БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 577-00-25 доб. 301
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-66-30 доб. 301
phoneПо всей России: 8 800 350-23-69 доб. 301
👁 173

Жалоба на действия банка: в центробанк, в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в ФАС

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Жалоба на банк

В последнее время участились случаи, когда гражданин, посетивший некий банк с целью оформить денежный перевод, перевести на карточный счет заработную плату, открыть вклад, оформить кредит, сталкивается с неправомерными действиями со стороны служащих. Правонарушения могут носить разнообразный характер. На сегодняшний день особенно участились нарушения банковскими служащими законодательных норм во время оформления финансовых документов (например, предоставление клиенту информации, которая не соответствует действительности). В таких случаях часто единственным выходом является написать жалобу на банк.


Куда можно пожаловаться на банк?

Ответ на этот вопрос требует рассмотрения конкретной ситуации.

Обжаловать неправомерность действий банковских служащих можно в нескольких инстанциях, в обязанности каждой из которых входит урегулирование конкретных ситуаций, спровоцированных определенными действиями.

Рассмотрим несколько отдельных случаев:

  1. Если претензии заявителя основаны на неадекватном поведении банковского служащего, его жалоба должна быть адресована непосредственному начальнику правонарушителя. В большинстве случаев для восстановления справедливости бывает достаточно одной короткой записи в «Книге жалоб».
  2. Если обманутый клиент желает выразить свои претензии путем подачи официальной жалобы, получателем подобной депеши должен быть руководитель отделения, в котором случился неприятный инцидент.
  3. Если местное разбирательство не принесло плодов и конфликтная ситуация не исчерпала себя, потерпевший вправе написать еще одну жалобу. Теперь уже в качестве получателей могут выступать прокуратура, Роспотребнадзор, Центробанк или Федеральная антимонопольная служба.

При каких обстоятельствах можно обратиться в ФАС?

Обращение в Федеральную антимонопольную службу может предпринять человек, столкнувшийся с фактами нарушения правил предоставления рекламных сведений.

Например:

  • В объявлении, которое было озвучено банковским служащим, отсутствовали важные сведения или предоставленная ложная информация негативно отразилась на финансовом благоденствии заявителя.
  • Кроме того, в ФАС может быть рассмотрено заявление клиента банка, которому либо навязали услугу на невыгодных для него условиях, либо ограничили его право самостоятельно делать выбор.
Важно! Такие инциденты особенно часто встречаются при открытии кредитных счетов, когда заемщику «в обязательном порядке» навязывают некую услугу, например, «Страхование жизни». Причем договор заключается со страховой компанией, выгодной банку.

Жалоба на неправомерные действия банковских служащих, адресованная директору банка, может быть подана двумя способами:

  • во время личного посещения банка;
  • посредством заказного письма с уведомлением о вручении.

Во втором случае документ должен быть составлен в двух экземплярах: один — остается у подателя жалобы, а другой — отправляется адресату. В уведомлении, присланном заявителю из почтового отделения, должна содержаться пометка примерно следующего содержания: «Ваше обращение находится на рассмотрении». И почтовое уведомление, и копия письма-жалобы должны храниться у заявителя до окончания служебного разбирательства.

Ответ на поданную жалобу должен быть отправлен заявителю в течение десяти дней с момента регистрации обращения в канцелярии банка.

В том случае, если вопрос не будет решен на местном уровне, почтовое уведомление и копия обращения, направленного руководству банка, могут быть приложены к письменным обращениям в иные, более серьезные инстанции.


Как обратиться в Роспотребнадзор?

В компетенции Роспотребнадзора — предоставление потребителю прав на получение качественных товаров и услуг. Рассмотрение жалоб клиентов, недовольных банковским обслуживанием, тоже входит в обязанности этой организации.

Читайте также:  Жалоба в ЕСПЧ по гражданскому делу: образец 2019 года

Клиент, недовольный работой банка – это тот же потребитель. Столкнувшись с недобросовестностью служащих или с другими недостатками банковской системы, он имеет право искать справедливости в местном отделе Роспотребнадзора.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо действовать следующим образом:

  1. Лично посетить учреждение и озвучить свои требования (в данном случае речь идет о требовании защитить права потребителя банковских услуг).
  2. Отправить заказное письмо.
  3. Обратиться за помощью через Интернет путем заполнения соответствующего электронного формуляра на официальном сайте.
Известно, что большинство граждан обращаются в Роспотребнадзор через сайт, так как считают этот способ самым доступным. Срок рассмотрения электронной жалобы — один месяц.

Как пожаловаться в прокуратуру?

Поводами для подачи жалобы в прокуратуру могут послужить факты нарушения служащими банка действующего законодательства.

Еще одно весомое основание для обращения в прокуратуру – давление со стороны коллекторской службы. Методы работы этой структуры далеко не всегда являются правомерными и адекватными. Даже в том случае, если за клиентом числятся долги, взыскание последних возможно только после оглашения соответствующего судебного решения, и в порядке, установленном действующим законодательством.


Как пожаловаться на банковских служащих в Центробанк?

Обращение в Центробанк становится возможным после выявления заявителем фактов разглашения его конфиденциальной информации. В качестве примера можно привести ситуацию, когда личные сведения клиента некоего банка оказываются в распоряжении третьих лиц.

Поводом для обращения в Центробанк могут послужить также следующие обстоятельства:

  • Служащие банка отказали клиенту в предоставлении каких-либо услуг, не имея на то оснований.
  • Банковские работники отказались предоставить клиенту полную информацию, касающуюся его личных счетов, вкладов или задолженностей по кредиту.
  • Банковский служащий не сообщил клиенту об акциях и бонусных программах.

Если жалоба, поданная в Центробанк, не затрагивает вопросов урегулирования деятельности банковских служащих, она рассмотрена не будет.


Как правильно написать жалобу?

  1. В правом верхнем углу стандартного листа офисной бумаги заявитель должен указать свои личные данные, домашний адрес и телефон, по которому с ним будут поддерживать связь.
  2. Ниже необходимо указать ФИО должностного лица, выступающего в роли получателя. Если эти сведения не известны заявителю, он может написать: «Руководителю…», а ниже указать наименования организации, в которую обращается.
  3. В центральной части листа обязан находиться заголовок. В данном случае – это слово «Жалоба».
  4. Ниже должно следовать изложение фактов: какие права заявителя были нарушены, в какое время суток это произошло, какие действия предприняло руководство банка и так далее.
  5. К жалобе должны быть приложены документы, подтверждающие факты правонарушений. Например, копия договора о предоставлении кредита, квитанции об уплате конкретных услуг и так далее.
  6. В нижней части документа заявителю предстоит сформулировать свои требования, после чего указать дату составления жалобы и расписаться.
Ссылка на основную публикацию