БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 577-00-25 доб. 301
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-66-30 доб. 301
phoneПо всей России: 8 800 350-23-69 доб. 301
👁 297

Можно вернуть часы в магазин?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Возврат часов в магазинРоссийское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет одной стороне договора купли-продажи (покупателю) заменить приобретенный продукт, если на то есть законные основания. Возврат часов в магазин может быть легитимным при соблюдении определенных условий, которые отмечены в законодательстве.


Что гласит закон по поводу замены или возврата часов?

Часы повседневного пользования, выполненные из обычных материалов, относятся к группе непродовольственных товаров, на которые распространяются правила возврата из статей 21-25 ФЗ № 2300-1.

Чтобы вернуть приобретенное изделие обратно в точку продажи, клиент должен соблюсти некоторые условия.

Если покупатель планирует вернуть часы надлежащего качества, на нем лежит обязанность в сохранности предмета в первоначальном виде. Статья 18 в ч.1 ФЗ № 2300-1 подробно описывает признаки продукта надлежащего качества: он должен сохранить первоначальные свойства изготовителя.

Бракованный предмет заменить гораздо сложнее, поскольку в этом случае продавец рискует потерять часть прибыли. Так, как же действовать, если часы просто не понравились, и когда изделие оказалось неисправным?


Как же вернуть исправные часы?

Львиная доля потребителей начинает отстаивать собственные права только после того, как обнаруживают определенные недостатки в товаре. А что же делать, если наручные часы имеют надлежащее качество?

В этой ситуации закон все равно на стороне покупателя и предоставляет ему следующие возможности:

  1. Произвести обмен. Обычно продавцы любезно соглашаются на подобные условия – ведь сделка все равно состоится. Нужно помнить, что продавец обязан произвести замену только в пределах 14 дней с момента первоначальной продажи.
  2. Если необходимый ассортимент отсутствует, гражданин может отменить соглашение купли-продажи. Продовольственная точка обязана в течение 3-х дней возвратить уплаченную стоимость.
Обратите внимание! Потребитель не может просто так зайти в магазин и без объяснения причин требовать возврата уплаченной стоимости.

Если клиент не заинтересован в компенсации денег, а просто хочет получить часы определенной марки, но другого размера, между сторонами можно составить дополнительное соглашение.

В документе следует отобразить:

  • дату поставки заменённого изделия;
  • конкретный размер, форму, цвет и прочие детали продукта.

В дальнейшем потребитель будет ожидать обговоренных сроков доставки, а продавец обязан незамедлительно уведомить его о доставке нового продукта.

В реальной ситуации потребитель может столкнуться с другими сложностями при сдаче часов. Дело в том, что постановление Правительства № 55 устанавливает ограничение на возврат некоторых групп товаров, которые по размеру, форме и цвету не подошли клиенту.

Совсем недавно перечень предметов был расширен изделиями из драгоценных камней, и теперь спектр потребительских прав граждан при покупке дорогих хронометров значительно сузился.

Таким образом, если раньше для замены достаточно было ссылаться на несоответствие определенного параметра изделия, теперь часы, выполненные из драгоценных камней, подлежат возврату или обмену только в случае неисправности.

Обратите внимание! Обязанность продавца принять изделие, качество которой не соответствует описанным характеристикам, вытекает из ч.5 ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Перед тем как принять часы, предприниматель может провести независимую экспертизу в аккредитованной организации. Если специалист экспертной компании в своем заключении отметит, что часы сломались в результате неосторожных действий владельца, договор купли-продажи останется в силе. Расходы на привлечение специалистов уже будут взиматься с покупателя, поскольку причиной выхода из строя механизма стала его небрежность.

Читайте также:  Правила обмена товара в магазине

Можно ли вернуть неисправные часы?

Обратите внимание! Согласно положениям постановления Правительства № 55 в список изделий надлежащего качества, которые в силу технических особенностей нельзя сдать обратно входят: карманные механические хронометры и часы, сделанные на основе электронного механизма с кварцевым резистором.

Такие изделия отнесены в отдельную категорию технически сложных товаров и возврату подлежат только после проведения экспертизы. Что же касается золотых хронометров, то они подпадают под п.9 перечня и также ограничены в возврате.

Возврат часов, которые не потеряли технические свойства, возможен только в тех ситуациях, когда клиент:

  1. Принес изделие в целом состоянии без царапин и каких-либо мелких повреждений.
  2. Подтвердил свою покупку чеком, квитанцией или другим документом. При этом в крайнем случае законодательство разрешает ссылаться на свидетелей, которые удостоверят покупку.
  3. Доказал свою непричастность в возникшей неисправности.

Статья 21 ФЗ № 2300-1 обязывает предпринимателя заменить несоответствующий товар не позднее 7 дней с того момента, как клиент предъявит свои недовольства. Срок может быть продлен до 20 дней, если продавец решится провести дополнительную проверку причин неисправности часов.

На практике продавцы при появлении клиента с поломанным изделием оправдываются тем, что в данный момент аналогичный товар отсутствует. В этой ситуации потребитель должен вспомнить, что п.2 ст. 21 закона «О защите прав потребителей» предоставляет представителю продовольственной точки месячный срок на случай отсутствия требуемого товара на определенную дату.

Если клиент обнаружит, что приобретенные часы имеют существенные дефекты (например, царапины на стекле, поврежденный ремешок, нестабильную работу механизма и т. д.), то законодатель автоматически расширяет спектр его прав.


Как правильно оформить претензию?

Претензия в адрес магазина должна быть оформлена в следующем порядке:

  • название документа;
  • реквизиты магазина: необходимо написать юридический адрес продовольственной точки, в котором была совершена покупка;
  • после реквизитов магазина необходимо отобразить свои данные: Ф.И.О, адрес проживания, активный номер тел. (чтобы продавец мог находиться на связи);
  • затем потребитель описывает картину событий, то есть то, как именно он обнаружил поломку, указывает день, конкретные действия, которые помогли выявить недостаток и другую полезную информацию;
  • в последнем разделе очень важно сформулировать четкие требования с отсылкой на актуальные законы.

Заключение

Анализ судебной практики по спорам, связанным с возвратом некачественного товара, свидетельствует о том, что каждый год как крупные, так и мелкие продовольственные точки препятствуют замене некачественных изделий, ссылаясь на постановление Правительства № 55. Однако в некоторых ситуациях сами клиенты спешат идти на конфликт: например, когда купленные часы отстают на полчаса, покупатель вместо того, чтобы деликатно объяснить проблему сразу заявляет о своих правах на возврат стоимости.

Закон не обязывает предпринимателей возмещать деньги из-за несущественных неисправностей, поэтому в магазин нужно идти не за скандалом, а для разъяснения обстоятельств своего визита.