Москва и обл: При обнаружении недостатков купленной вещи гражданин вправе вернуть товар продавцу. Также предусматривается возможность возврата товара надлежащего качества. Действует она и в отношении товаров, приобретенных в кредит. При этом не важно, предоставил сам продавец отсрочку платежа или займ оформлен через банк. В последнем случае вернуть товар, купленный в кредит, можно при соблюдении требований, отраженных в кредитном договоре (пункт 1 статьи 488 и пункт 1 статьи 819 ГК РФ).
Содержание
Причины возврата или обмена
Не все потребители знают, можно ли вернуть приобретенный в кредит товар. В отношении изделий, которые были куплены на заемные средства, действуют те же правила возврата, что и для остальных покупок.
Если товар надлежащего качества, возврат осуществляется в течение 14 дней.
Сдать вещь гражданин вправе по следующим причинам:
- недостаточность функционала;
- неподходящий цвет, размер, фасон.
По прошествии 14-дневного срока и до окончания гарантийного вернуть можно товар при:
- наличии серьезных недостатков: брак, поломка;
- нарушении сроков, в течение которых должны быть осуществлены проверка качества товара и ремонт;
- невозможности использования вещи в течение 30 дней каждого года гарантийного срока, если изделие ремонтируется по гарантии.
Чтобы доказать наличие или отсутствие брака через 14 дней после покупки, проводится экспертиза. Она осуществляется в центре сервисного обслуживания продавца и оплачивается им же.
Правила возврата
Возврат товара, который куплен в кредит, осуществляется на общих основаниях.
Порядок процедуры прописывается в Законе «О защите прав потребителей»:
- Необходимо обратиться к продавцу и подать письменное заявление на возврат товара. В нем указываются причины решения, требования покупателя.
- Если осуществляется возврат качественного товара, а также не прошло 14 дней с момента покупки, продавец обязан принять его. Важно, чтобы изделие не входило в перечень тех, которые не подлежат возврату: предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, средства бытовой химии, мебель, авто- и мототехника и другие (полный перечень прописан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
- При отказе продавца принять товар потребуется составить письменную претензию с указанием оснований для возврата купленного товара, требований вернуть уплаченные денежные средства. Если изделие ненадлежащего качества, можно вернуть и проценты за пользование кредитом. Необходимо подготовить два экземпляра претензии. На варианте заявителя получатель должен поставить подпись, указать ФИО, должность, дату принятия и печать.
- При возврате бракованного товара потребуется проведение экспертизы в сервисном центре продавца. Но гражданин вправе и провести самостоятельную экспертизу у независимого специалиста.
- В случае выявления брака продавцу отводится 10-дневный срок на перечисление средств со дня, когда требование было предъявлено. Вместе с представителем продавца составляется акт о возврате.
Что делать с кредитом?
После получения акта покупателю необходимо сразу обратиться в банк. В противном случае проценты за пользование кредитными средствами будут продолжать начисляться.
При обращении в банк составляется заявление о расторжении кредитного договора.
Также гражданин обязан:
- вернуть сумму, которую он брал в кредит, а также проценты за ее использование;
- попросить предоставить справку о полной стоимости кредита, выполнении обязательств по договору и закрытии счета.
Порядок досрочного погашения займа отражается в статье 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ. В норме указываются и сроки оповещения кредитора о таком решении в зависимости от конкретной ситуации.
Кто гасит кредит?
До момента, пока кредитный договор не будет расторгнут, платить кредит должен покупатель. Это правило касается и случаев, когда товар находился в ремонте по гарантии.
Кто платит проценты?
Оплата процентов зависит от того, был товар надлежащего качества или нет. Если товар качественный, то проценты оплачиваются покупателем в любом случае. Таким образом он компенсирует необдуманную покупку.
При покупке бракованного товара возможно несколько вариантов развития событий:
- Покупатель берет в банке справку о полной задолженности с процентами. Она передается продавцу. Тогда он обязуется вернуть как кредитные средства, так и проценты на день обращения (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).
- Гражданин может самостоятельно положить на счет сумму, большую, чем стоимость товара. Продавцу направляется квитанция о возмещении трат. Если он откажется от внесения процентов при возврате товара ненадлежащего качества, можно обратиться с иском о взыскании в суд.
Если магазин осуществит возврат денежных средств банку до даты первого платежа, то проценты платить не придется. Произойдет автоматическое закрытие кредита, пользователь получит сообщение о погашении. Если средства придут в день платежа или позже, проценты будут начислены.
Можно ли сделать возврат после оплаты кредита?
Если товар уже полностью оплачен, а кредит погашен, вернуть средства также можно.
Сделать это получится:
- в течение 14 дней – для товаров надлежащего качества;
- по истечении 14 дней – для некачественных товаров.
На имя руководителя составляется заявление о расторжении договора купли-продажи. Покупателю средства будут возвращены наличными или перечислены на счет в банке.
Возврат в судебном порядке
Если магазин не идет навстречу, то требуется обратиться в судебные органы. Необходимо придерживаться правил подачи иска.
Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору покупателя.
К нему требуется приложить следующие документы:
- бумаги, подтверждающие факт покупки;
- копию направленной продавцу претензии;
- документы об отправке претензии по почте (уведомление о вручении, опись вложения);
- заключение независимого эксперта (при возврате бракованного товара, если была инициирована самостоятельная экспертиза).
После рассмотрения дела в судебном органе выносится решение. Оно вступает в силу через месяц. Спустя это время потребитель получает исполнительный лист для взыскания денежных средств. Можно самостоятельно направить его копию в магазин или передать документ судебным приставам.
Если решение отрицательное, а гражданин не согласен с ним, у него есть 10 дней на его обжалование.
Вернуть купленный в кредит товар можно аналогичным способом, как и при приобретении вещи за наличные. Особенностью является необходимость обращения в банк для закрытия кредитного договора. Если магазин отказывается исполнить обязательства, можно подать в суд.
