Жалоба на Ростелеком: куда подать, образцы, как написать
БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8-499-703-47-32
phoneСанкт-Петербург и обл: 8-812-309-78-23
phoneПо всей России: 8-800-333-52-20
👁 342

Куда подать жалобу на Ростелеком и как ее написать: в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Екатерина Ларионова
Время на чтение: 13 минут
АА

Ростелеком является одной из самых крупных компаний в России, предоставляющей услуги связи. Из-за большого объема встречаются перебои в работе, падает уровень обслуживания. Если клиент недоволен качеством услуг, то он имеет право защитить свои права. Жалоба на Ростелеком подается как в саму компанию, так и в вышестоящие инстанции. Рассмотрим, как это сделать правильно.


Каким законом регулируется работа телекоммуникационных компаний?

Нормативная база

Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» регулирует деятельность работы операторов, в том числе и Ростелекома. В нормативно-правовом акте прописаны основные моменты деятельности в области связи на территории страны. В нем указаны права и обязанности компаний, предоставляющих услуги в этой сфере, а также абонентов.

В законе прописаны требования к операторам услуг связи.  Он регламентирует деятельность телекоммуникационных компаний, в том числе и качество обслуживания.


На что жалуются абоненты?

Основание для подачи жалобы

Комментарий

Низкое качество предоставляемых услуг Претензию можно подать, если пропадает интернет, регулярно отключается сеть, низкая скорость
Ненадлежащее поведение сотрудников компании Если работники в офисе или операторы нагрубили, нахамили, отказались предоставлять сведения, то это является поводом для написания жалобы.
Навязывание дополнительных услуг Абонент имеет право подать претензию, когда ему навязывают услуги, в которых он не нуждается.
Несоблюдение законодательства об использовании персональных данных Спам и рекламные звонки могут служить сигналом о том, что персональные данные клиента были разглашены третьим лицам без его ведома.
Повышение стоимости услуг в одностороннем порядке Оплата за услуги связи фиксируется в договоре. Оператор не имеет право поднимать ее в одностороннем порядке.
Отказ в расторжении договора Клиент имеет право расторгнуть договор, если решил отказаться от услуг связи. Сотрудники компании не могут ему в этом препятствовать. В противном случае можно жаловаться на их действия.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как обратиться в Ростелеком с претензией?

РостелекомПеред тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, следует попробовать урегулировать конфликт непосредственно с Ростелеком. Компания является одним из крупнейших операторов связи в России. Поэтому она заботится о своей репутации. Нередко обращение в Ростелеком позволяет оперативно решить проблему.

➟ Офис компании / Центральный офис

Для того, чтобы лично подать претензию в отделение компании, необходимо составить два экземпляра документа. Адреса офисов можно посмотреть на сайте company.rt.ru/regions/ . На одном из экземпляров проставляется дата регистрации входящего документа, другой остается у сотрудников компании.

Претензию можно также направить по почте заказным письмом с уведомлением. В Центральный офис жалоба отправляется по адресу 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр. 1. Датой, с которой отсчитывается срок ответа, является та, когда компания получила претензию.

➟ Официальный сайт Ростелекома

Обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается в таком же порядке, как и на бумажном носителе. Об этом указывается в Законе от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «Об обращении граждан в РФ». Поэтому клиенты могут обратиться в компанию через официальный сайт.

Для подачи жалобы следует выполнить следующие действия:

  • перейти на сайт rt.ru;
  • выбрать свое местоположение;
  • открыть раздел «Помощь»;
  • выбрать вариант для связи;
  • в разделе «Наши контакты» заполнить специальную форму.

Подача претензии онлайн считается одним из самых быстрых и удобных способов пожаловаться руководству компании. В обращении на сайте необходимо указать личные данные, выбрать тему обращения, кратко и лаконично сообщить о проблеме. После этого необходимо ввести капчу и нажать кнопку «Отправить».

К претензии можно прикреплять дополнительные документы, подтверждающие нарушения со стороны оператора связи. На сайте имеется раздел «Популярные вопросы». В некоторых случаях в нем можно найти ответ на то, что интересует.

➟ Телефон горячей линии

Клиенты имеют возможность позвонить на «горячую линию». Телефон бесплатный для всех регионов России. Для физических лиц номер 8 800 100 0 800. Компаниям необходимо звонить 8-800-200-16-61.

Сотрудники горячей линии помогут не во всех случаях. Они могут дать информацию о действующих тарифах и услугах. Представители оператора связи окажут помощь в регистрации на официальном сайте и использовании личного кабинета.

«Горячая линия» не поможет, если произошел технический сбой в работе оборудования. Однако, они подскажут, как вызвать мастера, чтобы устранить неполадки.

➟ Электронная почта

Жалобу руководству ПАО «Ростелеком» можно написать на электронный адрес rostelecom@rt.ru. Контакты по регионам расположены на странице официального сайта company.rt.ru/contacts .

Причины обращения в компанию могут быть различные. Сотрудники «Ростелекома» обязаны соблюдать этический кодекс. Но клиенты иногда жалуются на хамство и грубость со стороны представителей компании. В таком случае можно написать претензию на имя руководителя. В ней следует указать имя сотрудника и адрес офиса, где он работает.

По электронной почте отправляются и другие жалобы. Их рассмотрение выполняется в сроки, установленные для обычных письменных обращений. Ответ дается на электронную почту, указанную в заявлении.

➟ Образец претензии

Законодательством не устанавливается унифицированной формы претензии. При этом она должна соответствовать ряду требований, указанных в Законе от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «Об обращении граждан в РФ».


Куда подать жалобу на Ростелеком и как?

Если провайдер игнорирует претензию, то нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Выбор госструктуры, куда направить жалобу, зависит от ее основания.

➟ Роскомнадзор

Роскомнадзор (РНК)В Роскомнадзоре рассматривают претензии о качестве услуг связи. Абоненты имеют возможность обратиться в эту службу, если у них регулярно пропадает телефонная связь или отключается интернет. Причиной подачи жалобы также является не предоставление оператором услуг, которые потребитель оплатил.

В Роскомнадзор можно обратиться следующими способами:

  • на официальном сайте в разделе «Общественная приемная» rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением. Центральный офис располагается по адресу: г. Москва. Китайгородский пр., д. 7, стр. 2. Абонент может направить жалобу в региональное отделение. Его адрес можно посмотреть на сайте gov.ru.;
  • на личном приеме в региональном отделении;
  • по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru.

При обращении в Роскомнадзор необходимо в жалобе указать сведения о себе, а также желательный способ получения ответа. Ведомство рассматривает заявления только в том случае, если проблема находится в их компетенции.

➟ Роспотребнадзор

РоспотребнадзорРоспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей. В ведомство можно сообщить о таких нарушениях, как неисполнение условий договора или предоставление услуг низкого качества.

Жалобы принимаются по почте. Клиенту оператора связи, недовольному обслуживанию, следует отправить заказное письмо с уведомлением. Жалобу можно направить в Центральный аппарат: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Адреса территориальных отделений можно посмотреть на сайте: rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

На сайте ведомства имеется раздел для электронных обращений. По ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback располагается форма, в которой можно прописать все претензии.

Телефон «горячей линии» Роспотребнадзора 8 800 100 00 04. Потребители также могут пожаловаться на личном приеме в территориальном отделении.

➟ ФАС

ФАСФедеральная антимонопольная служба контролирует соблюдение ценовой политики и соблюдение законодательства о рекламе. Пожаловаться в ведомство можно, если Ростелеком завышает цены. Еще одним основанием является несоответствие действительности информации, содержащейся в рекламе.

Обратиться в ведомство можно через электронную приемную на сайте fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. В специальной форме прописываются сведения о заявителе, тема обращения, краткая суть проблемы, требования. Сервис является одним из наиболее удобных способов подачи жалобы.

Заявители также могут обратиться в территориальное отделение. Перечень адресов можно посмотреть по ссылке fas.gov.ru/pages/kontakty_territorialnye_organy.

Жалоба направляется заказным письмом через Почту России. Ее можно отправить как в Центральный аппарат, так и в территориальные отделения.

Написать жалобу в ФАС через Портал госуслуг можно ниже.

➟ Прокуратура

ПрокуратураПрокуратура следит за соблюдением законодательства в различных сферах деятельности. В ведомство можно направить любую жалобу, если заявитель считает, что нарушен закон. В прокуратуру также обращаются, если заявления в другие ведомства не дали никакого результата.

Заявление можно подать на личном приеме или воспользоваться почтой России. Адреса располагаются на сайте epp.genproc.gov.ru/web/proc_23/about-the-proc.

Федеральное агентство связи (Россвязь)

Федеральное агентство связи регулировало деятельность телекоммуникационных компаний. В 2020 году ведомство было упразднено, а его функции переданы Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

В госструктуру подают жалобы на низкое качество услуг, проблемы со связью. Граждане могут воспользоваться электронной приемной на сайте digital.gov.ru/ru/appeals/form/. На сайте нужно указать тему обращения, суть претензии, сведения о себе. Гражданин должен дать свою электронную почту, на которую придет ответ по результатам рассмотрения обращения.

Адрес для корреспонденции г. Москва, Пресненская наб., д.10, стр. 2. Сюда можно отправить заказное письмо с уведомлением. Жалобу отсылают и по электронной почте office@digital.gov.ru. Телефон справочной службы +7 495 771-80-00.


Как защитить свои права через суд?

судЕсли обращение в другие ведомства не дало результата или спор касается финансовых вопросов, то можно обратиться в суд. Одной из сторон будет абонент, а другой – Ростелеком.

Перед подачей искового заявления необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Жалоба направляется в Ростелеком. Если компания не ответила или ее ответ не удовлетворил клиента, то подается иск.

В заявление можно включить дополнительные требования о выплате неустойки или морального вреда. Если истец выиграет спор, то ответчик обязан будет оплатить судебные расходы. При подаче иска о защите прав потребителей не требуется платить госпошлину.

➟ Образец иска в суд

Образец иска в суд на Ростелеком можно скачать тут:


Вопросы наших читателей [FAQ]

Какой максимальный срок рассмотрения жалобы Ростелекомом?

вопрос читателейВ договоре, заключенным с оператором, указывается максимальный срок рассмотрения претензии. Он составляет 60 дней. По истечение этого времени заявитель должен получить ответ. Если он не пришел, то клиент компании может обратиться в вышестоящие инстанции.

Какой срок рассмотрения официальной жалобы в контролирующих органах?

В соответствии с Законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «Об обращении граждан в РФ» государственные структуры рассматривают заявления в течение 30 дней. Этот срок может быть увеличен, если требуются дополнительные экспертизы или истребование документов. О том, что период рассмотрения жалобы продлен, заявитель уведомляется письменно.


Трудности, с которыми вы можете столкнуться

Возможные проблемыПри подаче претензии на Ростелеком гражданин может столкнуться с различными трудностями.

Среди самых распространенных проблем отмечают следующие:

  1. Жалоба должна быть составлена в деловом стиле. В ней необходимо прописать ссылки на законодательные акты, которые нарушены оператором связи. Без юридического образования для граждан это непростая задача. Поэтому нередко требуется помощь специалистов.
  2. Должностные лица не ответят на анонимное заявление. Поэтому обязательно в жалобе следует указать достоверную информацию о себе, в том числе удобный способ получения ответа.
  3. Если качество предоставляемых услуг не соответствует прописанным в договоре, то абонент имеет право требовать от компании перерасчет. При этом потребуется предоставить подтверждение своей правоты.
  4. Доказать, что скорость интернета ниже, чем было указано, довольно сложно. Для этого можно предоставить скриншоты замеров скорости в специальных программах, но не всегда контролирующие органы учтут их при рассмотрении заявления.

Заключение

Подведем итоги:

  • Если клиент недоволен обслуживанием или качество услуг Ростелекома, то он может обратиться с претензией к оператору.
  • Когда компания не дала ответ или он не удовлетворил абонента, жалоба направляется в такие вышестоящие органы, как ФАС, Роспотребнадзор, Минсвязи, Роскомнадзор, прокуратуру.
  • Материальные споры решаются через суд. При этом важно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
  • Жалоба обычно рассматривается надзорными ведомствами 30 дней, но в некоторых случаях срок продлевается до 60 дней.

При составлении претензии следует учитывать юридические тонкости и действующие законодательство. Не всегда клиенты компании могут самостоятельно написать жалобу. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые знают все нюансы и окажут квалифицированную помощь в защите прав.