

Также одной из функций приложения является связь со службой поддержки. Для отправки сообщения необходимо войти в раздел «Служба поддержки» и выбрать удобный вариант для связи: чат или горячая линия.

➟ Через личный кабинет

Официальный сайт предусмотрен так же, как и приложение, для оповещения покупателей об акциях, новостях и передачи другой информации. Пользоваться им можно без авторизации. Но более удобным вариантом является создание личного кабинета.

Если у клиента имеется карта любого из магазинов сети («Перекресток», «Пятерочка», «Карусель»), то достаточно будет авторизоваться по номеру телефона. Чтобы оставить обращение, необходимо войти в раздел «Вопросы и ответы», а далее перейти во вкладку «Написать в чат». Оператор увидит поступивший вопрос и постарается решить проблему.

➟ Электронная почта

Еще одним вариантом оперативной связи с руководством многих магазинов является электронная почта. Но на сайте «Перекрестка» не указан адрес почты для отправки сообщений. Поэтому связаться с представителями магазина таким образом не получится.

➟ На Официальный сайт «Перекресток»

Онлайн-сообщение могут оставить не только авторизованные пользователи сайта. При переходе на официальную страницу perekrestok.ru любой пользователь может отправить отзыв, зайдя в раздел «Обратная связь».

Клиенту предлагается заполнить форму, указав:

• имя, фамилию;
• адрес электронной почты;
• текст сообщения.

Также можно прикрепить подтверждающие факт написанного документы в электронном виде.

➟ В центральный офис торговой сети

Обращения в центральный офис торговой сети можно оставить следующим образом:

• по номеру телефона центрального секретариата +7 (495) 662-88-88;
• лично или по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) по адресу: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Как написать жалобу?

Для оперативного и результативного рассмотрения жалобы компетентными органами требуется ее правильно оформить.

В тексте жалобы указывается следующая информация:

• наименование, адрес учреждения, которое будет проводить проверку;
• данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• наименование, адрес магазина, где возникли проблемы;
• описание обстоятельств (дата, время происшествия, фамилия, имя, отчество сотрудника, допустившего нарушения, подробности);
• нормы закона, которые нарушил магазин;
• требования заявителя;
• перечень приложенных к жалобе документов;
• дата составления;
• подпись заявителя.

➟ Образец жалобы на «Перекресток»

В законе не прописывается официальная форма жалобы. Поэтому при оформлении можно использовать любой доступный образец:

Жалобы в официальные органы

Если руководство магазина не отреагировало на обращение или не решило проблему, можно обращаться в контролирующие органы. Среди них Роспотребнадзор, прокуратура, ФАС и судебные органы.

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом, который контролирует деятельность организаций по оказанию услуг потребителям. Претензия на магазин, поданная в орган, может являться основанием для проведения проверки.

Подать обращение в Роспотребнадзор можно, если нарушены права гражданина в рамках закона «О защите прав потребителей».

К ним относят:

• нарушение санитарных требований;
• отсутствие у покупателя в момент покупки информации о товаре;
• реализация некачественных товаров;
• грубость, хамство при обслуживании;
• отказ осуществить обмен или возврат товара и др.

Сначала лучше обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора. Чтобы уточнить адрес и контактный номер телефона, нужно зайти на официальный сайт – rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Выделяют несколько доступных способов обращения:

1. Лично или по почте. Если требуется обращение в центральный офис, стоит посетить общественную приемную по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
2. Через официальный сайт. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Передать жалобу можно с авторизацией в ЕСИА или без нее. В первом случае потребуется ввести логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуги.
3. По электронной почте по адресу depart@gsen.ru.
4. Через портал Госуслуги. Для этого нужно зайти в раздел «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», нажать кнопку «Подать жалобу». После заполнения форма направляется на рассмотрение.
5. По телефону горячей линии. Звонки принимаются специалистами по номерам 8-800-100-00-04 (информационная линия), +7 499-973-26-90 (справочная), +7 499-973-18-02 (Общественная Приемная).

➟ В Прокуратуру

Прокуратура принимает обращения при возникновении серьезных нарушений прав граждан.

Обратиться с заявлением можно при:

• мошенничестве;
• побоях;
• оскорблениях;
• незаконном обыске и др.

Обращение подается при нарушении норм гражданского и уголовного законодательства. Также заявление необходимо, когда другие инстанции проигнорировали жалобу.

Обратиться в прокуратуру можно лично. Направлять документ сначала лучше в отделение, расположенное по месту проживания. Для уточнения адреса требуется зайти на официальный сайт epp.genproc.gov.ru/web/gprf, выбрать регион. Если требуется помощь Генерального прокурора, то прийти необходимо по адресу: ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строен. 1, Москва, Россия, ГСП-3, 125993.

Также можно направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес также можно уточнить на официальном сайте.

Для оперативного приема обращений создан телефон горячей линии. Номер для связи со специалистами 8-800-250-79-78.

Во всех отделениях прокуратуры имеется ящик приема корреспонденции. В него можно опустить письмо с пакетом документов.

Также популярным способом является подача обращений через официальный сайт. Требуется зайти в раздел «Обращение в прокуратуру» – epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest. Можно направить заявление с авторизацией в системе ЕСИА и без нее.

Такое же заявление можно направить через портал Госуслуги. Следует выбрать раздел «Генеральная прокуратура», нажать кнопку «Подать жалобу», заполнить представленную форму.

➟ ФАС

Обращение в Федеральную антимонопольную службу необходимо при нарушении:

• антимонопольного законодательства;
• норм выпуска рекламы;
• правил закупки товаров, услуг.

Подать обращение в ФАС можно лично в территориальное отделение. Адрес можно уточнить на официальном сайте органа fas.gov.ru. Также документы могут быть переданы по почте заказным письмом. Для приема обращений создана специальная форма на официальном сайте.

➟ Обращение в суд

Судебный иск направляется в двух ситуациях:

• все вышеуказанные инстанции оставили предыдущие жалобы без рассмотрения или вынесено отрицательное решение;
• необходимо взыскать материальный или моральный ущерб.

Заявление оформляется в соответствии с нормами, отраженными в статье 131 ГПК РФ.

Направить его необходимо:

• в мировой суд, если сумма исковых требований не превышает 100 000 рублей;
• в районный суд, если цена иска более 100 000 рублей.

Передать иск и пакет документов можно лично, по почте, через систему ГАС «Правосудие».

Вопросы наших читателей

➟ Как получить заключение эксперта, чтобы обратиться в суд на «Перекресток»?

Если проблема связана с качеством товара, то лучше подтвердить наличие брака специальным заключением. Оно выдается специалистами экспертной компании, которая проводит проверку.

Чтобы получить документ, необходимо обратиться к эксперту для проведения проверки. На руки заявителю выдается акт, в котором прописываются характеристики товара и выявленные недостатки. Процедура проводится за счет покупателя. Но при подтверждении фактов нарушений можно компенсировать не только материальный вред, но и траты на осуществление экспертизы через суд.

Подводные камни

Важно учитывать некоторые особенности процедуры:

1. Жалобы в устном виде лучше не направлять никому: ни руководству магазина, ни в контролирующие органы. В этом случае они могут быть проигнорированы, а заявитель не сможет подтвердить факт обращения. Поэтому рекомендуется оформлять письменный документ.
2. Анонимные обращения не будут рассматриваться. Специалист, который ее рассматривает, может уточнить детали. А для этого ему потребуются фамилия, имя, отчество, контактные данные заявителя.
3. Многие испытывают трудности с оформлением жалобы. Может потребоваться помощь юристов для подготовки документа.

Заключение

Подведем итоги по данному вопросу:

При появлении трудностей с составлением жалобы обратитесь к юристам нашего сайта. Они помогут грамотно оформить документ и проконсультируют вас по правовым вопросам. Оставляйте заявку и ожидайте ответа специалиста сайта.