Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников гражданин вправе подать претензию. Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции. Важно знать, в каком случае и как оформить ее.

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.

Среди распространенных причин обращения выделяют:

• несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
• продажу некачественной продукции;
• непредоставление продавцом полных характеристик товара;
• грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
• отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
• осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
• выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.

➟ Руководству

В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.

Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:

1. Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
2. Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
3. Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
4. Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
5. Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
6. Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.

➟ В Роспотребнадзор

Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих услуги гражданам.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:

• некачественных товаров;
• нарушений в деятельности предприятия;
• неправомерного поведения сотрудников;
• незаконной торговли;
• отсутствия сертификатов.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Для подачи претензии доступны телефоны горячей линии. Бесплатно можно позвонить по номеру 8-800-100-00-04. Также доступны для звонка справочная служба 8-800-100-00-04, на которой гражданина могут проконсультировать по вопросам подачи жалобы, общественная приемная – 8-499-973-18-02.
3. Личное обращение осуществляется в общественную приемную. Она расположена по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Работает приемная по средам с 13 до 16 часов. Предварительно записываться необязательно. С собой необходимо иметь паспорт для удостоверения личности.
4. Для заполнения на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/ предусмотрена онлайн-форма. При подаче жалобы нужно внести данные в основные поля, в специальном окне отразить суть претензий. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте обязательно нужно указать адрес и наименование магазина, на который подается жалоба. Также можно прикрепить подтверждающие факт покупки документы, фото товара, гарантийный талон.

Как подать жалобу на Леруа Мерлен?

Форма жалобы не меняется в зависимости от оснований обращения. Но причина подачи претензии влияет на основной текст документа.

➟ На сотрудника

Жалоба на сотрудника магазина подается вышестоящему руководству. Она может быть направлена в письменном виде или передана устно при личном посещении.

Среди оснований выделяют:

• хамское обращение с покупателем;
• непрофессионализм сотрудника;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в возврате, обмене товара;
• непредоставление полных характеристик товара.

Обращаться необходимо к управляющему магазина или директору. В претензии важно подробно описать ситуацию, приложить доказательства (при наличии). Также в конце документа указываются требования принять меры по отношению к конкретному работнику.

➟ На доставку

Гражданин может столкнуться с несвоевременной или некачественно произведенной доставкой товара.

В претензии обязательно нужно указать:

• дату составления и реквизиты договора купли-продажи;
• стоимость покупки;
• основания для обращения (статья 23.1 ЗОЗПП);
• сумму неустойки, которую требуется взыскать с компании, за каждый день просрочки;
• требования компенсировать неустойку, назначить новую дату доставки или вернуть средства в полном объеме.

Конфликт разрешается так же на уровне руководства. При отсутствии результата стоит обращаться в вышестоящие органы.

➟ На обслуживание

Качество обслуживания напрямую связано с компетентностью сотрудников. Но жаловаться можно не на конкретного человека, а на сложившуюся ситуацию в целом. При составлении жалобы требуется как можно подробнее описать ситуацию.

Важно указать, какие именно действия стали причиной обращения:

• отказ вернуть уплаченную за товар сумму при выявлении недостатков;
• отказ произвести обмен товара в установленный законом 14-дневный срок;
• отказ разрешать конфликтную ситуацию.

Образец жалобы

Важно знать, как написать жалобу. Документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Он не должен содержать рекламу, нецензурную лексику, угрозы. Также обращение не может быть анонимным, необходимо указывать свои личные данные.

Структура документа следующая:

1. В шапке указываются личные данные обращающегося, его адрес и контактный телефон. Также прописывается получатель сообщения: адрес, наименование.
2. В основном тексте отмечаются данные сотрудника, название магазина и адрес его расположения. Также приводятся все обстоятельства происшествия, законные основания для подачи жалобы. Важно прописать требования к магазину.
3. В конце документа ставится подпись составителя и дата подготовки бумаги.
4. При наличии подтверждающих документов они прикрепляются к жалобе.

Заключение

Итак, подведем итоги:

1. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана при нарушении любых прав потребителя в соответствии с ЗОЗПП.
2. На начальном этапе конфликт нужно попробовать урегулировать мирно, обратившись к руководству магазина.
3. Если претензия осталась без рассмотрения или требования клиента не удовлетворены, жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор.
4. Пожаловаться можно на действия конкретного сотрудника, обслуживание клиента в целом или несвоевременно произведенную доставку.

Наши юристы помогут вам составить жалобу в соответствии с нормами закона. С профессионально оформленным документом урегулировать конфликт будет легко и просто.