М.Видео является одной из крупнейших российских сетей, продающей бытовую технику и электронику. Но не всегда потребители довольны покупкой в магазине. Жалоба на М.Видео может быть составлена по разным основаниям, от хамства продавцов до низкого качества товара. Претензия направляется как в сам магазин, так и в вышестоящие органы.
Содержание
Причины жалоб на торговую сеть М.Видео
Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом № 2300-1 от 7.02.1992.
Подать жалобу можно по следующим основаниям:
- некомпетентность продавцов;
- низкое качество товара;
- несоответствие ценника и реальной стоимости продукции;
- проблемы с доставкой;
- неполная комплектация изделия.
➟ на магазин
Потребители могут столкнуться с непрофессионализмом сотрудников, грубостью с их стороны. Жалоба на магазин направляется и в том случае, если ценник товара не соответствует стоимости в кассовом чеке.
Покупатель может обратиться с претензией и в том случае, если сотрудники торговой точки отказываются принимать изделие по гарантийному сроку, делать обмен или возврат.
➟ на доставку
Жалоба на доставку оформляется в случае, если нарушены установленные сроки. Покупатель может написать претензию в случае, когда были выявлены дефекты у изделия из-за неправильного хранения или транспортировки.
➟ на интернет-магазин
На интернет магазин жалоба пишется на тех же основаниях, что и для обычной торговой точки. Потребитель может отказаться от покупки, если получил технику в неисправном состоянии или неполной комплектации.
На возврат качественного товара покупателю отводится неделя, если он сделал заказ дистанционным способом. При этом потребитель должен быть подробно проинформирован о сроках и основаниях отказа, так как в противном случае срок увеличивается до 3 месяцев.
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Жалоба на М.Видео в магазин и в вышестоящие инстанции
То, куда писать претензию, зависит от ее оснований. Покупатель может оформить жалобу на имя руководителя компании или в соответствующие инстанции. Если проблема связана с нарушением прав потребителя, то заявление рекомендуется писать в Роспотребнадзор.
➟ руководству
Жалоба руководству компании направляется как через Книгу жалоб и предложений, так и заказным письмом с уведомлением.
Претензия должна быть рассмотрена администрацией в течение месяца (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). О принятом решении и мерах по устранению нарушений заявитель уведомляется письменно.
➟ директору
Жалоба директору магазина направляется при личном посещении, в установленные дни или заказным письмом.
Основаниями претензии служит некомпетентость продавцов, отказ в оформлении возврата и другие проблемы в определенной торговой точке.
➟ в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- личным посещением территориального отделения в приемные дни;
- заказным письмом;
- через сайт ведомства;
- электронным письмом.
Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, так как они не могут служить основанием для проверки. В заявлении гражданин должен указать краткую суть дела, сведения о покупке, требования к продавцу. В жалобе пишется почтовый адрес или e-mail для получения ответа по ее рассмотрению.
Претензии, поданные в электронном виде, рассматриваются в те же сроки, что и бумажные заявления. Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ не позднее, чем через 30 дней после получения документов (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). В случае, если требуется дополнительная проверка, срок может быть увеличен еще на один месяц.
Единого шаблона по написанию жалобы в Роспотребнадзор не установлено.
Но в приеме претензии могут отказать по следующим основаниям:
- заявление неразборчиво написано;
- в документе содержится брань или нецензурная лексика;
- в заявлении написаны угрозы;
- суть проблемы не ясна.
Рекомендуется к заявлению приложить копию кассового чека или договора, подтверждающего совершение покупки.
➟ на официальный сайт
Оставить жалобу можно через официальный сайт торговой сети.
Для этого необходимо:
- Перейти на интернет-страницу компании mvideo.ru.
- Открыть раздел «Обратная связь».
- Нажать на форму «Претензия».
- Выбрать тему обращения.
- Заполнить форму с личными данными.
На сайте нужно в обязательном порядке написать свое имя, e-mail, мобильный телефон. Ответ на обращение должен прийти в течение месяца. В сообщении также можно указать магазин, где была совершена покупка.
Телефон горячей линии
Потребители могут обратиться с претензией на телефон горячей линии 8-800-200-77-75. Звонок бесплатный для жителей любого региона РФ.
Покупатель может также воспользоваться опцией «Перезвоните», оставив свой телефон в специальной форме на сайте компании.
Заключение
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- При наличии проблем с магазином М.Видео подается жалоба руководству торговой точки или в Роспотребнадзор.
- На рассмотрение обращения во всех инстанциях дается период 30 дней. Срок может быть увеличен еще на столько же, если требуется уточнение обстоятельств, проведение экспертиз и дополнительных исследований.
- Руководство компании или сотрудник Роспотребнадзора обязаны дать письменный ответ заявителю о принятых мерах удобным для него способом.
Для того, чтобы жалоба была действенной, необходимо правильно составить документ, что достаточно трудно, не имея юридического образования и специальных знаний. Поэтому лучше обратиться к юристам, которым известны все тонкости и нюансы. Если жалоба будет грамотно и правильно оформлена, то вероятность решения дела в пользу заявителя гораздо выше, чем обычно.