БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 938-97-59
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 467-41-89
phoneПо всей России: 8-800-350-83-79
👁 154

Что делать, если потеряли багаж в аэропорту?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

Во время путешествия каждый пассажир самолета опасается, что его багаж будет утерян. И иногда эти страхи не напрасны. Важно знать, если потеряли багаж в аэропорту, что делать и к кому обращаться.


Потеряли багаж в аэропорту – причины

Потерял багаж – причиныПотеря багажа может быть следствием как ошибки сотрудников аэропорта, так и самих пассажиров:

  1. Гражданин может искать багаж не у той ленты. Часто пассажиры не знают, что его вещи выдаются в отделе крупного габарита. В результате они попадают в список невостребованных после того, как их не забирают из пункта выдачи.
  2. Забрать чемодан по ошибке может другой пассажир.
  3. От чемодана может оторваться бирка. Это происходит, если она ненадежно закреплена. Багаж будет отсортирован как потерянный.
  4. При перелете с пересадками с маленькими промежутками между рейсов багаж могут не успеть переместить в другой самолет.
  5. Ошибку могут допустить грузчики. Багаж нередко улетает в другую страну.
  6. При наличии бирок с прошлых поездок может возникнуть ошибка сканирования. Чемодан будет передан в другое направление.
  7. Может произойти сбой в компьютерной программе.
  8. Чемодан был плохо упакован, нарушилась целостность пленки.


Что делать, если потеряли багаж в аэропорту?

Что делатьМногие не знают, как вернуть свои вещи при утрате их в аэропорту в 2020 году. Для начала поиска необходимо обратиться к сотрудникам, направить заявление.

Обратиться к сотрудникам

О потере багажа необходимо сообщить сотрудникам аэропорта. Практически в каждом аэропорту имеется стойка «Lost and found» для розыска утерянного багажа.

Чтобы найти ее, нужно подойти к ленте выдачи. Если найти стойку не получается, следует обратиться к персоналу.

Подать заявление

При составлении заявления важно указать как можно более подробную информацию о багаже и обстоятельствах его утраты.

Справка! Если документ составлен на иностранном языке, можно использовать специальные подсказки-картинки. Проблем с его оформлением быть не должно.

В заявлении отражаются следующие данные:

  • фамилия, имя, отчество владельца;
  • контактные сведения (номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания);
  • данные, которые были отражены на бирке утерянного чемодана;
  • номер и маршрут рейса, на котором летел пассажир;
  • название авиакомпании (например, Аэрофлот);
  • подробное описание утраченного чемодана;
  • перечень вещей, которые находились в чемодане (достаточно 2-3 наименования для того, чтобы опознать потерю; стоит указывать редкие вещи).

Документ составляется в 4 экземплярах. После того, как он принимается сотрудниками аэропорта, ему присваивается идентификационный номер. С помощью него можно будет отследить, на какой стадии находится поиск.

Также может быть составлен акт Property Irregularity Report. Он оформляется при повреждении или частичной утрате. Документ применяется в международной системе поиска. Заполняется сотрудником аэропорта печатными буквами на английском языке. Необходимо составить 2-4 экземпляра (в соответствии с требованиями аэропорта).

Содержание акта подтверждается подписью пассажира и сотрудников бюро розыска. Дополнительно расписаться на документе может представитель авиакомпании.

Акт оформляется, если имеется талон багажной бирки и авиабилет. Запрещено вносить исправления в документ.

Четыре экземпляра акта распределяются следующим образом:

  • пассажиру с обозначением регистрационного номера;
  • представителю перевозчика;
  • службе розыска;
  • приобщается к переписке перевозчика, обслуживающего пассажира.

Забрать багаж

Поиск багажа занимает от 2 до 5 дней. Сначала чемодан ищут сотрудники аэропорта. Если за указанный срок его не найдут, к поиску присоединяется авиакомпания. Она направляет запрос по маршруту следования багажа. Искать его будут во всех аэропортах. При обнаружении вещей человеку позвонят.

Читайте также:  Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

По статистике и отзывам пассажиров, утрачивается безвозвратно около 7% вещей. Остальные чемоданы передаются после обнаружения владельцам. Задержанным багаж будет считаться на протяжении 3 недель. Авиакомпания обязана самостоятельно вернуть вещи хозяину.

Внимание! Для подтверждения личности и принадлежности багажа потребуется предоставить паспорт.

Что делать, если оказался без багажа?

оказался без багажаЕсли пассажир прилетел к месту назначения, а его багажа так и нет, можно обратиться за компенсацией затрат на неотложные нужды. Ответственность за утрату несет авиакомпания. Она же и определяет, в каком объеме направить выплаты. Сумму можно уточнить у представителя авиакомпании.

В зависимости от установленных компанией правил гражданин может потребовать:

  • туалетные принадлежности;
  • приобретение купальника, нижнего белья;
  • лекарственные препараты;
  • дождевик, теплую одежду;
  • компенсацию транспортных расходов на дорогу до отеля, вокзала.

Некоторым пассажирам приходится покупать дорогие вещи, нужные в поездке, например, деловой костюм. В этом случае необходимо доказать важность и обязательность покупки. Авиакомпания может предложить компенсировать половину стоимости вещи при оставлении ее себе. Второй вариант – отдать костюм в авиакомпанию и получить 100% компенсацию.


Что делать, если багаж не нашли?

багаж не нашлиЕсли багаж не был найден, гражданин вправе рассчитывать на компенсацию за утерю. Документ составляется в свободной форме на английском языке в двух экземплярах.

В качестве размера компенсации нужно указать максимально возможную сумму. Необходимо приложить чеки на оставленные в чемодане вещи (при наличии).

Сумма варьируется в соответствии с тем, в какую конвенцию входит страна авиаперевозчика (Варшавская, Монреальская).

Россия осуществляет работу в рамках Варшавской конвенции:

  1. По Варшавскому соглашению компенсируется каждый килограмм багажа в сумме 17 условных единиц СПЗ (специальные права заимствования). При отсутствии данных о весе принимается автоматически значение 35 кг.
  2. В соответствии с Монреальской конвенцией компенсация составляет 1000 условных единиц за багажное место. Сумма составит около 1200 евро.

В соответствии со статьей 126 Воздушного кодекса РФ претензия может быть передана в течение полугода при утрате багажа на внутренних рейсах. Если чемодан потерян на международном рейсе, то срок увеличивается до 18 месяцев (статья 127 Воздушного кодекса РФ). Рассмотрение претензии производится в течение 30 дней.

При отказе в выплате или несогласии с суммой компенсации гражданин может обратиться в суд, предоставив:

  • заявление;
  • паспорт;
  • посадочный талон;
  • бирку от багажа;
  • реквизиты акта о поиске;
  • номер счета для перечисления компенсации.

Дела рассматриваются в суде общей юрисдикции по месту жительства. При вынесении положительного решения можно добиться не только выплаты компенсации, но и морального вреда, судебных издержек.



Заключение

ЗаключениеПодведем итоги:

  1. Потеря багажа может произойти как по вине самого пассажира, так и аэропорта. Во втором случае гражданин вправе требовать от специалистов начать поиски.
  2. Требуется обратиться на стойку «Lost and found». Пассажир составляет заявление о пропаже или акт.
  3. Поиск осуществляется в течение 2–5 дней. Максимально багаж считается задержанным в течение 21 дня.
  4. После обнаружения чемодана сотрудники передают его владельцу при предъявлении паспорта.
  5. Во время отсутствия багажа гражданин может потребовать компенсировать расходы на неотложные нужды. Сумма выплат определяется в соответствии с правилами авиакомпании.
  6. Если багаж не был найден, подается претензия с требованием выплаты компенсации. Сумма устанавливается в зависимости от того, в какую конвенцию входит страна авиаперевозчика (Варшавская, Монреальская). Россия работает по Варшавской конвенции.
  7. При несогласии с размером компенсации или получении отказа гражданин может подать иск в суд.

Наши юристы помогут квалифицированно составить исковое заявление. От правильно оформленного документа зависит как исход дела, так и размер выплат.