Москва и обл: Обстоятельства иногда складываются таким образом, что туристы не могут отправиться в запланированное путешествие. При этом средства за путевку можно вернуть полностью или частично. Претензия туроператору на возврат денег составляется в случае отмены поездки или отказа от тура. Туристы могут обратиться за возмещением расходов, если им были оказаны некачественные услуги.
Содержание
Можно ли отказаться от туристической путевки?
При покупке путевки у туроператора между заказчиком и исполнителем заключается договор о возмездном оказании услуг (ст. 10 Закона № 132-ФЗ от 24.11.1996). Каждая из сторон может изменить или расторгнуть соглашение при существенном изменении обстоятельств.
Это касается следующих случаев:
- выросла стоимость транспортных услуг;
- изменились даты путешествия по инициативе туроператора;
- ухудшились условия поездки в сравнении с тем, что указано в договоре;
- возникли препятствия для путешествия, не зависящие от туриста.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ клиент может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если возместит туроператору фактически понесенные расходы.
В каких случаях деньги вернут?
Турист может вернуть свои средства полностью или частично. Это зависит от причин, из-за которых путешествие не состоялось.
Полностью
Возврат денег в полной сумме делается в таких ситуациях, как:
- В неисполнении договора виновен туроператор.
- У туриста возникли уважительные причины, из-за которых он не может отправиться в путешествие.
- Туроператор объявил себя банкротом.
Коронавирус стал причиной того, что туроператоры аннулировали проданные путевки в страны, где сложилась плохая эпидемиологическая обстановка. Ситуация касается туров, которые были полностью или частично оплачены до 31 марта 2020 года. Путешественники могут вернуть средства или перенести поездку на любые даты до конца 2021 года. При этом туроператоры обязаны организовать поездку по той же цене и на тех же условиях, что было оговорено изначально.
Частично
Если турист отказывается от путешествия по личным причинам, то он должен будет оплатить туроператору следующие расходы:
- стоимость невозвратных авиабилетов;
- бронь отеля;
- медицинскую страховку;
- визовый сбор.
Данное правило действует, когда покупатель передумал ехать в выбранном направлении или в указанные даты по собственной инициативе, без уважительной причины. Туроператор должен документально подтвердить, какую сумму он потратил на организацию отдыха.
Туристу возвращается часть средств, если он улетел на отдых, а затем возникли уважительные обстоятельства, заставляющие его прервать отпуск раньше времени. Возврат денег будет сделан с учетом фактически предоставленных услуг.
Подготовка досудебной претензии туроператору на возврат денег
Досудебная претензия исполнителю, который предоставляет услуги, является обязательным этапом перед обращением в судебную инстанцию. Турист имеет право написать жалобу на некачественные услуги в течение 20 дней после обнаружения данного факта.
Содержание претензии
Претензия туроператору на возврат денег оформляется в письменном виде.
В ней указываются следующие сведения:
- наименование туроператора;
- информация о заявителе;
- реквизиты договора на оказание туристических услуг;
- информация об оплате;
- суть претензии;
- требования заявителя;
- список приложений;
- дата и личная подпись.
Основаниями для написания жалобы могут служить следующие причины:
- неполная информация о предоставленной услуге;
- неисполнение отдельных пунктов договора;
- несоблюдение туроператором сроков предоставления услуги;
- физический или моральный вред, нанесенный потребителю;
- низкое качество оказанной услуги.
Претензия передается лично, заказным письмом или через представителя. Туроператор обязан в течение 30 дней дать на нее письменный ответ.
Образец претензии
Форма претензии не утверждена законодательными актами. Она может быть написана в свободной форме, но с соблюдением требований к деловой переписке.
Документы к претензии
К заявлению необходимо приложить копии следующих документов:
- квитанции по оплате транспортных расходов, если их стоимость выше изначально указанной;
- уведомление от туроператора о перенесении сроков поездки;
- лист нетрудоспособности;
- свидетельство о смерти родственника;
- командировочное удостоверение;
- фото или видео с подтверждением плохих условий проживания, в сравнении с тем, что прописано в соглашении.
К претензии прилагается документ от Ростуризма в случае, если границы страны закрыты от туристов, и в нее не осуществляются поездки при наступлении чрезвычайных ситуаций или введении особого положения.
Что делать, если в возврате отказано?
Если оператор отказывается возвращать деньги за отмену тура, то клиент имеет право обратиться в суд. Исковое заявление не облагается государственной пошлиной, когда касается защиты прав потребителя.
В иске турист имеет право предъявить следующие требования (Закон № 2300-1):
- возврат всей суммы;
- уменьшение стоимости путевки в соответствии с фактическими условиями отдыха;
- возмещение убытков;
- компенсация морального вреда.
В соответствии с Законом № 2300-1 заявитель имеет право самостоятельно выбирать отделение суда, куда подавать иск. Это может быть госструктура по месту нахождения истца или регистрации юридического лица, которое выступает в качестве ответчика.
Заявление пишется с учетом норм ст. 131 ГПК РФ. В нем прописываются не только данные истца и ответчика, но и стоимость иска, а также требования клиента туроператора. Если сумма, требуемая с компании, менее 100 000 руб., то дело рассматривает мировой судья. В случае, когда стоимость иска выше, следует подавать его в районный суд.
К заявлению в обязательном порядке прилагается копия договора, оплаченные квитанции и чеки. Компенсация за моральный ущерб должна прописываться отдельно. Она не включается в сумму иска.
Подводные камни
Порядок возврата средств по договору с туроператором во многом зависит от условий, прописанных в договоре. В соглашении могут указываться дополнительные пункты, не допускающие аннулирование тура в установленные сроки.
При досудебном урегулировании клиенту туроператора необходимо сохранить все документы, которые касаются спора. Ответ компании, платежные поручения, претензия будут являться дополнительными доказательствами правоты туриста в суде. Помимо компенсации на туроператора может быть наложен штраф в размере 50% от суммы иска.
Заключение
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- Если путешествие не состоялось, то турист может вернуть средства полностью или частично.
- В случае, когда клиент компании отказался от путевки по личным причинам, ему необходимо возместить расходы, которые фактически понес туроператор при организации поездки.
- При возникновении непредвиденных обстоятельств турист может вернуть все деньги, оплаченные за путевку.
- Клиент туроператора должен сделать попытку досудебного урегулирования конфликта прежде, чем обращаться в суд.
- Исковое заявление подается на основании закона о защите прав потребителей, если компания нарушила условия договора, при этом не оплачивается госпошлина.
Правильно составленная претензия туроператору на возврат денег считается одной из основных гарантий того, что туристу будут возвращены деньги за путевку. Но обычные граждане сталкиваются с проблемами из-за нехватки юридических знаний. Поэтому рекомендуется обратиться к специалистам. Юристы помогут составить претензию туроператору и подготовить все необходимые документы для досудебного урегулирования или суда.
