БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8-499-703-47-32
phoneСанкт-Петербург и обл: 8-812-309-78-23
phoneПо всей России: 8-800-333-52-20
👁 357

Куда обращаться с жалобой на капитальный ремонт дома?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Екатерина Ларионова
Время на чтение: 12 минут
АА

Капитальный ремонт общедомового имущества производится в рамках норм Жилищного кодекса РФ. В ходе него реконструируются инженерные и коммуникационные сети, фасад, кровельные покрытия, ремонтируется придомовая территория. Работы должны проводиться в соответствии с графиком. Если нарушаются законные права жильцов, может быть подана жалоба на капитальный ремонт многоквартирного дома. Рассмотрим, как правильно составлять и куда можно подавать документ в 2022 году.


Причины для жалобы на капитальный ремонт многоквартирного дома

Причины для жалобы Капитальным ремонтом называют особый вид строительных работ. Все те из них, которые входят в данное понятие, отражены в статье 166 ЖК РФ.

В статье 162 и статье 182 ЖК РФ прописано, что капитальный ремонт может проводиться по заказу управляющей компании или регионального оператора. Заказчиком будет являться организация, которая получает деньги в фонд на капитальный ремонт от жителей многоквартирного дома. Она должна контролировать, насколько качественно выполняются работы подрядчиком.

Жаловаться можно как на подрядчика, так и заказчика капитального ремонта.

Рассмотрим две основные причины подачи жалоб.

➟ Капитальный ремонт затянулся

Собственники могут контролировать сроки проведения капитального ремонта. Они прописываются в ГОСТах, СНиПах и других нормативных актах. Документы содержат разъяснения, сколько должны длиться работы, какая техника устранения неполадок.

Если сроки ремонта прошли, а работы не выполнены, можно обратиться с жалобой. Стоит подтвердить документально, когда допустимый период закончился, а также собрать фото и видеодоказательства, что результата нет.

➟ Низкое качество работ

Работы по проведению капитального ремонта должны быть осуществлены в соответствии с требованиями нормативных документов. Заказчик может проверить, какой результат передан прорабом. Если ремонт некачественный, можно подать жалобу в контролирующую организацию.

Потребуется доказать, что в процессе ремонта допущены ошибки. Для этого собственники могут провести экспертизу у независимого специалиста. Впоследствии можно компенсировать данные траты через суд, если будет доказана вина подрядчика.

Куда написать жалобу на капитальный ремонт дома?

Кто отвечает за капитальный ремонт Ежемесячно собственник делают взносы на капремонт. Средства поступают на счет дома в банке или в фонд капитального ремонта. Вопрос, куда будут перечисляться деньги, должен решаться на собрании.

Ответственное за капитальный ремонт лицо выбирается в зависимости от того, куда собственники передают деньги (п. 1 ст. 169, п. 3 ст. 170 ЖК РФ):

  1. Если деньги передаются в фонд капитального ремонта регионального оператора, то он и будет нанимать подрядчиков, контролировать процесс и сроки, а также осуществлять приемку работ.
  2. Если средства перечисляются на специальный счет, ответственность за ремонт лежит на собственниках. Они выбирают подрядчиков, контролируют и принимают работы. Также можно передать данные функции ТСЖ, управляющей компании.

Кроме того, пожаловаться на некачественный или несвоевременный капремонт можно в другие организации:

  • Жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

➟ Управляющая компания

Управляющая компания, ТСЖ могут представлять интересы собственников. В этом случае пожаловаться на недобросовестных подрядчиков можно ее руководству. Обратиться с документом на имя руководителя можно, если были выявлены дефекты ремонта, срок затянулся, требования собственников игнорируются.

Важно собрать доказательную базу. К жалобе можно приложить фото, видео и аудиозаписи, а также документы, подтверждающие проведение капремонта.

Жалобу можно направить:

  • лично в офис управляющей компании;
  • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • по телефону горячей линии.

На рассмотрение жалобы законом отводится 30 дней.

➟ Фонд капитального ремонта

Фонд капитального ремонта – региональный оператор, который может быть ответственен за сбор средств и реализацию программы. В каждом регионе предусматриваются свои способы связи с фондом.

Например, жители Москвы могут передать претензии следующим образом:

  • по номеру телефона оперативной диспетчерской службы Фонда капитального ремонта +7 (495) 695-64-20;
  • по единому номеру телефона справочной службы мэрии +7 (495) 777-77-77;
  • по номеру телефона городской комиссии по обеспечению общественного контроля за реализацией региональной программы капитального ремонта в многоквартирных домах на территории Москвы +7 (495) 223-48-30.

Также можно обратиться с письменной жалобой. Она направляется лично в фонд или по почте заказным письмом.

Контроль за проведением капремонта со стороны ФКР осуществляется со всей строгостью. При фиксации нарушений представителем фонда подрядчику придется заплатить штраф. Будет выписано предписание для устранения нарушения, которое обязательно к выполнению. При отсутствии реакции подрядчика возможно назначение второго штрафа и расторжение договора с прописанными в нем санкциями.

➟ Жилищная инспекция

Жилищная инспекция – государственный орган, защищающий интересы и права потребителей коммунальных услуг. В каждом городе или районном центре есть отделения ЖИ.

Особенно актуальными являются коллективные жалобы на некачественный капитальный ремонт, если при этом был нанесен ущерб имуществу граждан. Также обратиться можно, если поданная в УК или ФКР претензия была проигнорирована.

Внимание! Если жалоба подается по второй причине, то требуется собрать доказательства: отказ в повторном ремонте, поданную на имя руководителя УК или ФКР претензию.

Уточнить адрес, номер телефона Жилищной инспекции можно на официальном сайте регионального министерства ЖКХ. Там же может быть указана ссылка на официальный сайт, порядок обращения.

Например, жители столицы могут подать жалобу:

  • по почте или лично по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19;
  • по телефону +7 (499) 763-18-56;
  • через форму приема обращений на официальном сайте mos.ru/mgi.

Жалоба, по закону, должна быть рассмотрена в 30-дневный срок.

➟ Роспотребнадзор

Если ремонт проведен некачественно, речь идет о нарушении потребительских прав граждан. В этом случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор на организации, которые не отреагировали на претензии собственников.

Обращение в Роспотребнадзор возможно не только сразу после проведенного капремонта, но и спустя установленный законом период – не менее 5 лет с момента осуществления работ (ст. 182 ЖК РФ).

Жалоба подается не на подрядчика, а на регионального оператора или управляющую компанию. Именно они, приняв некачественную работу, после вынесения предписания Роспотребнадзора будут обязаны устранить недостатки. И сделать они должны это за счет собственных средств, а не из фонда.

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. По телефону. Номер регионального отделения можно уточнить на официальном сайте органа. Жители Москвы могут оставить обращение по номеру +7 (499) 973-26-90.
  2. Лично. Письменную жалобу можно принести в отделение Роспотребнадзора, уточнив адрес на сайте rospotrebnadzor.ru.
  3. По почте. Главное управление Роспотребнадзора принимает корреспонденцию по адресу: 127994, г. Москва, пер. Вадковский д. 18 стр. 5 и 7. Для передачи писем в территориальные отделения необходимо зайти на сайт.
  4. В разделе «Прием обращений» на официальном сайте – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Необходимо заполнить специальную форму.
  5. Через портал Госуслуги.

➟ Прокуратура

Органы прокуратуры являются последней досудебной инстанцией в решении вопросов по капитальному ремонту. Обращение требуется, если другие контролирующие учреждения не вынесли решения или отказали в рассмотрении дела. Кроме того, прокурор может рассматривать дела, связанные с нарушениями прав граждан в рамках Гражданского и Уголовного кодексов РФ. Например, заявление подается при применении к собственникам физической силы, нанесении ущерба, вреда здоровью, финансовых махинациях со стороны УК, ТСЖ или ФКР.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • по почте;
  • через портал Госуслуги;
  • на официальном сайте Генпрокуратуры epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception в разделе «Обращение в прокуратуру» – «Интернет-приемная»;
  • через ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении.

После направления жалобы прокурор проводит проверку отраженных в документе фактов. На основании этого выносится предписание: устранить выявленные нарушения, возбудить административное, уголовное дело.

➟ Суд

Обращение с иском требуется, если гражданин желает взыскать материальный и моральный ущерб. Заявление подается в районный суд по месту расположения объекта – многоквартирного дома.

Исковое заявление оформляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ.

В нём нужно указать:

  • наименование суда;
  • данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона);
  • сведения об ответчике (наименование организации, адрес, контактный телефон);
  • описание произошедшей ситуации;
  • нормы закона, которые нарушили УК, ТСЖ, ФКР;
  • требования истца;
  • перечень приложенных документов;
  • дату составления иска;
  • подпись заявителя.

Подать заявление можно лично, передав его в канцелярию суда. На экземпляре, который остается у истца, ставится отметка о принятии. Также можно направить иск по почте или систему ГАС «Правосудие». В последнем случае необходима авторизация через ЕСИА.

В результате судья может решением обязать компанию провести повторный ремонт за свой счет или отказать в удовлетворении требований.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Правила составления жалобы

Правила составления жалобы При составлении жалобы следует придерживаться нескольких правил:

  1. Требуется избегать эмоциональных высказываний, угроз, оценок, оскорблений. Текст должен иметь официально-деловой стиль.
  2. Важно четко прописать обстоятельства и сформулировать требования.
  3. Необходимо описывать только факты, которые можно подтвердить.
  4. Требуется ссылаться на законодательные нормы.

При составлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

⇨ В правом верхнем углу указывается наименование и адрес расположения территориального органа, куда подается жалоба. Здесь же прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.

⇨ Описание произошедшей ситуации.

⇨ Стоит отметить, какие нарушения были выявлены в ходе капитального ремонта. Они указываются со ссылкой на нормы закона.

⇨ Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, принять меры к нарушителю, провести повторный капитальный ремонт с устранением нарушений.

В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

К жалобе необходимо приложить подтверждающие документы. Их перечень приводится в основном тексте. Среди приложений выделяют заключения независимых экспертов, акты осмотров, фотографии, видеозаписи, документы, подтверждающие финансовые затраты при получении ущерба (кассовые чеки, сметы). Также важно приложить досудебную претензию, направленную УК, ФКР.

➟ Образец жалобы

Законодательно форма жалобы не определена. При оформлении можно использовать данный образец:

➟ Образец коллективной жалобы

Коллективная жалоба составляется по такому же принципу, как и индивидуальная. Отличие ее состоит в том, что документ подписывается всеми заявителями. Также указываются данные всех собственников, которые обращаются в контролирующий орган.


Результаты

Результаты Ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней. В соответствии с жалобой контролирующий орган может провести проверку подрядчика. В ходе анализа исследуются документы, лицензии, сертификаты, платежно-кассовые бумаги. Также будет проведена оценка ремонта объекта, санитарно-бытовое состояние придомовой территории, соответствие текущего положения дел заявленному.

По результатам выносится предписание. В нем указывается, какие действия должен предпринять подрядчик или управляющая компания, региональный оператор. Также назначается административный штраф.


Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Обязательно ли вносить платежи за капремонт?

Основания для отказа от оплаты взносов на капремонт отражены в пункте 2 статьи 169 ЖК РФ. Обязанность по внесению платежей лежит на всех собственников жилья, кроме тех, чьи многоквартирные дома признаны аварийными. Также не оплачивать взносы могут владельцы квартир в новостройках в течение 5 лет с момента сдачи дома в эксплуатацию.

Если не оплачивать взносы без оснований, фонд капитального ремонта может взыскать неуплату через суд.


Подводные камни

Подводные камни При подаче жалобы на капитальный ремонт следует учитывать некоторые нюансы:

  1. Любые нарушения важно подтвердить документально. Наглядным примером будет предоставление бумаг на проведение капитального ремонта и фото реального положения. Если отсутствуют доказательства, контролирующие органы могут отказать в рассмотрении заявления.
  2. Важно соблюдать иерархию обращений. Сначала подается претензия в УК или региональному оператору. А только затем стоит направлять жалобу в контролирующие органы.
  3. Могут появиться сложности с оформлением жалобы. Придется обращаться за помощью к юристам.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

  • Собственники могут контролировать сроки и качество проведения капитального ремонта. При выявлении нарушений подается жалоба.
  • Можно пожаловаться на подрядчика, а также ответственные за проведение капремонта организации: управляющую компанию или регионального оператора.
  • Если претензия не была рассмотрена или результат отрицательный, стоит обращаться в контролирующие органы: Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.
  • Обращение с иском в суд требуется, если гражданин желает взыскать материальный и моральный ущерб. Заявление подается в районный суд по месту расположения объекта – многоквартирного дома.

Проблемы с капитальным ремонтом возникают нередко. Отстоять ваши права помогут наши юристы. Оставляйте заявку, и с вами свяжется специалист для проведения консультации.