Как подать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО?

Страховые компании при наступлении страхового случая могут отказать клиенту в возмещении или занизить размер выплат. В этом случае водитель вправе отстаивать свои права. Перед обращением в суд должна быть подана досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО. Рассмотрим, когда и как она составляется.

Зачем писать досудебную претензию по ОСАГО?

С 2014 года соблюдение досудебного порядка, в соответствии со статьей 16.1 ФЗ №40, обязательно для урегулирования споров по ОСАГО. Если пропустить этот этап и сразу обратиться в суд, иск не будет принят к рассмотрению.

Поэтому составлять досудебную претензию необходимо при любых спорных вопросах. Ее оформление возможно, если страховщик нарушает права страхователя или не исполняет свои обязательства.

Как и когда отправлять претензию в страховую?

Претензия – официальный документ, который может быть подан как физическим, так и юридическим лицом. Обращаться с ней в страховую компанию можно в случае, если гражданин не согласен с действиями специалистов и требует устранить данные причины.

Выделяют основные поводы для подачи претензии:

1. Отказ страховой выплачивать компенсацию ущерба, полученного в ДТП. Специалисты могут выставлять водителя виновным лицом, чтобы не осуществлять выплату.
2. Выплата меньшей суммы по страховому случаю. Оценщики, который могут быть в сговоре со страховщиком, неправильно рассчитывают ущерб. Потребуется проведение независимой экспертизы.
3. Затягивание сроков выплат. Это обусловлено отсутствием средств, чтобы компенсировать убытки.
4. Проведение некачественного ремонта.

С 2018 года выплаты производятся, в большинстве случаев, не наличными. Страховщик проводит ремонт авто в выбранных СТО. Поэтому отказ в выплате и перечисление меньшей суммы отмечаются при полном уничтожении машины, причинении тяжкого вреда здоровью или смерти владельца ТС, наличии соответствующего условия в договоре.

Также если страховщик многократно нарушал закон, Центробанк может применять санкции. Компания может выплатить страхователю денежное вознаграждение.

Как правильно составить претензию?

Важно правильно оформить документ, так как это влияет на исход дела.

В претензии нужно отразить следующие данные:

1. Сведения о страхователе: фамилия, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес проживания, контактный телефон.
2. Данные страховщика: наименование компании, юридический адрес.
3. Описание ситуации: суть проблемы, невыполненные обязательства страховой компанией.
4. Несогласие заявителя с вынесенным решением.
5. Требование о возмещении суммы или исполнении обязательств страховщиком.
6. Указание, что при отсутствии результата будет подан иск в суд.

Шансы на положительный ответ повышаются, если она будет составлена грамотно. Следует опираться на нормативно-правовые акты, приводить ссылки на законы.

Подавать претензию можно несколькими способами:

• Лично. С полным пакетом документов страхователю необходимо прийти в офис. Претензия готовится в двух экземплярах: один остается у заявителя, второй передается страховщику. На документе, который забирает страхователь, должна стоять отметка о принятии.
• По почте. Документы пересылаются заказным письмом с уведомлением о вручении.
• По электронной почте. Некоторые страховые компании предусматривают такой вариант общения с клиентами.

Образец досудебной претензии в страховую компанию

Чтобы написать документ правильно, можно использовать данный образец:

Какие документы приложить к претензии?

Помимо претензии при обращении необходимо иметь подтверждающие заявление документы.

К ним относят:

• паспорт гражданина;
• документы на транспортное средство;
• полис ОСАГО;
• справка о ДТП или европротокол;
• акт оценки ущерба;
• чеки, квитанции, подтверждающие оплату.

Претензия при «натуральном» возмещении

«Натуральным» называется возмещение ущерба, при котором клиент страховой компании при наступлении ДТП не получает деньги на руки. Ему выдается направление на станцию, где будет проведен ремонт.

При таком возмещении претензия направляется, если:

• клиент недоволен проведенным ремонтом;
• были обнаружены недостатки во время действия гарантии, срок которой прописан в акте приема-передачи.

После рассмотрения претензии страховщик может вынести отказ в удовлетворении требований или согласиться с ними. Во втором случае выплачивается компенсация для самостоятельного устранения недочетов или автомобиль повторно отправляется на станцию. Если был вынесен отказ, можно обращаться в суд.

Основания для отказа

В некоторых случаях выносится отказ в удовлетворении требований клиента:

1. Водитель автомобиля в момент ДТП был в состоянии наркотического или алкогольного опьянения.
2. Предоставлен не полный комплект документов.
3. В претензии были допущены ошибки.
4. Клиентом были нарушены некоторые условия договора страхования.
5. Заявление на возмещение ущерба было подано по истечении 5 дней, отведенных для обращения.
6. Отсрочка выдается, если идет расследование в рамках административного, уголовного дела.

Как подать в суд?

При вынесении отказа в удовлетворении требований можно обращаться в суд. Необходимо подготовить три экземпляра иска. Они направляются в суд, страховщику и страхователю.

Помимо иска требуется передать комплект документов. Важно доказать суду, что права гражданина были нарушены.

После рассмотрения дела выносится решение. Если требования удовлетворяются, страховщик в установленный срок обязан исполнить их.

Вопросы наших читателей

Как долго ждать ответ от страховой?

По закону претензия по ОСАГО должна быть рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Заявителю должен поступить официальный ответ выбранным им способом.

Если ответа не поступит, клиент может подать обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, РСА. Инстанции проверят все документы и вынесут решение.

Подводные камни

При решении вопросов, связанных с ОСАГО, могут появиться трудности:

1. Клиенту может быть сложно доказать, что ремонт был проведен некачественно или сумма компенсации меньше. Потребуется проведение дополнительной независимой экспертизы.
2. Компания может быть ликвидирована, признана банкротом. В этом случае получить компенсацию не получится.
3. Не все могут грамотно составить претензию, исковое заявление в суд. Потребуется обращение к юристу.

Заключение

Выделим основные моменты по рассматриваемой теме:

При возникновении сложностей с подачей претензии вы можете обратиться к нашим юристам. Они помогут составить обращение, а также расскажут порядок действий.