👁 131

Как составить претензию по договору оказания услуг?

Как составить претензию по договору оказания услугДоговор оказания услуг представляет собой систему двусторонних обязательств. Один контрагент выполняет задание, второй обязуется оплатить процесс или результат. Если одна сторона своих обязанностей не выполняет, вторая может применить сначала метод досудебного разрешения конфликта — это претензия по договору оказания услуг.  Если такой способ результата не даст — придется обратиться в суд. Сегодня расскажем, что такое претензия по договору оказания услуг. Вы узнаете: какие правила оформления претензии, какие могут быть требования заявителя и способы направления претензии.


Обязательность подачи претензии по договору оказания услуг

Согласно закону, досудебная претензия в большинстве случаев не является обязательным этапом взыскания средств или предъявления прочих требований в сфере услуг.

В этой области правоотношений закон требует соблюдать претензионный порядок разрешения споров только при оказании услуг связи. В остальных случаях пострадавшая сторона вправе обращаться напрямую в суд.

Однако направление контрагенту претензии часто упрощает ситуацию, не доводя дело до суда. Кроме того, досудебный порядок позволяет сторонам избежать дополнительных расходов.


Нарушения условий договора

На практике встречаются случаи неисполнения обязательств и одной, и второй стороной соглашения. Стоит рассмотреть их подробнее, останавливаясь на последствиях.

Важно! В сфере оказания услуг населению права заказчика защищают ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., а в отношениях между юридическими лицами применяются нормы исключительно ГК РФ.

Нарушения со стороны заказчика

Лицо, заказавшее определенную услугу, обязано ее оплатить в соответствии с условиями сделки. Отступление от этого порядка нарушает интересы исполнителя. Допущенное нарушение сроков оплаты влечет за собой возможность взыскания с нарушителя, помимо основного долга, процентов за незаконное пользование денежными средствами.

Нарушения со стороны исполнителя

Услуга должна оказываться точно в соответствии с условиями договора и в определенный срок.

Нарушения в этой области можно разделить на две категории:

  • некачественное оказание услуги;
  • нарушение срока выполнения необходимых действий.

В первом случае законодатель защищает права заказчика, позволяя ему требовать от исполнителя:

  • устранения недочетов за свой счет;
  • снижения цены на оказание данной услуги;
  • исполнения услуги вновь;
  • возмещения собственных дополнительных расходов.

Во втором случае заказчик может предпринять следующее:

  • установить новый срок оказания услуги;
  • выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
  • требовать снижения цены;
  • отказаться от договора.

Также закон позволяет пострадавшей стороне требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

Практика показывает, что в сфере оказания услуг населению наиболее часто предъявляются претензии, касающиеся качества и сроков оказания услуг. В отношениях между организациями и предпринимателями более распространены претензии, связанные с отсутствием оплаты выполненных действий.

Правила оформления

Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.

Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.

  1. Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
  2. Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
  3. Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.
Читайте также:  Поборы в школе: куда жаловаться и как бороться?

Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.

В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.

Чтобы не упустить важных составляющих документа, рекомендуется использовать образец претензии:

Внимание! Требования, изложенные в претензии, должны абсолютно соответствовать тому, что в дальнейшем войдет в состав искового заявления. Если заявитель укажет на другие желаемые действия, претензия не может считаться относящейся к данному делу. Соответственно, в судебном заседании на нее невозможно будет ссылаться.

Требования заявителя

Важно знать, каких именно действий пострадавшая сторона вправе ждать от нарушителя. Важно изучить условия заключенного договора. Если он содержит пункт о последствиях подобного рода нарушений, руководствоваться следует этими правилами, в иных случаях нужно обращаться к положениям закона.

Если заказчик оставил услугу неоплаченной, претензия на оплату задолженности может указывать на необходимость погашения долга и выплаты процентов за просрочку по ст. 395 ГК РФ.

Иногда закон или условия договора предусматривают внесение заказчиком аванса в виде частичной оплаты услуг заранее. Если исполнитель в этом случае отступает от своих обязанностей, заказчиком составляется претензия на возврат аванса. Здесь также речь может идти о начислении процентов за пользование средствами.

Способы направления претензии адресату

Чтобы иметь право ссылаться на претензию как официальный документ, ее следует передать второй стороне договора, зафиксировав это должным образом. Документ обязательно составляется в двойном экземпляре. Один из них останется у пострадавшей стороны, второй будет передан нарушителю договора.

Применяются два способа направления претензии, каждый из которых имеет плюсы и минусы:

  1. Передача представителю контрагента лично. В этом случае на экземпляре заявителя ставится отметка о вручении. Достоинством этого способа является быстрая доставка документа, а соответственно – его ускоренное рассмотрение. Однако при этом нужно учесть, что сотрудник организации может отказаться принимать претензию. Единственным выходом может стать привлечение свидетеля, который сделает на документе подтверждающую данный факт запись. Таким образом, требования рассмотрены не будут, но удастся зафиксировать факт отказа от мирного разрешения спора.
  2. Отправка документа почтой. Во избежание недоразумений следует составить опись вложения и заполнить бланк уведомления о доставке. Это уведомление послужит в дальнейшем доказательством доставки претензии. Документ гарантированно будет доставлен, но это займет значительное время.
Внимание! Дата получения документа играет особенно важную роль, если это претензия на возврат денежных средств. Суд может учитывать момент предъявления требований при расчете процентов за просрочку.

В последнее время возникает вопрос, допустимо ли направлять претензию электронной почтой. Этот способ нельзя признать подходящим. В отличие от официальных сайтов государственных органов, здесь отсутствует автоматическая регистрация обращения. Следовательно, могут возникнуть проблемы с доказательством факта доставки письма.

Хотя большинство споров в сфере оказания услуг не требуют обязательной досудебной процедуры урегулирования, направление претензии является целесообразным и рекомендуемым. В ряде случаев этот способ позволяет решить спор без обращения в судебную инстанцию.

Ссылка на основную публикацию