БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 703-12-54
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 309-96-81
phoneПо всей России: 8-800-333-88-93
👁 153

Исковое заявление о защите прав потребителей: как и куда подать?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Многие граждане сталкиваются с некачественными услугами и товарами. По соглашению сторон проблема может быть решена между продавцом и покупателем. В случае, когда поставщик товара или услуг не признает свою вину и отказывается ее компенсировать, можно составить исковое заявление о защите прав потребителей.


Исковое заявление о защите прав потребителей

Исковое заявлениеДокумент представляет собой требования гражданина к продавцу или поставщику услуг, изложенные в письменной форме. Основания для обращения в суд указываются в Законе № 2300-1 от 07.02.1992.

Если гражданину продан бракованный товар, то он может потребовать:

  • замены вещей на аналогичные;
  • устранить недостатки продавцом;
  • возместить расходы, связанные с устранением неисправности;
  • вернуть деньги.

Иск при оказании услуг ненадлежащего качества может содержать следующие требования:

  • устранить недостатки на безвозмездной основе;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • повторно выполнить работу без недочетов;
  • возместить расходы потребителю по устранению недостатков;
  • вернуть денежные средства.
Справка! Если товар имеет срок годности или гарантию, то исковое заявление нужно подавать до его истечения.

Права потребителя можно защитить в суде только в определенный период. Заявление не примут в случае истечения срока исковой давности. Для исков о защите прав потребителей он составляет 3 года.

Данный период отсчитывается с того дня, когда покупатель или получатель услуги узнал о нарушениях или выявил неисправность. В случае, когда в заключенном договоре указано время исполнения, срок давности начинает считаться с этого момента.

Если период не определен в соглашении, то подать иск можно в течение 3 лет после обнаружения дефектов и предъявления требований по их устранению продавцу или исполнителю. Срок исковой давности сокращается до 1 года при исполнении договоров подряда.

Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар

Требования к исковому заявлению указываются в ст. 131 ГПК РФ.

В документе должны быть прописаны следующие данные:

  • наименование судебного органа;
  • сведения об истце и ответчике;
  • информация о заключенной сделке;
  • нарушения со стороны ответчика;
  • требования ко второй стороне;
  • цена иска, если ее можно определить;
  • список приложений.

В конце документа ставится личная подпись истца и дата составления бумаги. Образец иска на возврат денежных средств за некачественный товар должен содержать ссылки на нарушенные законодательные акты. В ст. 18 Закона № 2300-1 говорится о том, что при обнаружении в изделии дефектов, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать обратно оплаченную сумму в течение 15 дней после покупки.

В случае, когда отведенный законом период прошел, требовать возврат денежных средств можно в следующих случаях:

  • при наличии существенного недостатка;
  • если продавец нарушил установленные сроки устранения дефектов;
  • в случае, когда товар пребывает в ремонте более 30 дней в общей сложности в течение гарантийного периода.

При невыполнении продавцом требований потребителя, истец может требовать выплаты неустойки (ст. 23 Закона № 2300-1), моральной компенсации, понесенных убытков.

Пример иска о защите прав потребителя, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества

Иск, связанный с оказанием услуг ненадлежащего качества, оформляется по тем же требования, что и заявление о товаре с браком. В ст. 4 Закона № 2300-1 прописывается, что исполнитель обязан выполнить услугу в соответствии с заключенным договором. При нарушении этого требования потребитель может потребовать расторгнуть соглашение.

Если в договор не включены условия о качестве работы, то она должна соответствовать стандартным требованиям, а ее результат должен быть пригоден для целей, для которых обычно используется. В заявлении необходимо указать недостатки, если они имеются, а также приложить доказательства того, что услуга оказана некачественно. Пример иска можно скачать здесь.

Приложением к заявлению могут служить (ст. 132 ГПК РФ):

  • копия договора купли-продажи, подряда;
  • кассовый чек или товарный чек;
  • квитанция об оплате госпошлины, если ее необходимо заплатить;
  • документы, подтверждающие убытки, моральный или материальный вред;
  • акты исследований и экспертиз;
  • фото и видео материалы.
Читайте также:  Правила подачи частной жалобы на определение мирового судьи

В Законе № 2300-1 от 07.02.1992 не предусмотрена обязательная досудебная претензия продавцу. Но практика показывает, что попытка мирного урегулирования конфликта позволяет решить спор гораздо быстрее, если сторонам удастся договориться.

Наличие досудебной претензии позволит взыскать с продавца неустойку за просрочку выполнения требований потребителя в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона №2300-1). На устранение нарушений дается 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).

В заявлении необходимо указать телефон, адрес, e-mail обеих сторон. Это необходимо для вручения извещений о дате и времени рассмотрения дела. В документе можно указать и другие сведения, которые помогут при решении спора.




Как подать иск о защите прав потребителей?

Порядок действийДля обращения в суд необходимо:

  1. Подготовить заявление по установленным требованиям.
  2. Собрать доказательства нарушения прав.
  3. Подать заявление лично, представителем или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Дождаться назначения даты судебного слушания.
  5. Явиться в суд в назначенную дату или время.
  6. Получить судебное решение и передать его приставам.

Если иск подает представитель гражданина, то необходимо оформить у нотариуса доверенность. Вместе с заявлением передаются копии всех документов. При обращении в суд необходимо предъявить удостоверение личности.

Госпошлина

Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей,  стоимость которого до 1 000 000 руб. не оплачивается (ст. 17 Закона № 2300-1).

Если в требованиях указана большая цена, то государственный сбор рассчитывается в размере 13200 руб. и 0,5% от суммы, превышающей 1 000 000 руб. Максимальный размер госпошлины не может превышать 60 000 руб.

Подсудность

Подсудность заявлений, в которых сумма ущерба менее 100 000 руб., в компетенции мировых судей (ст. 23 ГПК РФ). Дела, связанные со стоимостью более дорогих товаров или услуг, направляются в районный суд.

Мировой судья рассматривает заявления в следующих случаях:

  • если потребитель предъявляет требования только о компенсации морального вреда;
  • в случае, когда спор неимущественного характера, например, просит устранить неисправность товара или улучшить качество услуги;
  • невозможно провести оценку нанесенного материального вреда.

При этом потребитель имеет право самостоятельно решить, какое отделение суда для него удобнее.

Гражданин может подать иск в инстанции, которые расположены:

  • по месту нахождения продавца;
  • там, где живет или находится истец;
  • по месту заключения договора;
  • по расположению филиала или представительства организации.
Внимание! Если ответчиком является компания, то иск может подаваться в суд по месту ее нахождения. В случае, когда в качестве второй стороны выступает индивидуальный предприниматель, заявление направляется по месту его жительства.

Встречается, что в договоре, заключенном между покупателем и исполнителем, включается пункт о том, что претензии в суд должны направляться по месту нахождения продавца. Такое условие является незаконным, а соглашение может быть признано ничтожным (ст. 166 ГПК РФ).

Права потребителя защищены законом. Поэтому при обнаружении недостатков в товаре или низком качестве предоставленных услуг гражданин может предъявить требования по устранению дефектов. Если мирно договориться с продавцом или исполнителем не удается, то оформляется исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

Документ составляется в соответствии с требованиями Гражданско-процессуального кодекса РФ. В нем должны быть указаны требования к ответчику. Потребитель имеет право как требовать замены товара, так и полностью расторгнуть договор и вернуть средства. Если судья примет решение в пользу истца, то с ответчика могут быть взысканы судебные расходы, неустойка, штраф и компенсация морального вреда. Их сумма определяется в соответствии с нанесенным ущербом.