БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phone Москва и обл: 8 (495) 109-30-96
phone Санкт-Петербург и обл: 8 (812) 209-31-74
phone По всей России: 8-800-511-20-10
👁 64

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 13 минут
АА

Многие ошибочно думают, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен. Но в некоторых ситуациях покупатель вправе требовать деньги обратно. Разберемся, когда можно вернуть покупку в соответствии с требованиями законодательства.


Какой товар надлежащего качества можно вернуть продавцу?

Какой товар надлежащего качества можно вернуть продавцу В соответствии со статьей 502 ГК РФ возможен возврат только непродовольственных качественных товаров. Продукты питания, лекарственные средства и иные изделия, которые отражены в законе, не удастся вернуть обратно в магазин.

На основании пункта 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» возврат непродовольственного товара возможен в установленный срок, если он не подошел по цвету, фасону, размеру.

При этом он должен соответствовать требованиям:

  • не был использован потребителем;
  • сохранен товарный вид со всеми пломбами, ярлыками;
  • возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.
Справка! Данные правила не относятся к технически сложным товарам. Такие изделия выделены в отдельный перечень, определенный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Если технически сложный товар не подошел потребителю по каким-либо свойствам, но имеет надлежащее качество, вернуть его можно только в крайних случаях:

  1. Продавец не предоставил своевременную и достоверную информацию о товаре покупателю. Например, если продукция не имеет инструкции на русском языке.
  2. Вещь куплена в обычном магазине, а гарантийный срок составляет менее одного года. В этом случае можно произвести обмен или вернуть изделие.
  3. Покупка совершена через интернет-магазин. Любой технически сложный товар можно обменять или вернуть в установленный срок в соответствии с пунктом 4 статьи 26 ЗоЗПП.

Какой товар нельзя вернуть продавцу?

Какой товар нельзя вернуть продавцу В Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 отражен перечень качественных непродовольственных товаров, которые не удастся вернуть. К ним относят лекарственные препараты, парфюмерию и косметику, текстиль, стройматериалы и др.

В данную группу входят и технически сложные товары с гарантийным сроком. К ним относят летательные аппараты, автомобили, спецтранспорт, суда, компьютеры, фото- и видеотехнику, телевизоры, холодильники, инструменты.

Механизм возврата зависит от недостатков. Если товар надлежащего качества, имеет срок гарантии более года и был приобретен в обычном магазине, вернуть его не получится.

Срок возврата товара надлежащего качества

Срок возврата товара надлежащего качества Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней. Но срок может быть продлен продавцом, о чем он уведомляет потребителя в сопроводительной документации.

Для технически сложных товаров предусматриваются особенные сроки при выявлении недостатков. Если потребитель обнаружил в изделии брак, то он может вернуть деньги или произвести обмен в течение 15 дней. При этом не важно, какой недочет был выявлен.

По истечении этого срока право на возврат сохраняется в следующих случаях:

  • выявление существенных недостатков;
  • нарушение сроков устранения недостатков, установленных законом;
  • невозможность использования товара на протяжении более чем 30 дней в год, пока действует гарантийный срок.

При возврате качественного технически сложного изделия действуют те же сроки, что и для непродовольственных – 14 дней при обычной и 7 дней при розничной торговле.


Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества Порядок возврата технически сложного товара зависит от того, где был приобретен товар. Выделяют нюансы процедуры при покупке в обычном магазине или через интернет.

➟ При покупке в магазине

Отношения между покупателем и продавцом в пределах стационарного магазина регулируются статьей 25 ЗоЗПП. В пункте 1 отмечается, что покупатель может обменять качественный товар или на аналогичный. А при отсутствии его в магазине осуществить возврат (пункт 2 статьи 25).

Внимание! Но правило действует только в отношении изделий, не входящих в перечень Постановления Правительства РФ №2463. Технически сложный товар, не соответствующий описанным выше критериям, вернуть нельзя.

➟ При покупке через интернет

Отношения между потребителем и продавцом при дистанционной торговле регулируются статьей 26.1 ЗоЗПП.

Пункт 4 гласит, что гражданин имеет право отказаться от покупки:

  • в любое время до получения;
  • в течение 7 после получения;
  • в течение 3 месяцев после получения, если отсутствует информация о порядке и сроках возврата в письменном виде.

На основании пункта 41 Постановления Правительства РФ №2463 при дистанционном способе возврат технически сложных товаров бытового назначения возможен.

Но при этом товар должен:

  • сохранить свои свойства, товарный вид;
  • иметь документ, подтверждающий факт покупки.

Процесс возврата технически сложного товара надлежащего качества, купленного через интернет

Пошаговая процедура возврата технически сложного товара, который был приобретен через интернет, приведена в таблице.

Шаг 1. Проверить соответствие товара характеристикам, требуемым для возврата. Нужно осмотреть его, удостовериться, что пломбы на месте.
Шаг 2. Проверить соблюдение сроков возврата. День доставки не входит в отведенные для возврата 7 дней.
Шаг 3. Заполнить заявление на возврат на сайте продавца. В документе можно не указывать причины принятого решения.
Шаг 4. Передать товар. Можно это сделать через пункт выдачи или курьера.
Шаг 5. Дождаться получения посылки продавцом. Он осматривает изделие, составляет акт приемки. В документе прописывается сумма, которую должен получить покупатель.
Шаг 6. Получить деньги. Они поступают покупателю в течение 10 после приемки товара. Средства направляются тем же способом, которым была проведена оплата.

Подача претензии

шаг 1 Продавец может быть не согласен с решением покупателя. Для того чтобы отстоять свои права, перед обращением в суд потребитель должен направить в магазин письменную претензию.

В документе необходимо отразить следующую информацию:

  • данные адресата претензии (наименование магазина, адрес);
  • данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный номер телефона);
  • наименование изделия;
  • количество единиц;
  • отсутствие возражений к качеству;
  • дата приобретения вещи;
  • способ оплаты;
  • реквизиты чека, подтверждающего оплату;
  • требования расторгнуть договор купли-продажи;
  • реквизиты для перевода средств;
  • дата составления;
  • подпись заявителя.

К претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают факт покупки в конкретном магазине. К ним относят чек, квитанцию, выписку из банковского счета.

Пакет документов направляется продавцу удобным способом. Можно передать его лично или по почте. Во втором случае претензия и бумаги отправляются заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в суд

шаг 2 Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц. Если за это время продавец не ответил или вынес отказ в удовлетворении требований, можно обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление. К иску нужно приложить копию направленной продавцу претензии.

Выбор суда зависит от суммы иска (статья 24 ГПК РФ). Если она менее 50 000 рублей, заявление направляется в мировой суд. При большей цене дело рассматривается районным судом. Обратиться можно как по месту проживания истца, так и территориального расположения ответчика.

В судебном порядке гражданин может взыскать с магазина:

  • средства за товар;
  • неустойку за использование чужих денежных средств;
  • штраф (50% от суммы, которая будет определена судом при отказе вернуть деньги);
  • компенсацию морального вреда (статья 15 ЗоЗПП);
  • судебные расходы (статья 100 ГПК РФ).

Важно подать заявление в установленный срок. В соответствии с пунктом 1 статьи 196 ГК РФ он составляет 3 года. Отсчет ведется с момента, когда гражданин обнаружил факт нарушения его прав.

В некоторых случаях суд может отказать в удовлетворении исковых требований:

  1. Отсутствие подтверждающих факт покупки в конкретном интернет-магазине документов.
  2. Нарушение сроков возврата.
  3. Изменение товарного вида изделия в результате эксплуатации.
  4. Отсутствие данных ответчика или ликвидация интернет-магазина.

Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Не все продавцы соглашаются вернуть деньги за товар.

Среди оснований, по которым магазины не принимают изделие, выделяют:

  • заверение, что покупатель использовал товар;
  • отсутствие чека;
  • нарушение товарного вида упаковки.

Если отказ в возврате неправомерный, потребитель должен составить претензию на имя продавца для мирного урегулирования вопроса. При отсутствии результата нужно обращаться в суд.


Подводные камни

Подводные камни При возврате технически сложных товаров нужно помнить о некоторых правилах:

  1. Отказать в процедуре при покупке через интернет продавец не вправе. В отношении дистанционной торговли действуют особенные правила.
  2. Вернуть товар, не подошедший по потребительским свойствам, не получится. Должны быть основания для процедуры.
  3. Могут появиться трудности с оформлением претензии, иска. Потребуется помощь юриста для сопровождения возврата.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

  • Если технически сложный товар не подошел потребителю по каким-либо свойствам, но имеет надлежащее качество, вернуть его можно только в крайних случаях.
  • При возврате качественного товара действуют те же сроки, что и для продовольственных – 14 дней при обычной и 7 дней при розничной торговле.
  • При покупке дистанционным способом возврат технически сложных товаров бытового назначения возможен даже при отсутствии недостатков.
  • Перед обращением в суд потребитель должен направить в магазин письменную претензию. Если ответ не поступил в течение 1 месяца, можно подавать исковое заявление.

Свои права могут отстоять не все потребители. Получите подробную консультацию от наших юристов, чтобы вернуть деньги обратно. А также оставьте заявку, и наши специалисты помогут вам оформить претензию и иск в суд.