БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 577-00-25 доб. 301
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-66-30 доб. 301
phoneПо всей России: 8-800-350-84-13 доб. 301
👁 225

Жалоба на МТС: куда и как правильно написать?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

жалобу на МТСМногие из абонентов оказались недовольны работой своего оператора. Поэтому хотят знать, куда и как написать жалобу на МТС. Расскажем подробнее о правилах подачи в нашей статье.


Основания для жалобы

Поводом для высказывания претензий со стороны клиентов является не их капризность, а нарушения со стороны компании МТС. К ним относятся:

  • безосновательное списание денег со счета;
  • подключение различных платных услуг, без ведома клиента;
  • регулярное поступление на телефон спама;
  • невозможность воспользоваться каналами телевидения, хотя услуги были оплачены в полном объеме;
  • неудовлетворительное качество связи, при условии, что было подключено устройство для поддержания высокоскоростной функции;
  • несоблюдение порядка оказания услуг.

Пожаловаться можно не только на плохую связь, но и на грубость сотрудников при обслуживании. При этом граждане могут решить проблему как в салоне МТС, так и в государственных структурах, способных защитить нарушенные права граждан.


Варианты подачи жалобы в компанию МТС

Варианты подачи жалобы в компанию МТСЧтобы решить возникшую проблему, граждане могут подать претензию любым удобным способом:

  • лично обратиться в ближайший офис МТС;
  • отправить претензию заказным письмом;
  • обратиться в службу техподдержки;
  • написать жалобу на официальный сайт компании.

Прежде чем направлять свои претензии, нужно определиться, куда обращаться. Это зависит от допущенного нарушения. Рассмотрим подробнее каждый из указанных вариантов.

1. Жалоба руководителю

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно отразить следующее:

  • название и адрес компании, куда подается заявление;
  • личную информацию о клиенте (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • описание сути жалобы, например, при покупке телефона сотрудник нагрубил, отказался обслуживать (при этом следует указать дату покупки, ФИО продавца);
  • просьбу о принятии мер к обидчику.

Заявитель ставит на претензии дату заполнения и личную подпись.

Если руководитель офиса дорожит репутацией компании, то к некомпетентному сотруднику примут меры воздействия, вплоть до увольнения. Это зависит от допущенных нарушений по отношению к клиенту.

2. В службу техподдержки

Этот способ считается не самым эффективным, так как с оператором в основном можно решить лишь некоторые вопросы. Например, отключить платные опции или наоборот – подключить новый пакет услуг. Для этого нужно просить консультанта, чтобы он отправил комбинацию для подключения или отмены определенных услуг.А вот для того, чтобы вернуть излишне уплаченные деньги за услуги, потребуется писать официальную жалобу иным способом.

3. На официальном сайте

Используя интернет для поиска необходимого сайта, нужно быть осторожным, так мошенники создают аналоги любых официальных сайтов и обманом выманивают деньги. Люди думают, что они находятся на нужном ресурсе, но когда с банковской карты просто исчезают все деньги, то становится ясно, что это был обман.Единственный официальный сайт МТС находится по адресу mts.ru, никаких других дополнительных знаков не должно присутствовать.

Когда клиент нашел нужный сайт, необходимо сделать следующее:

  • зайти в раздел «Обращений»;
  • кликнуть на вкладку «Пожаловаться»;
  • внести информацию в поля, обязательные для заполнения;
  • подтвердить согласие на обработку персональных данных;
  • отправить обращение в МТС.

На электронный адрес заявителя поступит сообщение, что претензия поступила в компанию и ей присвоен номер.

Справка! Необходимо иметь подтверждение, что обращение принято к рассмотрению. При необходимости это поможет доказать, что клиент предпринял попытки решить вопрос мирным путем.

Если жалоба подается лично, то менеджер должен поставить дату и входящий номер. При отправке обращения почтой необходимо приложить уведомление о вручении заказного письма, это подтвердит получение письма адресатом. Если претензия направлена при помощи электронных сервисов, то должно прийти сообщение о принятии.

Читайте также:  Жалоба на действия банка: в центробанк, в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в ФАС

Претензия в контролирующие органы

претензия в контролирующие органыКлиент исчерпал все возможные способы и пути урегулирования вопроса с компанией МТС? В этом случае он может обратиться в органы государственного надзора, которые обязаны контролировать работу других организаций в зависимости от их вида деятельности.

Граждане могут обратиться:

в отдел по защите прав потребителя Сотрудники учреждения оказывают консультационные услуги, касающиеся защиты прав потребителей. Помогут не только разобраться в сложившейся ситуации, при необходимости представят интересы в офисах компании МТС. Кроме того, они помогут составить жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
в Роспотребнадзор Учреждение рассмотрит обращения граждан, если они столкнулись со списанием средств, когда сеть не работала, либо отсутствовала информация о профилактических работах.
в Роскомнадзор Именно этот орган наделен полномочиями надзора за соблюдением норм законодательства в сфере услуг связи.Сюда стоит обратиться, если ухудшилось качество связи, также можно сообщить о других проблемах технического характера.
в прокуратуру Сюда стоит обратиться в случаях, когда ни один из указанных органов не смог решить проблему клиента. Сотрудники учреждения проведут проверку, по результатам которого заявителю будет направлен ответ о принятых мерах.
в суд Если выявлены серьезные нарушения, то для защиты своих прав гражданам стоит обратиться в суд. До подачи искового заявления необходимо соблюсти претензионный порядок обращения, т.е. нужно попытаться урегулировать проблему с компанией МТС.

Учреждения обязаны дать ответ в течение 30 дней, этот срок установлен ст. 12 Закона от 02.05.2006 №59-ФЗ.


Как правильно составить жалобу на МТС?

вопросТипового бланка, утвержденного на законодательном уровне, не существует. Но при составлении жалобы следует придерживаться правил, указанных в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

Основные сведения, которые должны присутствовать в претензии:

  • наименование и адрес компании, куда подается жалоба;
  • данные о клиенте (ФИО, домашний адрес, электронная почта, контактный телефон);
  • информация о том, в каком салоне произошел конфликт или описание других нарушений;
  • перечисление имеющихся доказательств (копии документов и других подтверждений необходимо приложить к заявлению);
  • просьбу, чтобы разобрались в ситуации, например, вернуть незаконно списанные деньги;
  • дата составления и подпись обратившегося лица.

Перед составлением претензии нужно еще раз прочитать договор, так как именно в этом документе прописаны обязанности сторон и ответственность в случае их нарушения.

Если вас не удовлетворяет обслуживание в салоне МТС, или вы недовольны качеством сотовой связи, можно направить жалобу в государственные органы для решения проблемы. Анонимные обращения не будут рассмотрены, поэтому необходимо указать полную информацию о заявителе.