Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Некоторые граждане после покупки товара выявляют брак. В этом случае по гарантии они сдают его продавцу, который производит ремонт. Закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю получить подменный товар на время гарантийного ремонта. Но рассчитывать на это можно не во всех случаях. Рассмотрим, когда можно обратиться с таким требованием.

Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта?

Подменный товар выдается на время ремонта или замены товара длительного пользования. Таким называют  продукцию, имеющую продолжительный срок эксплуатации.

Предоставление подменного товара осуществляется в соответствии с двумя статьями закона «О защите прав потребителей»:

1. Пункт 2 ст. 20 закона определяет, что предоставление подмены возможно по письменному требованию покупателя. В документе указывается необходимость проведения ремонта и выдачу на этот период аналогичного изделия. Продавцу отводится 3 дня на удовлетворение требования. Товар должен иметь идентичные качества. Доставка производится за счет продавца.
2. В соответствии с пунктом 1 статьи 21 закона о ЗПП потребитель может составить претензию на имя продавца, если замена изделия в течение 7 дней невозможна. Подменный товар предоставляется в течение 3 дней после поступления документа.

Как запросить подменный товар?

Чтобы запросить подменный товар, потребитель должен составить заявление с указанием требования замены некачественного изделия и предоставления другого изделия.

Оно оформляется с указанием следующей информации:

1. Данные заявителя и получателя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон покупателя и наименование магазина, адрес.
2. Просьба выдать аналогичное изделие, пока будут осуществляться ремонтные работы в рамках гарантийного срока.
3. Нормативная база. Приводятся нормы закона о ЗПП.
4. Срок исполнения требований в соответствии с законом.
5. Дата составления документа, подпись заявителя.

Предоставленный документ должен быть заверен сотрудником сервисного центра. Для этого нужно подготовить два экземпляра. Специалист на бумаге, которая остается на руках у потребителя, ставит входящий номер и свою подпись.

Когда откажут в выдаче подменного товара?

В Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 отражен перечень товаров, на которые не распространяются требования о подмене.

К ним относят:

• любые транспортные средства;
• мебель, предметы интерьера;
• оружие;
• электрические приборы, используемые в быту, которые применяются для термической обработки;
• электробытовые туалетные принадлежности и медицинские приборы;
• ювелирные изделия.

Подменный товар, если ремонтируют технически сложный товар

В случае ремонта технически сложного товара, не входящего в список исключений,  потребитель может потребовать предоставление подменного. Изделие должно иметь идентичные характеристики. Поэтому продавец не может предоставить простой кнопочный телефон в момент ремонта смартфона.

Аналогичное изделие выдается на весь срок ремонта. Если продавец не указал его в документах, период не может превышать 45 дней с даты принятия товара. Но срок ремонта может быть увеличен, если данный пункт отражен в договоре.

Подменный товар, если ремонтирует товар для юридического лица

Закон «О защите прав потребителей» действует только в отношении физических лиц. В случае обращения за подменным товаром юрлица продавец вправе отказать в удовлетворении требований. Обязательство должно быть исполнено только при наличии пункта о предоставлении аналогичного изделия в договоре.

Но, в соответствии со статьей 15 ГК РФ, юридическое лицо может взыскать убытки, понесенные по причине отсутствия возможности пользования товаром.

Процедура покупки юрлицом регулируется статьей 506 ГК РФ. Условия прописываются обеими сторонами. Они вправе включить в соглашение пункт о предоставлении подменного изделия.

Жалоба на отказ

Если продавец обязан предоставить аналогичное изделие, но не сделал этого, клиент может:

• составить претензию, потребовав оплату неустойки за каждый просроченный день (1% от стоимости вещи);
• обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

При оформлении претензии необходимо указать данные сторон (ФИО, наименование магазина, адреса проживания и расположения). Также отмечаются дата покупки, характеристики товара, выявленные недостатки. Клиенту нужно отметить факт нарушения его прав, ссылаясь на нормы закона. Итогом жалобы становятся требования заявителя. Можно прописать необходимость выплаты компенсации, неустойки.

Подменный фонд товаров

Подменным фондом называют резерв, который используется для выдачи клиентам на время ремонта. Если клиент заявляет о необходимости получения товара для пользования, продавец обращается к этой базе.

Выбрать товар для подмены потребитель не может. Продавец сам определяет, какое изделие передать. Важно, чтобы оно имело аналогичные характеристики.

Судебная практика

Как показывает судебная практика, требования истцов удовлетворяются.

Вопросы наших читателей

Когда магазин получит штраф?

Компания, которая проводит ремонт, обязана предоставить замену по закону (если изделие не входит в список исключений). Если она не сделала этого или исполнила требование не в полном объеме, можно взыскать неустойку. Ее размер составляет 1% от стоимости вещи. Взыскание производится через суд.

Также можно привлечь магазин к ответственности в рамках статьи 14.15 КоАП РФ.

Предусматривается выплата штрафа в размере:

• 1000–3000 рублей для индивидуальных предпринимателей;
• до 30000 рублей для юридических лиц.

Подводные камни

При получении подмены могут появиться некоторые сложности:

1. Продавец может исполнить требования закона, но предоставить неподходящий товар. Например, выдать кнопочный телефон вместо смартфона.
2. Подача жалобы в Роспотребнадзор может быть неэффективной. Ведь на ее рассмотрение отводится 30 дней. За то время вещь может быть уже отремонтирована.
3. Многие граждане не обладают знаниями для защиты своих интересов. Потребуется помощь юриста при составлении претензии, иска в суд.

Заключение

Выделим главные моменты:

Защита прав и интересов потребителей – задача наших юристов. Оставляйте заявку, и мы подготовим для вас необходимые документы, подробно проконсультируем по данному вопросу.