БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8-499-703-47-32
phoneСанкт-Петербург и обл: 8-812-309-78-23
phoneПо всей России: 8-800-333-52-20
👁 527

Как вернуть деньги с кошелька Киви (Qiwi)?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 5 минут
АА

На протяжении многих лет платежная система Qiwi остается популярной среди пользователей сети интернет. С помощью нее можно совершать расчеты и переводить средства. Для поступления денег требуется ввести номер кошелька. Если допустить ошибку, необходимо будет связаться со службой поддержки. Рассмотрим, как осуществляется возврат денег с кошелька Киви (Qiwi).


Как вернуть деньги с кошелька Киви?

Как вернуть деньги с кошелька Киви Даже опытные пользователи электронной системы могут допустить ошибку при зачислении или переводе.

Порядок действий зависит от того, по какой причине платеж должен быть отменен:

  • неправильные реквизиты кошелька;
  • перечисление средств мошенникам;
  • технический сбой в работе терминала.
Справка! Специальной кнопки для отмены платежа в системе Qiwi Wallet не предусмотрено. Потребуется связаться со службой поддержки.

➟ Если ошиблись номером кошелька

В случае перечисления средств на ошибочный счет, необходимо следовать инструкции:

  1. Проверить статус операции. Это нужно, чтобы понять, где в данный момент находятся деньги.
  2. Если перевод не был осуществлен, нужно направить заявку в техническую поддержку. В обращении указываются верные реквизиты. Для связи со службой поддержки необходимо позвонить по телефону горячей линии 8 800 707-77-59 или использовать форму обратной связи на сайте.
  3. Если платеж уже прошел, нужно обратиться к провайдеру и уточнить возможность возврата.

Форма заявки размещена на сайте в разделе «Вопросы и ответы». Требуется найти пункт, в котором рассказывается, что делать при ошибке в реквизитах.

Для обращения через сайт необходимо зайти в меню «Помощь», выбрать раздел «Обращение в поддержку», «Перевод на другой кошелек» и следовать инструкции. В заявке указываются реквизиты операции, описание ситуации.

номер ошибочного кошелька существует

Номер кошелька Киви – номер телефона пользователя. Если средства были переведены по существующим реквизитам, необходимо связаться со службой поддержки по телефону.

Чаще всего специалисты техподдержки предлагают позвонить по номеру, указанному в квитанции, и поговорить с получателем. Можно попробовать попросить его перевести деньги обратно. Но номер телефона может быть заблокированным, абонент не будет отвечать. Кроме того человек может отказаться осуществлять процедуру.

Некоторые ошибочно думают, что транзакция проводится не сразу. Но перевод между кошельками осуществляется практически мгновенно. Поэтому вероятность, что деньги не были списаны, практически нулевая.

номер Qiwi-кошелька не существует

Пользователь может допустить ошибку и ввести номер, к которому не привязан кошелек. В этом случае деньги зависают в системе.

При проведении платежа через интернет необходимо:

  • пройти авторизацию на сайте;
  • зайти в историю и посмотреть статус платежа;
  • удостовериться, что оплата имеет статус «Не выполнена» или «В обработке».
Внимание! Для отправки заявки на возврат нужно позвонить на горячую линию. Специалист примет заявление и после рассмотрения направит средства на баланс кошелька.

➟ Если Киви отправил деньги не туда

Система зачисляет деньги по реквизитам, которые указал сам пользователь. При допущении ошибки вина лежит исключительно на отправителе.

Разбираться со специалистами Киви, предъявляя им претензии, нет смысла. Возврат производится по договоренности с пользователем, которому поступили средства.

➟ Если был сбой в работе терминала

Пополнять кошелек можно не только через интернет. Способ, который используют некоторые граждане, – зачисление через терминал. Проблемы могут возникнуть, если в момент внесения средств произойдет системный сбой, отключат электроэнергию. Устройство принимает деньги, но платеж не проводит. В личном кабинете средства не будут отражаться на счету.

При возникновении сбоя терминал часто не выдает чек. В этом случае доказать техподдержке, что средства были внесены, проблематично.

По правилам платежной системы пользователю необходимо:

  • зайти в раздел «Помощь»;
  • нажать на кнопку «Обращение в поддержку»;
  • перейти по ссылке «Проверка платежа на терминале».

Если платеж не будет отражаться, нужно обратиться в службу поддержки. Важно зайти в раздел, где прописаны действия при проблемах с платежом через терминал.

В нем необходимо заполнить заявку, указав:

  • дату, время операции;
  • наименование провайдера;
  • адрес расположения терминала;
  • сумму перевода;
  • данные клиента, контакты для связи;
  • описание ситуации.

Если терминал все-таки выдал чек, нужно приложить отсканированную копию.

➟ Если перевели мошеннику

Первое, что необходимо сделать, это связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию. Они не смогут вернуть деньги, это не предусмотрено правилами системы. Но главное, что служба поддержки примет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован. Часто мошенник сразу же выводит средства из системы, чтобы в момент блокировки счета на нем был нулевой баланс. Если платеж, совершенный через «Киви», был отправлен мошеннику и ущерб серьезен, необходимо будет обратиться в правоохранительные органы по месту жительства.


Инструкция по возврату

Инструкция по возврату Для возврата ошибочно переведенных средств необходимо направить запрос через онлайн-форму.

При заполнении заявления прописывается следующая информация:

  1. Адрес расположения терминала, его номер, если средства вносились через аппарат.
  2. Дата платежа.
  3. Номер телефона, счета кошелька Киви, на который ошибочно были перечислены средства. Номер указывается в чеке.
  4. Реквизиты кошелька, на который должны быть переведены средства.
  5. Код проведенной операции, указанный на чеке.
  6. Сумма перевода.
  7. Описание произошедшего.
  8. Контактный номер телефона и электронной почты для связи.

После рассмотрения заявки ответ поступит клиенту по почте или телефону. При отсутствии проблем деньги будут перечислены на счет.


Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали?

Служба безопасности при выявлении подозрительных операций, попыток обмана, может заблокировать кошелек. Если на нем остались средства, клиент может вывести их. Но придется сначала разблокировать кошелек. Для этого пользователь должен направить в техподдержку заявление для восстановления аккаунта.

К заявлению прикладываются:

  • отсканированные копии всех страниц паспорта;
  • копия договора с мобильным оператором или справка, подтверждающая, что номер телефона принадлежит заявителю;
  • дополнительные документы, которые может запросить специалист Киви.

Далее необходимо зайти в раздел «Помощь», «Обращение в техподдержку», «Разблокировать кошелек». В форме указываются данные заявителя, обстоятельства, при которых кошелек был заблокирован. В специальное окно прикрепляются копии документов.

После поступления обращения сотрудник сервиса проводит проверку. Если данные подтвердятся, кошелек будет разблокирован. Обращение рассматривается в течение 10 дней.


Подводные камни

Подводные камни При использовании электронной системы и возврате средств могут возникнуть проблемы:

  1. Если чек отсутствует, то доказать факт перевода и ошибки будет проблематично. Потребуется найти иные доказательства.
  2. Сотрудники сервиса могут ссылаться на законы, согласно которым они не смогут вернуть деньги. И обосновывать пользователю, что платежная система Киви не является банком. Для отстаивания законных прав придется заручиться поддержкой юриста.
  3. Не все пользователи могут связаться с техподдержкой, если не используют сайт системы.

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

  • Специальной кнопки для отмены платежа в системе Qiwi Wallet не предусмотрено. Потребуется связаться со службой поддержки.
  • В случае перечисления средств на ошибочный счет, необходимо направить заявку в техническую поддержку.
  • Чаще всего специалисты техподдержки предлагают позвонить по номеру, указанному в квитанции, и поговорить с получателем.
  • Если средства были переведены на несуществующий счет, нужно позвонить на горячую линию. Специалист примет заявление и после рассмотрения направит средства на баланс кошелька.
  • При проблемах во время внесения средств через терминал также оформляется заявка в поддержку.
  • Если аккаунт пользователя был заблокирован, нужно направить в техподдержку заявление для восстановления аккаунта, а затем вернуть средства.

Столкнуться с такой проблемой может каждый пользователь системы. Наши юристы проконсультируют вас по вопросу возврата, а также помогут составить заявление в платежную систему.