Москва и обл: Заказ товаров через интернет может осуществляться как по предоплате, так и наложенным платежом. Во втором случае оплата происходит в момент получения посылки. Данный вариант удобен для покупателя, помогает избежать рисков. Но иногда все же случается, что товар не подходит. Рассмотрим, как осуществляется отказ от посылки наложенным платежом.
Содержание
Что такое наложенный платеж?
Наложенным платежом называют деньги, которые покупатель оплачивает в почтовом отделении при получении посылки. Сумма включает в себя стоимость самой покупки, а также доставку, хранение, пересылку.
Процедура проходит в несколько этапов:
- Покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, по телефону.
- Товар приходит в почтовое отделение.
- Сотрудник почты направляет покупателю извещение о том, что посылка доставлена.
- Получатель вносит указанную в квитанции сумму и забирает товар.
- Деньги поступают продавцу.
Можно ли отказаться от посылки, если посылка не вскрыта?
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» отказ от посылки может быть произведен в любое время до оплаты. Но пункт 4 статьи 497 ГК РФ содержит требование о том, что покупатель должен возместить отправителю все расходы на транспортировку, если это указано в договоре или по закону.
Вернуть посылку обратно без вскрытия можно несколькими способами:
- Составить письменный отказ от получения посылки на почте. Вернуть отправителю ее можно даже в момент получения извещения.
- Проигнорировать уведомление. Невостребованный товар будет храниться на почте в установленный срок (обычно до 30 дней). Если посылка не будет получена, она отправляется продавцу за его счет. Но при этом отправитель может принять меры в рамках договора.
Можно ли оформить отказ после вскрытия?
Вскрытие посылки возможно только после того, как покупатель внесет полную сумму платежа. Но если он начнет сомневаться в содержимом, он может попросить сотрудников сделать это и до оплаты.
Это происходит при соблюдении следующих правил:
- Выявление несоответствия посылки указанным характеристикам. Такими могут быть нарушение целостности упаковки, неправильный вес, размер.
- Уведомление сотрудников почты об обнаруженных недостатках.
- Оформление акта с последующим вскрытием посылки в присутствии сотрудника почты.
Товар отправляется продавцу. Покупатель не должен ничего оплачивать.
Если дефектов не обнаружено, то требуется оплата товара. Акт аннулируется представителями отделения. Вернуть товар можно в соответствии с ЗОЗПП в течение 7–90 дней в зависимости от ситуации.
➟ Содержимое не соответствует заказу
При заказе через интернет покупатель не может рассмотреть товар и оценить его качество. Выбор осуществляется только по фото и описанию. В соответствии со статьей 26.1 ЗОЗПП потребитель может отказаться от товара в течение 7 дней после получения.
➟ Товар надлежащего качества
Если качество товара соответствующее, то важно сохранить качество и внешний вид при отправке. Также потребуются документы, подтверждающие факт покупки. Но при их отсутствии можно доказать это другими способами (скриншотом из личного кабинета, перепиской с продавцом).
Возврат осуществляется в несколько этапов:
- оповещение продавца о возврате;
- оформление заявления;
- отправка товара.
➟ Товар с браком
При наличии дефектов потребитель вправе потребовать:
- устранить брак за счет продавца;
- возместить расходы при самостоятельном устранении недостатков;
- снизить стоимость товара;
- произвести замену на аналогичное качественное изделие или похожее с перерасчетом стоимости.
Вопросы наших читателей
Какие могут быть последствия отказа?
В случае отказа могут наступить последствия, если покупатель не прибыл в отделение и не уведомил продавца.
| Действия продавца |
Комментарий |
| Обращение в суд | Исковое заявление подается для возмещения расходов на доставку. Но чаще к такому способу продавцы не прибегают, так как стоимость обычно незначительна. |
| Установление ограничений | Продавец может аннулировать скидку, забрать бонусы или другие привилегии. Также в отношении покупателя может быть установлена предоплата при последующих заказах. |
| Занесение в «черный список» | Полное прекращение отношений. Также информация может быть передана другим продавцам для исключения сделок с конкретным гражданином. |
Подводные камни
Выделяют некоторые затруднительные моменты при получении посылки наложенным платежом:
- Если покупатель не явился за посылкой, в отношении него могут быть применены санкции со стороны продавца.
- В случае отправки посылки обратно, если товар надлежащего качества, придется заплатить транспортные расходы.
- Могут появиться трудности с оформлением заявления на возврат. Некоторым требуется помощь юриста.
Заключение
Выделим основные моменты по теме:
- Наложенным платежом называют деньги, которые покупатель оплачивает в почтовом отделении при получении посылки.
- Покупатель может отказаться от нее в любой момент до оплаты.
- Вскрытие посылки возможно только после того, как покупатель внесет полную сумму. Но открыть ее можно и до оплаты, если имеются сомнения по поводу качества товара. Процедура проводится в присутствии сотрудников Почты России. Если вам отказывают это сделать, вы можете написать жалобу на Почту России.
- При отказе продавец может подать на покупателя в суд для компенсации расходов на отправку, внести клиента в «черный список» или применить санкции.
Если появляются трудности с возвратом, можно обратиться к юристам нашего сайта. Мы поможем вам отстоять потребительские права в соответствии с законодательством.
