Москва и обл: Жалоба на управляющую компанию — это всегда актуальный вопрос для многих, так как со стороны УК часто встречаются нарушения. СМИ пестрят новостями — граждане оплачивают несуществующие услуги или незаконно увеличены коммунальные платежи. Как бороться с несправедливостью и обманом? Сегодня расскажем, куда написать жалобу на управляющую компанию, если вы пострадали от их действий.
Содержание
Куда пожаловаться
Все жильцы дома имеют право на получение качественных услуг, такая норма регламентируется ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» (ЗЗПП). Если они считают работу своей УК неэффективной или она не соответствует интересам собственников жилых помещений, то они могут предъявить свои претензии в несколько организаций. Их перечень приведен в таблице.
| Наименование структуры | В каком случае |
| Руководству УК | Это первоначальная инстанция, директор обязан рассматривать все жалобы и реагировать на них. Повод может быть абсолютно любой (холодные батареи, нагрубили сотрудники, не течет горячая вода, нарушены сроки отключения холодной воды). |
| В государственную жилищную инспекцию | В это учреждение можно обратиться, если руководство УК бездействует. В этом случае рассматриваются поступившие обращения, связанные с нарушениями в сфере жилищно-коммунального хозяйства при обслуживании домов. |
| В Роспотребнадзор | Это одно из госучреждений, рассматривающее претензии граждан, получающих коммунальные услуги или в случае несоблюдения договорных условий УК с собственниками квартир. |
| В органы прокуратуры | Это универсальный вариант, в учреждение обращаются граждане по любому обоснованному поводу, если поступила информация о нарушении действующего законодательства. Допускается составление заявления от одного или всех собственников многоквартирного дома. |
| В суд | В эту инстанцию жильцы обычно обращаются, если были исчерпаны все пути решения сложившейся проблемы, но вопрос не был решен. |
Не бойтесь искать правду в профильных службах, за это государственные структуры вас не будут преследовать. Боритесь за свои права!
Подробнее остановимся на процедуре обращения в указанные организации.
Руководителю УК
Перед тем как обращаться в контролирующие органы или в суд нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем – сообщить о ваших претензиях директору УК, чтобы он разобрался в ситуации.
Например, нужно разобраться если стоит неприятный запах в подъезде. Это может быть последствием того, что УК несвоевременно вывозят мусор с территории около домов, из-за этого появляются тараканы и крысы. В этом случае вина и ответственность полностью ложиться на ЖКК.
Итак, требуется написать заявление и передать его в канцелярию учреждения.
Итогом рассмотрения ожидаются два варианта:
- ваши требования удовлетворят, а нарушения устранят;
- компания не станет выполнять свои обязанности.
Идеальный вариант, если проблема решена, значит – вопрос исчерпан. В случае если обращение проигнорировали или отказались помочь устранить недочеты, то остаются иные способы влияния на УК.
В жилищную инспекцию
Если директор УК не помог в решении проблемы, то по вашему письменному заявлению за дело возьмутся специалисты ГЖИ.
Инспекция в основном решает технические вопросы по обслуживанию многоквартирных домов, связанных с:
- правилами эксплуатации здания;
- соблюдением норм и расчетов при обслуживании дома;
- работами по подготовке к отопительному периоду и соблюдением установленных сроков.
Управляющей компании грозит тщательная проверка, в итоге нарушителя ждет:
- назначение административного штрафа;
- выдадут предписание об устранении всех выявленных нарушений (даже те случаи, которые не были указаны в обращении);
- возможны новые штрафные санкции, если требования ГЖИ не будут выполнены.
В Роспотребнадзор
Если вы не удовлетворены результатом проверки деятельности УК вышеуказанными органами, следующей инстанцией для направления жалобы становится – Роспотребнадзор.
Все претензии в адрес госучреждения составляются на основании ЗОЗПП с учетом Жилищного и Гражданского кодекса.
Будут рассмотрены жалобы, связанные с:
- с необоснованным завышением тарифов на оказываемые услуги;
- несоблюдением договорных отношений между участниками;
- подозрением в нерациональном расходовании денежных средств.
Роспотребнадзор обладает более широким кругом полномочий, чем ГЖК. Например, учреждение может обязать УК выплатить денежную компенсацию за некачественные или не предоставленные услуги.
В прокуратуру
Обращению в районную прокуратуру должно предшествовать составление жалобы в иные контролирующие органы – ГЖИ и Роспотребнадзор. Если вы сразу решили обратиться за помощью к прокурору, то существует большая вероятность, что жалоба будет перенаправлена в эти учреждения для рассмотрения.
В суд
Если ваши обращения связаны с нарушением условий соглашения со стороны УК, например, не вывозят мусор, или не моют полы в подъезде, то достаточно будет обратиться в инстанции указанные выше и вопрос будет решен.
Если же необходимо решить денежной компенсации при нанесении имущественного ущерба или вреда здоровью человека (например, ледяная глыба, которую своевременно не убрали работники УК, упала с крыши дома на машину или человека), в этом случае нужно обращаться в суд с исковым заявлением.
Как составить жалобу
Заявление составляется в свободной форме, но с соблюдение общепринятых норм. В документе обязательно присутствуют пункты:
- «Шапка». Это информационный раздел, здесь указываются наименование учреждения, в которое подается жалоба, сведения о самом заявителе (ФИО, адрес и телефон).
- Название документа. В нашем случае – жалоба.
- Основная часть. Нужно подробно описать обо всех нарушениях, допущенных УК, к каким последствиям это привело, причинен ли имущественный ущерб.
- Требования. Написать, что вы хотите в итоге получить. Например, устранить течь батареи и наказать виновного.
- Перечислить прикладываемые подтверждающие документы.
- Поставить дату заполнения и подпись заявителя.
Как подать жалобу
Существует несколько способов направления документов:
- лично подать жалобу в офис компании, сотрудники должны поставить штамп с отметкой о приеме;
- направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, так вы будете уверены, что письмо доставлено;
- онлайн сервисы: портал Госуслуг или через официальный сайт учреждения.
Для удобства собственников жилых помещений предлагается направлять обращения в контролирующие органы в электронном виде. Через сайт компании либо через Госуслуги. Следуя пошаговой инструкции, граждане могут пожаловаться на УК, не выходя из дома.
