Москва и обл: По Закону «О защите прав потребителей» гражданин имеет право на получение качественных услуг. Некоторые организации допускают нарушения в своей деятельности. Гражданином составляется претензия на некачественное оказание услуг. Она подается непосредственно исполнителю. Важно знать, как правильно оформить документ.
Содержание
Как написать претензию на некачественное оказание услуги
Перед тем, как составить претензию к поставщику услуг, необходимо уточнить форму и содержание документа.
Форма
В законе не прописывается официальная форма претензии.
Иногда в договоре между сторонами отражаются:
- порядок внесудебного разрешения споров;
- правила направления писем;
- сроки рассмотрения обращений;
- порядок подачи.
Документ должен иметь письменную форму, быть составлен на бумажном носителе. Составлять обращение можно от руки или на компьютере. Оно подписывается уполномоченным представителем компании и подтверждается печатью при принятии.
Также можно уточнить форму обращения в Роспотребнадзоре. Специалисты службы оказывают методическую помощь гражданам, рассказывают, как написать претензию. На официальном сайте можно уточнить образец документа.
Воспользоваться формой могут и юридические лица. Но они не должны ссылаться на законодательные акты, так как Роспотребнадзор осуществляет защиту потребителей услуг, а не правоотношения между организациями.
Содержание
Досудебная претензия должна включать стандартную информацию:
- Данные адресата претензии: наименование организации, фамилия, имя, отчество руководителя. Также отмечаются адрес расположения компании, отдельные реквизиты (например, ИНН).
- Личные сведения заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания.
- Описательная часть. В ней подробно прописываются обстоятельства дела, приводятся реквизиты договора, в соответствии с которым поставщик оказывал услуги потребителю.
- Мотивировочная часть. Обозначаются недостатки оказанной услуги. Факты подтверждаются ссылками на законодательные нормы. Также необходимо опираться на пункты договора между сторонами для обоснования требований.
- Резолютивная часть. Требования к качеству услуг формулируются в соответствии со статьей 721 ГК РФ. Потребитель может ходатайствовать о возврате части средств, устранении недостатков, компенсации понесенных убытков, выплате штрафных санкций.
- Перечень прилагаемых документов. Приводятся наименования всех бумаг, на которые автор претензии опирался при составлении.
- Дата составления и подпись заявителя.
Образец
При составлении любой претензии можно использовать образец. Прописываются сведения об услуге, сторонах договора и нарушениях.
Важно помнить о нескольких правилах:
- Права гражданина закреплены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей». Требования должны ссылаться на нее.
- Можно прописать требование уплаты неустойки поставщиком услуг (статья 31 ЗоЗПП).
- Отмечается ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя.
Как составить претензию
Документ составляется в двух экземплярах. Один остается на руках у заявителя, второй передается компании, оказывающей услуги. Претензии по отдельным видам услуг имеют особенности.
На оказание медицинских услуг
Для составления претензии на оказание медицинских услуг можно использовать образец. Форма подходит при получении некачественных стоматологических, хирургических и иных услуг.
В документе важно отразить следующие пункты:
- Описание произошедшей ситуации. Лучше начинать его с момента возникновения правоотношений: заключение договора с организацией, отметив его реквизиты и дату оформления. Необходимо подтвердить данный факт копией документа, а также чеков, квитанций.
- Перечень оказанных услуг. Здесь же указывается, какие рецепты и рекомендации выписывали врачи. Отражаются последствия неправильной постановки диагноза, негативные реакции при приеме препаратов.
- Прописываются конкретные адреса отделений, где оказывалась медицинская помощь. Стоит указать номера кабинетов, данные лечащих врачей.
- Указываются требования к медицинской организации.
В соответствии с ЗоЗПП (статья 29), можно потребовать от медицинской организации:
- повторно оказать услугу;
- провести дополнительные процедуры, которые помогут исправить ситуацию;
- снизить цену на медицинские услуги;
- возместить траты на исправление ситуации в другом медицинском учреждении в соответствии с его прайсом;
- вернуть уплаченные средства.
На оказание юридических услуг
При составлении можно использовать данный образец претензии.
В документе отражаются:
- нарушения, допущенные юридической фирмой;
- признаки некачественного оказания услуг;
- требования к исполнителю;
- ссылки на нормативно-правовые акты;
- сроки, в течение которых недостатки должны быть устранены.
Претензия должна быть составлена в официально-деловом стиле. Не допускаются эмоциональные фразы, угрозы.
На оказание услуг ЖКХ
Претензия составляется в свободной форме, после чего направляется в УК или отдельному поставщику:
- В шапке документа необходимо полностью указать наименование управляющей компании, ее адрес, личные данные директора. Также прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон заявителя.
- Указываются ссылки на нормативно-правовые документы. Важно отметить нарушения, которые допустила управляющая компания. Стоит привести как можно больше фактов: перебои с поставкой услуг ЖКХ, подача отопления с опозданием, несвоевременный вывоз мусора. Здесь же указываются требования к УК: восстановить подачу коммунальных услуг, провести перерасчет платы и т.д.
- В нижней части документа ставится дата составления и подпись заявителя.
К претензии необходимо приложить документальные доказательства нарушений, допущенных УК: заключения экспертов, фото и видеоматериалы, чеки об оплате коммунальных услуг.
На оказание услуг химчистки
Среди распространенных причин при обращении в химчистку выделяют порчу и повреждение принятой вещи или ее утрату. Потребитель может составить претензию – образец.
В документе требуется указать следующее:
- адрес и наименование организации;
- фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания;
- описание случившегося с приведением реквизитов договора, характеристик вещи и результата чистки;
- детальное отражение обстоятельств порчи вещи, ссылку на доказательства (заключение эксперта, фото), а также нормы закона;
- требования вернуть деньги за химчистку, возместить расходы на ремонт или компенсировать стоимость вещи;
- дату составления и подпись.
Гражданин должен подтвердить факт порчи вещи. Анализ проводится независимым экспертом.
Как направить?
Претензию можно направить несколькими способами:
- Лично отнести уполномоченному сотруднику исполнителя. Оформляется два экземпляра претензии: один направляется поставщику, а второй остается на руках у заявителя с отметкой о приеме.
- Отправка по почте. Необходимо направить письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
- Через интернет. Документ направляется по электронной почте, через официальный сайт.
Срок ответа на претензию составляет 30 дней. В соответствии с пунктом 1 статьи 31 ФЗ №2300-1 устранение недостатков производится в течение 10 дней.
Заключение
После рассмотрения темы, стоит выделить главные моменты:
- Подача претензии – действенный способ отстоять свои права получателю услуг.
- Форма документа не прописана законодательно. Он составляется в письменном виде от руки или на компьютере произвольно.
- Отражаются данные адресата и заявителя, подробное описание ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты. Также указываются требования гражданина.
- Все факты нарушений подтверждаются документально.
- Претензия на некачественное оказание услуг направляется лично поставщику услуг. Можно передать ее по почте, через интернет.
- Срок рассмотрения составляет 30 дней. В течение 10 дней компания должна исправить недостатки.
- При отсутствии реакции поставщика следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Составление претензии – ответственное дело. Может потребоваться помощь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта грамотно оформят документ. А также помогут вам истребовать с исполнителя выплату неустойки, штрафов, пени за каждый день просрочки.
