БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8-499-703-47-32
phoneСанкт-Петербург и обл: 8-812-309-78-23
phoneПо всей России: 8-800-333-52-20
👁 234

Куда жаловаться на автосалон: в Роспотребнадзор, прокуратуру, иск в суд

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Екатерина Ларионова
Время на чтение: 14 минут
АА

Приобретение автомобиля для многих граждан является серьезным шагом, к которому ответственно готовятся. Но не все клиенты автосалонов остаются довольными покупкой или обслуживанием. Владельцы автомобилей могут столкнуться с различными проблемами. Жалоба на автосалон является действенным способом защиты своих прав. Рассмотрим, как ее оформить и куда лучше подавать.


Содержание

Законодательная база

Нормативная базаОсновным нормативно-правовым документом, на который можно ссылаться, является Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателей.

Государственные органы рассматривают жалобы в соответствии с Законом РФ от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации». В документе указываются требования к жалобе, сроки ее рассмотрения.


Как проверить автосалон — это официальный дилер или неофициальный «серый»?

вопросВ последние годы все чаще встречаются «серые» автодилеры. Они отличаются от официальных тем, что приобретают авто не у производителей, а в других салонах или у физических лиц.

Среди основных признаков «серого» дилера отмечают:

  1. Салон располагается в крытом паркинге ТЦ, на рынке или в других местах. Официальные дилеры обычно находятся в отдельно стоящих зданиях.
  2. На вывеске чаще упоминается название автоцентра, чем наименование и логотип марки автомобилей.
  3. В салоне продаются транспортные средства различных марок, при этом они не отделены друг от друга.
  4. Цены на некоторые модели ниже на 100-300 000 руб., чем в других автоцентрах.
  5. Клиенту дают гарантию на одобрение автокредита под низкие проценты.

Одним из простых способов определить, «серый» автодилер или официальный, является сайт производителя. На интернет-странице представлен список салонов, с которыми компания сотрудничает. Если в перечне нет автоцентра, то он не является официальным дилером, работающим непосредственно с производителем.


Основания для подачи жалобы

Основание Комментарий
Фактическая цена в договоре купли-продажи автомобиля отличается от заявленной в рекламе, на сайте, а также оговоренной заранее Такая ситуация часто возникает при покупке машины. На официальном сайте может быть указана заниженная стоимость, а после приезда в салон будущему владельцу предлагают авто за гораздо большую стоимость.
Комплектация автомобиля по факту не соответствует той, которая заявлялась Технические характеристики машины могут отличаться от тех, что были изначально указаны. Нередко сотрудники салона пытаются продать «пустой» авто как транспортное средство в хорошей комплектации.
Отказ возврата аванса Покупателям могут предложить внести часть оплаты заранее, чтобы забронировать автомобиль. Если автолюбитель передумал приобретать именно эту модель, ему могут отказывать в возврате аванса.
У автомобиля отсутствует полный пакет документов Это может говорить о том, что впоследствии у владельца возникнут проблемы с оформлением или продажей транспортного средства.
Оформление кредита только в определенном банке В некоторых салонах сотрудники настаивают на том, чтобы займ на покупку транспортного средства был взят в банке-партнере салона. Клиент имеет право самостоятельно выбирать финансовую организацию для оформления кредита.
Навязывание дополнительных услуг При покупке нового автомобиля оформление ОСАГО и КАСКО являются обязательными условиями. Полис добровольного страхования не всегда требуется оформлять для поддержанных машин. Страховка жизни и здоровья автовладельца или членов его семьи также не являются обязательными условиями для покупки ТС.
Отказ в возврате авто с дефектами Автомобиль считается технически сложным товаром, возврат которого регулируется определенными правилами. Владелец имеет право вернуть ТС в течение 15 дней, если обнаружил в нем неисправность.

Претензия в автосалон

пишем жалобуПри обнаружении проблем покупатель изначально может обратиться с претензией в автосалон. При этом необходимо, чтобы у клиента осталось подтверждение того, что он обращался к продавцу.

Заявление передается следующими способами:

  • лично;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • по электронной почте.

Личное вручение претензии сотрудникам или руководителю салона считается надежным способом. При этом заявление необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у клиента. На нем сотрудники должны поставить отметку о получении претензии с указанием даты.

Если заявление направлено письмом с уведомлением, необходимо сохранять квитанцию, полученную на почте. Она позволит отследить, когда документ был доставлен адресату.

Претензию лучше не отправлять по электронной почте, если такой вариант не предусмотрен в договоре. В таком случае автодилер может сказать, что не отслеживал почту и не получил заявление. Поэтому рекомендуется продублировать отправку претензии другим способом.

В соответствии со ст. 22 Закона №2300-1 отдельные требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может составлять 20 дней. Длительность рассмотрения обращения зависит от требований, указанных покупателем.

➟ Правила составления претензия

Претензия составляется в свободной форме. Ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Важно, чтобы в конце была поставлена личная подпись заявителя. Особых требований к содержанию документа нет. Он должен быть написан простым языком в деловом стиле. Не допускается употребление ненормативной лексики, угроз в отношении кого-либо.

Структура претензии выглядит следующим образом:

  • наименование и юридический адрес салона;
  • информация о заявителе;
  • название документа;
  • обстоятельства, являющиеся основанием для претензии;
  • ссылки на законодательные акты, нарушенные продавцом;
  • требования заявителя;
  • дата, подпись, расшифровка.

Правовым обоснованием претензии может быть закон о защите прав потребителей. Если к заявлению прилагаются какие-либо документы, то их необходимо перечислить в списке приложений. На претензии на нескольких листах рекомендуется снизу ставить свою подпись, чтобы исключить возможность подмены страниц с текстом.

➟ Образец претензии

Образец претензии можно посмотреть здесь:


Куда подать жалобу на автосалон?

Если автосалон не отреагировал на обращение клиента, можно направить жалобу в вышестоящую инстанцию. Ее выбор зависит от того, какие требования предъявляет автовладелец.

➟ Роспотребнадзор

РоспотребнадзорГлавной задачей Роспотребнадзора считается защита прав потребителей, контроль качества предоставляемых товаров и услуг, а также соблюдение законодательных актов в сфере торговли. Рассмотрение жалоб выполняется в рамках Закона №59 «Об обращении граждан в РФ».

Направить заявление в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  • через Общественную приемную;
  • заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7;
  • на официальном сайте rospotrebnadzor.ru через форму обратной связи;
  • по электронной почте depart@gsen.ru;
  • через территориальное отделение .

Жалоба в электронном виде не должна превышать 2000 кб. К ней можно прикреплять сканы документов в популярных форматах. Адреса территориальных отделений можно посмотреть на сайте rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

➟ Прокуратура

ПрокуратураПрокуратура является надзорным органом за соблюдением законодательства в различных сферах. Обращаться в государственную структуру можно и в случае, если клиент заподозрил мошенничество со стороны сотрудников автосалона. В жалобе необходимо указать как обстоятельства дела, в том числе сведения о договоре, транспортном средстве, так и требования к продавцу.

Ответ на обращение автовладелец должен получить в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть увеличен еще на месяц. На основании жалобы прокуратура должна провести проверку по соблюдению автосалоном законодательства. Заявитель получает письменный ответ о принятых мерах на указанный адрес.


Как грамотно написать жалобу?

ОбразцыНесмотря на то, что определенных требований к жалобе нет, ее составляют с учетом общих правил. Заявление должно быть составлено в деловом стиле. Жалоба пишется разборчивым почерком, так как в противном случае не будет рассмотрена.

Документ обязательно подписывается заявителем, в нем указываются сведения об авторе. Анонимные обращения не рассматриваются ведомством. В жалобе не допускается нецензурная лексика.

➟ Образец жалобы

Образец жалобы на автосалон можно посмотреть тут:


Когда подавать на автосалон в суд?

судЕсли не удается решить проблему мирно с автосалоном, то можно подать иск в суд. Владелец автомобиля может взыскать не только деньги за машину или ремонт, но и другие издержки. Если судья примет решение в пользу потребителя, то он назначает штраф юридическому лицу, составляющий 50% от суммы требований.

Автовладелец может потребовать от салона неустойку, составляющую 1% от стоимости авто за каждый день просрочки. При успешном решении дела истец может взыскать затраты на услуги юристов, экспертизу и другие судебные расходы.

При подаче иска в суд необходимо приложить следующие документы:

  • договор с автосалоном;
  • чек об оплате;
  • кредитный договор (при наличии);
  • досудебное обращение в автосалон;
  • ответ на претензию.

Если автовладелец обращался в другие инстанции, то он должен приложить заявления и ответы на них. При подаче исков, касающихся защиты прав потребителей, не требуется оплата госпошлины. Подсудность рассмотрения заявления зависит от суммы, которую требует истец.

➟ Досудебный порядок в споре с автосалоном

Перед обращением в суд покупатель должен попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке. Для этого на юридический адрес автосалона письмом с уведомлением направляется претензия.

После ее получения сотрудники должны в течение 10 дней выполнить требования или направить письменный отказ с обоснованием невозможности этого. Претензионный досудебный порядок необходим, чтобы впоследствии доказать в суде, что покупатель пытался решить дело мирным путем. Впоследствии понадобится приложить к иску как претензию, так и ответ на нее.

➟ Образец иска в суд

Исковое заявление оформляется в соответствии со ст. 131 и 132 ГК РФ. В нормативно-правовом акте указывается форма и содержание документа и приложений к нему. Образец иска в суд на автосалон можно посмотреть тут:


Вопросы наших читателей

Несет ли автосалон ответственность, за недостоверную информацию о ценах на автомобили?

вопросы наших читателейВ ст. 10 Закона №2200-1 указывается, что продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, работе или услуге. За нарушение данного требования автосалон несет ответственность. В соответствии со ст. 12 Закона №2200-1 покупатель может потребовать расторжение договора, возврат товара, возмещение убытков, связанных с предоставлением недостоверной или неполной информации.

Новая машина барахлит, а автосалон не признает наличия в ней брака — что делать?

Покупатели могут столкнуться с тем, что замечают в автомобиле неисправности, а сотрудники автосалона отказываются признать наличие брака. В таком случае автовладелец может обратиться к независимому эксперту. Наличие документа о неисправности прикладывается как к претензии, направленной в автосалон, так и к заявлению в вышестоящие инстанции. После подачи иска в суд покупатель сможет вернуть расходы на экспертизу, если судья признает его требования законными и обоснованными.

В каких случаях можно вернуть автомобиль в автосалон?

Автомобиль относят к технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Поэтому на возврат машины в автосалон действуют особые правила.

В ст. 18 Закона 2200-1 указывается, что технически сложные товары можно вернуть продавцу в течение 15 дней, если в них обнаружены недостатки. Таким образом, если в автомобиле обнаружена поломка или неисправность, то можно требовать как расторжение договора купли-продажи, так и замены на такую же модель или другую с перерасчетом стоимости.

Транспортное средство можно вернуть в салон в течение гарантийного срока. Это возможно, если срок ремонта превысил 45 дней. Еще одним условием для возврата являются неоднократные или неустранимые поломки. Автомобиль можно вернуть, если владелец не мог им пользоваться более 30 дней в течение гарантийного периода из-за ремонта.

Какие действия сотрудников автосалона можно расценивать как имеющие признаки мошенничества?

Покупатель машины может столкнуться с недобросовестными продавцами. В таком случае следует отказаться от покупки в данном салоне. Признаками мошенничества может служить то, что продавец настаивает на подписании предварительного договора и оплате первоначального взноса до показа транспортного средства или заключения основного соглашения. Нередко в договоре прописывается условие об удержании всей суммы или ее части при расторжении документа по инициативе покупателя.

Признаком мошенничества является недостоверная информация о размере процентной ставки автокредита. При заключении договора покупатели могут столкнуться с совершенно другими условиями, отличными от тех, что им предлагались до этого.

Помимо навязывания дополнительных услуг и кредита недобросовестные дилеры практикуют и другие способы обмана покупателей. Среди них отмечают скручивание пробега, утаивание важной информации о транспортном средства, например, ДТП. Некоторые продавцы делают поддельные документы к автомобилю. Чтобы было проще вернуть машину в автосалон при раскрытии обмана, рекомендуется после покупки сделать независимую экспертизу ТС. Если обнаружатся проблемы, покупатель сможет не только вернуть авто в салон, но и взыскать через суд стоимость услуг экспертов.


Возможные трудности

вниманиеВ процессе обращения с жалобой могут появиться некоторые трудности:

  1. При подготовке претензии и формулировании требований следует учитывать нюансы, характерные для каждого определенного случая. Нужно помнить, что автомобиль относят к технически сложным товарам. Соответственно, после передачи его на гарантийный ремонт в течение 15 дней после покупки, владелец не сможет вернуть машину в автосалон и расторгнуть договор. Исключение составляют только ситуации, указанные в ст. 18 Закона №2300-1.
  2. При подаче претензии в автосалон рекомендуется иметь два экземпляра. На одном из них должны поставить свою подпись и дату принятия. При этом важно, чтобы это сделали на оригинале. Сотрудник, принимающий претензию, должен иметь на это полномочия. Заявление пишется на имя руководителя автосалона. Нередко обычные покупатели испытывают проблемы при оформлении претензии, так как не знают, на какие нормативно-правовые акты можно ссылаться. В таком случае рекомендуется обратиться за помощью к юристам.
  3. Для возврата предоплаты необходимо обратиться в автосалон с письменным заявлением. Его пишут на имя руководителя. В заявлении должна быть указана причина расторжения договора. В течение 10 дней сотрудники автосалона обязаны рассмотреть жалобу и вернуть предоплату. Если покупателю отказывают в его требованиях, то рекомендуется обратиться с исковым заявлением в суд.
  4. При покупке нового автомобиля владельцу должны выдать комплект аксессуаров, установленный производителей, а также документы. В последнем случае на руки покупатель получает сервисную книжку и ПТС. В установленный законом срок владелец обязан зарегистрировать автомобиль и поставить на учет. В противном случае предусмотрены штрафы.

Заключение

Можно сделать следующие выводы:

  • Автомобиль следует покупать у официального дилера, так как это минимизирует риски мошенничества.
  • Основаниями для подачи жалобы на автосалон могут быть изменения условий договора, комплектации, цены в одностороннем порядке.
  • При выявлении нарушений покупатель может направить претензию в автосалон. А если в салоне не получилось решить вопрос мирно, то следует обращаться в вышестоящие органы, такие как Роспотребнадзор и прокуратура. В отдельных случаях в суд.
  • Продавец в течение 10 дней (иногда 20) должен рассмотреть жалобу и дать ответ на нее.
  • Автомобиль считается технически сложным товаром, поэтому его можно вернуть при обнаружении дефектов в течение 15 дней после сделки.

Жалоба – один из способов защиты своих прав. Встречается, что владелец автомобиля затрудняется правильно составить претензию или иск в суд. В такой ситуации понадобится  помощь юристов. Они окажут содействие в решение спора и дадут подробную консультацию по интересующему вопросу.