БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 938-71-62
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-62-33
phoneПо всей России: 8-800-511-38-21
👁 943

Можно ли вернуть деньги за билеты и тур из-за коронавируса?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

коронавирусКоронавирус распространяется по миру. Из-за опасного заболевания Ростуризм и Роспотребнадзор рекомендовали ограничить путешествия в те страны, где были зафиксированы вспышки вируса. Рассмотрим, как вернуть деньги за путевку и билеты из-за коронавируса, если поездка отменена по инициативе туроператора или самого туриста.


Какие страны не рекомендуется посещать?

ЗапретК потенциально опасным местам, где зарегистрированы вспышки заболевания, относят такие страны, как:

  • Испания;
  • Италия;
  • Китай;
  • Иран;
  • Южная Корея.
Справка! Италия лидирует по количеству заразившихся вирусом в Европе. Поэтому с конца февраля туроператорам было предложено ограничить продажу путевок в этом направлении.

Путешественники нередко пользуются предложениями компаний «раннее бронирование». Поэтому поездка могла быть запланирована и оплачена задолго до того, как в этих странах были выявлены первые заболевшие. В настоящее время многие туристы решают отменить путешествие.

Популярными направлениями среди российских граждан считаются Таиланд, Вьетнам, Турция. В этих странах ситуация не является критической, поэтому продажа туров для отдыха продолжается.

Ограничения введены на такие направления, как Иран, Китай, Южная Корея, Италия.


Как вернуть деньги за туристическую путевку?

как вернуть деньгиЧтобы вернуть деньги за туристическую путевку, необходимо обратиться к туроператору, где она была приобретена. Основанием для возврата тура является ст. 14 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996. В соответствии с законодательным актом клиент может требовать расторжения договора с туроператором в случае, если в стране, куда они направляются, возникает угроза их жизни и здоровью.

Для возврата средств за путевку можно ссылаться и на ст. 451 ГК РФ. В нормативно-правовом акте указывается, что договор может быть признан недействительным при существенном изменении обстоятельств.

При обращении к компании, реализующей туристические услуги, до начала поездки можно требовать полную стоимость путевки. Возврату подлежит и цена за авиабилеты, если она была оплачена туроператору. Путешественник не должен оплачивать штрафы и пени, которые предусмотрены в договоре при отказе от тура, если представители Ростуризма рекомендовали ограничить поездки по данному направлению из-за распространения инфекции.

Если путешествие было прервано из-за опасности эпидемии, то гражданин имеет право претендовать на получение компенсации за те услуги, которые не были предоставлены. В ст. 14 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 указывается, что угроза здоровью и жизни туристов в странах временного пребывания должна быть подтверждена рекомендациями органов государственной власти. Если гражданин прерывает путешествие или отказывается от поездки по собственному решению, то вернуть всю сумму, заплаченную за путевку, не получится. В таком случае на него могут быть наложены штрафы и пени в соответствии с договором, заключенном с туроператором.


Как написать заявление?

написать заявлениеЧтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в компанию, где он был приобретен, с письменным заявлением.

В ходатайстве указывается следующая информация:

  • информация о туроператоре;
  • сведения о клиенте;
  • направление тура и сроки;
  • причина, почему поездка отменяется;
  • просьба расторгнуть договор и вернуть средства.

Заявление составляется в 2 экземплярах и передается в компанию лично или через заказное письмо с уведомлением о вручении. Копия ходатайства может быть направлена через электронную почту. К заявлению прикладывается копия договора.

Туроператор должен рассмотреть документ в течение 10 дней и принять решение. Если поездка планировалась по тому направлению, где зарегистрировано большое количество заболевших вирусом (Южная Корея, Китай, Италия), то денежные средства должны возвратить в полном объеме.

Туристы могут перенести поездку на другие даты, когда ситуация в стране станет стабильной. Допускается изменение направления и выбор тура в другую страну, если он равнозначен по стоимости. Если цена выше, то понадобится доплатить разницу.

Как вернуть деньги за авиабилеты?

вернуть деньги за авиабилетыПолеты в некоторые страны, где отмечены вспышки заболевания коронавирусом, ограничены или полностью отменены. Некоторые авиакомпании объявили о том, что готовы вернут средства за несостоявшийся вылет в полном объеме по некоторым направлениям, независимо от тарифа.

Туристы, которые не смогли отправиться в КНР из-за ситуации с коронавирусом могут обратиться за возвратом к авиаперевозчикам:

  • UTair;
  • S7 Airlines;
  • «Аэрофлот»;
  • «Уральские авиалинии».

Актуальная информация об условиях возврата билетов в страны, где зарегистрировано большое количество зараженных коронавирусом, находится на официальных веб-ресурсах компаний.

«Аэрофлот» на период с 10 марта по 31 мая 2020 года внес изменения в правила. Пассажиры, которые приобрели на этот период билеты в Италию или Израиль, могут вернуть билеты и получить их полную стоимость, независимо от тарифа. Для этих дат допускается изменение даты и маршрута путешествия без штрафных санкций тем, кто планировал отправиться в Германию, Францию или Испанию.

Читайте также:  Как вернуть деньги за авиабилет: купленный через интернет, невозвратные авиабилеты

Авиаперевозчик «Победа» до конца марта отменил полеты в Италию. Пассажиры могут вернуть билеты и получить их полную стоимость. Это касается и полетов на израильские курорты в период до 12 мая.

Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 были утверждены Правила воздушных перевозок, где указываются основания расторжения договора между пассажиром и авиаперевозчиком.

Среди них отмечают:

  • отмену или задержку рейса;
  • изменения маршрута;
  • выполнения рейса не по расписанию.

В других случаях при возврате билета с пассажира будут удержаны штрафы и комиссии. Их размер зависит от ценовой политики авиаперевозчика. Если пассажиром был выбран тариф «невозвратный», то при отказе от полета самим клиентом, денежные средства не возвращаются. Из-за коронавируса отменены рейсы лишь по некоторым направлениям. Если пассажиры самостоятельно приняли решение не вылетать в другую страну, где отмечены единичные случаи заболевания, то они могут вернуть билет по общим правилам авиаперевозчика.

Чтобы получить компенсацию за авиабилет из-за отмены рейсов по направлениям, где отмечено повышенное количество заболевших коронавирусом (Китай, Италия, Южная Корея), необходимо обратиться к перевозчику. Это можно сделать на сайте авиакомпании в Личном кабинете. Средства возвращаются тому, кто совершил платеж. Если билет покупался через кассы наличной оплатой, то получить компенсацию можно только этим способом. Для возврата необходимо предъявить паспорт, договор с авиакомпанией и заявление.

Если билет бронировался через онлайн сервис и оплачивался по безналичному расчету, то компенсация за билеты будет переведена на тот же счет, с которого поступили средства. Срок возврата зависит от правил авиакомпании и финансовой организации. Обычно он составляет до 1 месяца.

С 27 февраля 2020 года было введено ограничение на поездки в Италию на железнодорожном транспорте. До этого были отменены поезда в Китай. На сайте РЖД размещена информация о том, что пассажирам будет возвращена полная стоимость билетов без комиссий и штрафов.

Проездные документы на авиа- и железнодорожный транспорт можно обменять на другие направления. Допускается выбрать другие даты путешествия. Если стоимость билетов различается, то разницу туристу понадобится доплатить.


Как вернуть деньги самостоятельным путешественникам?

вернуть деньги самостоятельным путешественникамПутешественникам, предпочитающим организовывать свой отдых самостоятельно, вернуть деньги за поездку, которая не состоится, будет сложнее. Для отмены бронирования отеля и экскурсий необходимо обратиться в организации и к посредникам с заявлением о расторжении договора. Основанием является Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Медицинские страховки для загранпоездок продолжают действовать в обычном режиме. Если во время путешествия турист заразится коронавирусом, то это будет рассматриваться как стандартный страховой случай. Путешественнику будет оплачено лечение, дополнительные дни проживания в стране на этот период, обратные билеты при пропуске рейса. Случаи, когда в стране, где находится турист, объявляется эпидемия или чрезвычайное положение, страховщики относят к форс-мажорным обстоятельствам. В таких ситуациях страховые полисы действовать перестают, а граждане эвакуируются из страны.

Внимание! Если гостиница, где проживает турист, закроется на карантин, то случай не считается страховым и не компенсируется.

Из-за эпидемии коронавируса путешественники начинают отказываться от поездок в зарубежные страны. Представители Ассоциации туроператоров РФ отметили, что если аннулирование тура может привести к штрафным санкциям, если он не предусматривал поездку в КНР, Италию, Иран, Южную Корею. Если путешествие намечено на лето, то такие действия являются преждевременными, так как ситуация может стабилизироваться.

Отмена раннего бронирования может привести к финансовым потерям по следующим причинам:

  • из-за скидок, которые предоставлялись туроператором;
  • при оплате штрафов за отмену бронирования отелей или авиабилетов;
  • из-за изменений в курсе евро.

Сотрудники Ассоциации туроператоров отметили, что не стоит поддаваться панике. Ограничительные меры на поездки в некоторые страны введены временно, но о дате их окончания на данный момент сказать трудно.

Коронавирус впервые был выявлен в китайской провинции и распространился по всему миру. Российские власти рекомендуют гражданам по возможности отказаться от поездок за пределы РФ. Также введено ограничение на продажу туров по таким направлениям, как Италия, КНР, Иран. Путешественники, которые приобрели путевки заранее, могут сдать их туроператорам и вернуть средства в полном объеме. По другим направлениям расторжение договора с туроператором выполняется на общих основаниях. Поэтому при возврате путевки клиенту компании придется оплатить штраф, размер которого прописан в соглашении.