БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 577-00-25 доб. 301
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-66-30 доб. 301
phoneПо всей России: 8 800 350-23-69 доб. 301
👁 271

Право возврата товара надлежащего качества

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Возврат товара надлежащего качестваПорой случается такое, что купленный продукт отвечает всем предписанным требованиям, но почему-то становится не нужным покупателю. Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть свои денежные средства и в такой ситуации – но лишь при соблюдении некоторых условий. Сегодня мы расскажем Вам о том, как вернуть деньги за товар надлежащего качества, в какие сроки это возможно.


Какие товары вернуть нельзя?

Есть такие товары, при покупке которых возврат по закону не предполагается (само собой, если они имеют надлежащее качество). Временной отрезок возврата денежных средств либо замены продукта на данные категории не действует.

Все категории такой продукции отражены в Постановлении №55 Правительства РФ. Ими являются:

  1. Продукты, используемые для личной гигиены.
  2. Текстильная продукция, в состав которой входят тканые и нетканые материалы.
  3. Косметические продукты и парфюм.
  4. Нижнее белье – речь идет о носках, чулках, других изделиях.
  5. Ювелирные украшения (в состав которых входят: золото, серебро, платина).
  6. Предметы санитарии и гигиены.
  7. Продукция, имеющая бытовое назначение (для тела и лица).

 


На каких условиях осуществляется возврат?

Товар надлежащего качества может быть возвращен из-за:

  • неподходящего размера
  • габаритов
  • формы
  • иных свойств, которые проявились лишь после того, как была совершена покупка.

Если заменить товар нечем, денежные средства за него должны быть возвращены в течении 14 дней. Закон «О защите прав потребителей» предлагает самые разные методы разрешения данной проблемы.

Внимание! Еще одно требование для возврата продукта – он должен остаться в первоначальном виде. Продавец может и не принимать товар, если его испортили, попользовались (а также при отсутствии ярлыков и бирок).

У покупателя есть право на оспаривание решения продавца, на обращение к экспертам. В такой ситуации временные рамки возврата денежных средств за качественный товар исчисляются лишь после проведения соответствующей экспертизы.


Как вернуть деньги за товар надлежащего качества, если утерян чек?

Порой происходит такое: кассового чека на приобретенный товар нет, но по временным рамкам и иным характеристикам поменять вещь либо вернуть ее все еще можно.

В такой ситуации возможно предоставление другого документа – доказательства приобретения товара конкретно в этом магазине.

Почти у каждой техники и устройства существуют технические и гарантийные паспорта, пользовательское руководство. Покупая такую продукцию, обязательно следите за тем, чтобы продающая сторона заполняла их грамотно.

Еще в наши дни очень часто выдают товарную накладную, квитанцию либо отрывной талон. Порой даже упаковку можно расценивать как подтверждение приобретения, поскольку она обладает специальной маркировкой.


Каким образом возможен возврат товара после дня покупки?

Если отсутствует возможность совершить обмен товара в день его покупки, всегда нужно помнить о таком моменте:

временной отрезок возврата денежных средств за продукцию надлежащего качества составляет 2 недели.

Разница с обменом в день приобретения в следующем: деньги возвращают сразу после того, как завершится смена, и снимут отчет с кассы.

Чтобы вернуть деньги за возврат товара, пишут заявление, прикладывают документ – удостоверение личности пользователя.

Возможно предъявление, как паспорта, так и иного документа с изображением, серией, номером, днем и адресом покупки.


Возврат наличных за покупку

Выплата наличных осуществляется из кассы торгового зала либо из основной кассы. Все дело в том, в какой день после покупки вернули товар надлежащего качества. Если он был возвращен в день, когда была совершена покупка – деньги вернут из кассы торгового зала. Если же в другой день – деньги выдает исключительно главная касса.

Для возврата денежных средств должен быть предъявлен соответствующий документ. Речь идет об:

  1. Удостоверении личности.
  2. Загранпаспорте.
  3. Офицерском документе.
  4. Билете военнослужащего.

Это предписано НК РФ. Когда покупатель получает денежные средства из основной кассы, процесс сопровождается выдачей кассового ордера. Далее следует запись о внесении в специальные бухгалтерские книги.


Как еще можно получить денежные средства за покупку?

Иные методы – переводы:

  1. На банковскую карту
  2. С использованием расчетного счета.
  3. Посредством Почты России.

Временной период зачисления денежных средств за такой возврат на карточку покупателя равен десяти дням. Отсчет – со дня, когда сданное изделие оказалось на складе магазина. Данный метод – наиболее оптимальный.

Читайте также:  Как вернуть товар, купленный в интернет магазине?

При пользовании почтовыми и банковскими переводами уходит куда больше времени. Кроме того, они не очень выгодны самому покупателю.


Каким образом товар оформляется на возврат?

Для соблюдения срока возврата денежных средств за продукцию надлежащего качества важно выполнять конкретный алгоритм действий.

  1. Заведующим либо главным продавцом магазина фиксируется принятие от клиента заявления. Документ должен содержать причину, по которой товар желают вернуть назад.
  2. Обязательно отражение паспортных данных и контактов покупателя, дня покупки вещи, номера и размера кассового чека. Копия должна быть вместе с заявлением.
  3. Представителем торговой организации разъясняются порядок и временные рамки для изучения претензии. Далее производится оформление вещи, которую желают вернуть. Покупатель уходит с накладной – доказательством того, что вещь была сдана.
  4. Следующий этап – передача всей документации на изучение руководством торгового предприятия. Как только будет принято решение, покупатель сразу же будет о нем проинформирован. Ответ не всегда положительный – иногда он бывает и отрицательным. Если компромисса достичь не удается, недовольный клиент может подать заявление в суд. Стоит отметить, что возврат денег за товар надлежащего качества из интернет-магазина осуществляется точно таким же образом.

Каким образом вручается заявление-претензия?

Основная причина, по которой отказывают: заявление – претензия составлено и вручено неграмотно. Остановимся на данном положении более детально.

Самое главное – не тяните время.

         Для вручения заявления используйте такие методы:

  1. Личное вручение. Это может быть и замруководителя организации, и главный по продажам. Самое важное – получение резолюции на второй копии – доказательства принятия заявления. Если продавец отказывается его принимать – значит, нужно идти в суд.
  2. Почтовое отправление. В такой ситуации лучше отправлять заказное письмо – с уведомлением о вручении, описью вложения.
  3. Телеграмма.
Важно! Почтовую документацию нужно хранить до того момента, пока не договоритесь с продавцом (либо не решите передавать дело в суд).

Иск в судебную инстанцию

Если никаких ошибок не допущено, но продавец все же отказал, отчаиваться не стоит. Переводите все в рамки судебного разбирательства. Сперва можно попросить помощь в районном отделении общества, занимающегося защитой потребительских прав. Там Вас проконсультируют, окажут помощь с составлением заявления.

Если все сделать грамотно, суд примет решение в Вашу пользу и обозначит временной период возврата денежных средств на Ваш счет. При принятии решения судья сделает отсылку к законодательным нормам.

Если первичная документация (в Вашей ситуации – заявление-претензия) будет оформлена надлежащим образом, суд зачтет это как доказательство Вашей правоты. Самое важное – чтобы текст четко отражал все Ваши претензии ко второй стороне разбирательства.

Обязательно фиксируйте каждое действие в письменной форме – это и есть процесс сбора доказательств по делопроизводству.

Если магазин Вам отказал, возьмите письменное подтверждение – доказательство такого ответа.

Важно помнить о том, что обращаясь в суд, можно выдвинуть требования не просто возврата денежных средств за вещь. Можно требовать и пени за просрочку, и судебные издержки, и моральную компенсацию.

Чтобы исковое заявление приняли с первого раза, проконсультируйтесь со специалистом.

Если приняли решение составлять заявление сами, без посторонней помощи – учитывайте такие нюансы:

  1. Ответчик – это организация, а не гражданин руководящей должности. Об этом не следует забывать. Точные данные предоставляются магазином – как правило, их отражает информационный щит в основном зале.
  2. Обязательно отражение нормативной документации и законов, по которым может быть удовлетворено Ваше требование – но здесь лучше проконсультироваться с юристом.
  3. В иске отразите всю приложенную к делу документацию. Принимая и регистрируя Ваш иск, работник суда обязан снять копии со всех оригиналов. Заявление бывает исключительно с копиями документов.
  4. Порой вернуть денежные средства за товар надлежащего качества гораздо труднее, чем за товар с браком. Но ничего нереального нет, главное – терпение и следование четким правилам.

Таким образом, теперь Вы знаете о том, как вернуть деньги за товар надлежащего качества, если магазин отказывается это делать. Надеемся, что материал принес Вам пользу.