Куда жаловаться на каршеринг: Делимобиль, Яндекс.Драйв, СитиДрайв, BelkaCar

Каршеринг набирает все большую популярность как в крупных городах, так и небольших населенных пунктах. Вместе с тем появляются и проблемы, связанные с использованием арендованных автомобилей. При возникновении претензий, сложностей, может быть подана жалоба на каршеринг. Рассмотрим, куда можно обратиться с ней и как правильно отстаивать свои права.

Законодательная база

Деятельность каршеринга в России регулируется несколькими законодательными актами:

• ГК РФ Статья 642. Договор аренды транспортного средства без экипажа
• ГК РФ Статья 643. Форма договора аренды транспортного средства без экипажа
• ГК РФ Статья 644. Обязанность арендатора по содержанию транспортного средства

Кроме того, в разных регионах России могут действовать дополнительные местные нормативные акты, которые регулируют деятельность каршеринговых компаний.

Важно отметить, что законы и правила могут меняться, поэтому рекомендуется обращаться к официальным источникам и консультироваться с юристами или специалистами в области транспортного права для получения актуальной информации.

Основания для подачи жалобы

Жалоба может быть подана по различным основаниям:

1. Часто жалобу направляют за то, что каршеринг необоснованно списывает средства с карты в счет оплаты штрафа. Если ознакомиться с договором аренды авто, то в нем может быть прописана возможность назначения штрафа за повреждение автомобиля, передачу его третьим лицам, управление транспортным средством в нетрезвом виде. Иногда они имеют большой размер, что говорит о несоразмерности оплаты нарушениям. А иногда и вовсе выписываются незаконно. Это является прямым основанием для подачи жалобы.
2. Пожаловаться можно и на то, что в арендованном авто недостаточно бензина. Многие сервисы предоставляют возможность самостоятельной заправки, оставляя карту в бардачке. И за это предоставляют бонусы. Но многим такой вариант неудобен ввиду отсутствия времени или желания заниматься заправкой. Поэтому при столкновении с такой проблемой можно направить претензию руководству сервиса.
3. До начала использования автомобиля клиент должен проверить его на наличие повреждений. Важно зафиксировать их, оповестив компанию. Если не сделать этого, то водителя могут оштрафовать, даже если он не наносил повреждения. В случае необоснованного обвинения придется доказывать свою правоту, в том числе направлять претензию.
4. Пожаловаться можно на любые технические недостатки транспортного средства. Например, в авто не работает омыватель стекол, перегорели лампочки в фарах и др. Также претензия может быть подана, если в салоне машины грязь, отсутствует аптечка, огнетушитель.

Таким образом, подать жалобу можно при любых нарушениях, связанных с транспортным средством, а также правами клиента в рамках Закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ.

Куда подать жалобу?

На начальном этапе необходимо решать проблему с самим сервисом предоставления автомобилей. Если обращение к руководству не помогло, можно писать жалобы в контролирующие органы.

➟ Горячая линия популярных каршерингов России

Оперативно связаться с поддержкой можно по номеру телефона горячей линии. Рассмотрим, куда можно позвонить при возникновении проблем клиентам популярных сервисов каршеринга.

➟ В службу поддержки

Сервисы каршеринга работают в удаленном режиме. Поэтому жаловаться в офис не только затратно по времени, но и не имеет смысла. Легче связаться со службой поддержки через специально предусмотренные для этого сервисы. В каждой компании они свои.

Пользователям компании Яндекс.Драйв предлагается скачать мобильное приложение. Через него они могут связаться со специалистом службы поддержки. Для этого требуется зайти в Меню, нажать на кнопку «Поддержка» и «Написать». Далее выбирается тема обращения, а оператору задается конкретный вопрос. Также предусматриваются варианты обращения по электронной почте. Письма необходимо направить по адресу drive@support.yandex.ru.

Клиенты компании Делимобиль имеют возможность связаться со службой поддержки через официальный сайт. Для этого необходимо перейти по ссылке delimobil.ru/feedback и заполнить предложенную форму. Пользователь должен внести фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты. Далее выбирается категория обращения, тема письма. В отдельное поле вводится информация о происшествии. Дополнительно к жалобе можно прикрепить файл, подтверждающий описанное. Его размер не должен превышать 5 Мб.

Также пользователям доступна связь через социальные сети. Написать можно в официальное сообщество Вконтакте vk.com/delimobil и в Telegram-канал https://t.me/delimobil.

Компания BelkaCar дает возможность клиентам связаться со службой поддержки тремя способами. Первый из них – электронная почта. Письмо можно отправить по адресу support@belkacar.ru. Второй – связь со специалистом через приложение. В меню «Еще» необходимо выбрать раздел «Поддержка». Через него можно связаться со специалистом по телефону или написать в чате. Третий вариант – обращение через социальную сеть Вконтакте по ссылке vk.com/belkacar.

Пользователи сервиса СитиДрайв могут отправить жалобу по электронной почте по адресу we@citydrive.ru. Также связаться с поддержкой можно через официальное приложение. Требуется зайти в раздел «Служба поддержки» и заполнить форму обратной связи. Клиент должен указать имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты. В отдельном поле прописывается вопрос или возникшая проблема. К сообщению можно прикрепить подтверждающие факт написанного файлы.

Пример жалобы на техническую неисправность автомобиля:

Уважаемая служба поддержки!
Я хочу пожаловаться на техническую неисправность автомобиля, который я арендовал через ваш сервис. С момента начала поездки, у меня возникли серьезные проблемы: двигатель заводится с трудом, автомобиль иногда рывками разгоняется, а система кондиционирования не работает вообще. Это явно не соответствует качеству, которое ожидали получить. Я прикрепил фотографии и видео, доказывающие указанный дефект.

Пример жалобы на неадекватное взимание платежей:

Здравствуйте!
Я обращаюсь к вам с жалобой на неправомерное списание с моей банковской карты. Я использовал ваш сервис каршеринга в течение двух дней, и согласно условиям договора, максимальная сумма, которую я должен был заплатить, составляла 5000 рублей. Однако, я обнаружил, что с моей карты было списано 7000 рублей без каких-либо объяснений. Я прикладываю скриншоты выписки из моего счета, доказывающие это.

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор представляет собой орган, который следит за соблюдением прав потребителей. Обращаться в него следует, если нарушаются любые нормы, отраженные в ЗОЗПП.

При появлении проблемных моментов, первой инстанцией является региональное отделение органа. Не все знают, где располагается оно по месту проживания. Адрес можно уточнить через официальный сайт, перейдя по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Для решения проблем на федеральном уровне функционирует Общественная приемная. Направить письмо можно по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Туда же клиенты могут обратиться лично с письменной или устной жалобой. Предварительно стоит уточнить график приема, чтобы попасть в нужный день.

Письменный документ можно передать не только по обычной, но и электронной почте. Направляется письмо по адресу depart@gsen.ru.

Удобным вариантом является направление жалоб через официальный сайт. Для их передачи необходимо перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition и зайти в раздел «Обращения граждан». Далее пользователь может выбрать один из удобных вариантов: подача жалобы с авторизацией в ЕСИА или без нее. В первом случае гражданин вводит логин, пароль от личного кабинета на портале Госуслуги.

Обратиться можно и непосредственно через портал. Требуется зайти во вкладку «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», в которой имеется кнопка «Подать жалобу». В форме уже отражаются личные данные, так как пользователь проходит авторизацию. В незаполненных полях можно указать информацию вручную. После этого жалоба передается на рассмотрение. Ответ поступает выбранным заявителем способом.

Оперативно связаться со специалистами Роспотребнадзора можно по телефону горячей линии. Для получения информации действует номер 8-800-100-00-04, справки предоставляются по номеру +7-499-973-26-90. Связаться со специалистами Общественной приемной можно по номеру +7-499-973-18-02.

➟ В суд

Судебные органы рассматривают дела, связанные с возмещением вреда. Поэтому обратиться в суд следует, если компания незаконно взыскала штраф, списала средства.

Перед тем, как обращаться в суд, важно провести процедуру досудебного урегулирования. То есть гражданин обязательно должен использовать вариант попытки примириться с представителями компании. Для этого должна быть направлена претензия. Если имеется ответ, то он прикладывается к иску. Отсутствие ответа также является своего рода отрицательным ответом.

Для обращения в суд составляется исковое заявление. Важно понимать, в какой суд следует обращаться при передаче иска. Если сумма исковых требований составляет менее 100 000 рублей, дело будет рассматриваться в мировом суде. При превышении данной цены иска он направляется в районный суд.

Документы можно направить несколькими способами. Самый распространенный – лично, через канцелярию суда. При невозможности такого обращения иск и пакет документов передаются по почте или систему ГАС «Правосудие».

Как правильно написать жалобу?

При оформлении жалобы стоит помнить о некоторой обязательной информации:

1. Шапка документа. В нем прописываются личные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона. Также указываются сведения об органе, который будет рассматривать жалобу: наименование, адрес.
2. Основной текст. Важно точно прописать детали случившегося. Указываются дата и время аренды авто, номер и марка машины, возникшая проблема.
3. Нарушенные права клиента. Данный пункт заполняется в соответствии с нормами закона. То есть лучше прописывать факт нарушения и ссылку на законодательный акт.
4. Предоставление доказательств. Если имеются фото, видео, аудиозаписи, чеки из приложения, можно прикрепить их к жалобе.
5. Требования к органу, куда обращается заявитель.
6. Дата составления документа.
7. Подпись заявителя.

Важно составлять жалобу в вежливой форме, используя официально-деловой стиль. Запрещается использовать оскорбления, угрозы, нецензурную лексику.

➟ Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно использовать данный образец:

Как оспорить штраф от каршеринга?

Оспорить полученный от каршеринга можно в различных ситуациях. Например, если клиент получил штраф за неправильную парковку, то порядок обжалования следующий. После получения постановления об административном правонарушении в установленный срок необходимо подготовить жалобу. Она направляется в суд того района, где произошло нарушение ПДД. Подать ее можно лично или через портал Госуслуги. Если суд отменит штраф, требуется обратиться в каршеринг. Если они проигнорируют требование суда, то составляется исковое заявление о взыскании суммы с компании.

Если требуется вернуть необоснованно списанные с карты средства (в качестве ущерба, нанесенного авто, при эвакуации автомобиля), то порядок обращения следующий. Сначала потребуется составить досудебную претензию. Она направляется в службу каршеринга письмом или лично. Если ответа не поступило или он имеет отрицательный характер, составляется исковое заявление в суд. Оно подается по месту нахождения ответчика или по месту проживания истца. В иске прописывается требование вернуть неосновательное обогащение и снизить размер штрафа.

Вопросы наших читателей

Что делать, если каршеринг забрали на штраф стоянку?

Арендованный автомобиль могут забрать на штраф стоянку. В такой ситуации следует незамедлительно оповестить техническую поддержку компании. Далее потребуется прибыть на штраф стоянку и, имея на руках разрешение, вернуть автомобиль. На месте составляется протокол о нарушении.

В договоре аренды прописываются случаи, когда клиент будет считаться виновным даже после окончания срока аренды. Если он вернул автомобиль, но нарушил правила ПДД и машину эвакуировали, ему также придется забирать его со штраф стоянки, выплатив штраф.

В каком случае поддержка каршеринга не сможет помочь?

Служба поддержки каршеринга помогает клиентам по вопросам использования автомобилей, выдачи их в аренду. Специалисты не смогут помочь по проблемам, связанным с нарушением закона водителями, а также ситуациям, которые не входят в их обязанности.

Что делать, если каршеринг заблокировал мою машину?

В ситуациях, если арендованная машина была припаркована неправильно, что создало помехи другому транспортному средству, можно использовать несколько вариантов действий.

В первом случае необходимо связаться с компанией, предоставляющей авто. Номер телефона указан на самом транспортном средстве. Данные будут переданы технической поддержке компании. Специалист должен выехать к месту происшествия. Водитель, оставивший машину, получит штраф.

Второй вариант – арендовать эту машину самому и отогнать ее. Если имеется приложение, сделать это будет несложно. Важно, чтобы машина уже не находилась в аренде. Но если она арендована, то вопрос должны решить в службе поддержки.

Если автомобиль заблокирован каршерингом, то водитель арендованной машины нарушает нормы части 4 статьи 12.19 КоАП РФ. В этом случае можно вызвать к месту происшествия сотрудников ГИБДД.

Что делать, если автомобиль каршеринга припаркован с нарушением правил?

Если автомобиль каршеринга припаркован с нарушением закона, то следует обратиться в компанию по номеру телефона, указанному на авто. Пользователю будет выписан штраф. Также допускается вызов сотрудников ГИБДД, которые составят протокол и эвакуируют машину на штраф стоянку.

Трудности, с которыми вы можете столкнуться

Доказать свою правоту в спорах с каршерингом иногда сложно. Чтобы не столкнуться с этим, стоит помнить о следующем:

1. Важно внимательно читать договор. Если в нем прописаны те или иные санкции, отменить их будет крайне сложно. Поэтому придется обращаться в судебные органы.
2. Сложности с доказыванием могут произойти по причине того, что отсутствуют доказательства. Необходимо подготовить фото, видеоматериалы, подтверждающие факт нарушений.
3. При отсутствии правовой базы доказать факт нарушений прав человека будет проблематично. Может потребоваться консультация юриста.

Заключение

Подведем итоги:

При решении вопросов с каршерингом помогут юристы нашего сайта. Задавайте свой вопрос, опишите проблему и получите подробную консультацию.