Что делать, если обманули в автосалоне?

Автомобиль считается крупной покупкой, на которую многие копят долгое время, поэтому к его выбору подходят ответственно. При этом всегда есть риск столкнуться с мошенниками. Если обманули в автосалоне — что делать рассмотрим в этой статье. У мошенников бывает много схем, как обмануть доверчивого клиента. Поэтому рекомендуется заранее изучить подробную информацию и отзывы о дилере.

Что делать, если обманули в автосалоне

Сотрудники автосалонов используют разные схемы мошенничества.

Среди самых распространенных отмечают:

• увеличение стоимости транспортного средства;
• навязывание дополнительных услуг и оборудования;
• продажа авто с пробегом как нового;
• вынуждение приобретения страховки;
• выдача автокредита по повышенной ставке.

Вызов полиции

Полицию необходимо вызывать в случае, если сотрудники салона оказывают на клиента психологическое или физическое давление для подписания договора. Для подтверждения факта преступления можно использовать аудио или видеозаписи, показания свидетелей.

Для вызова полиции нужно обратиться в дежурную часть. В таком случае сотрудник силового ведомства должен приехать непосредственно на место происшествия и разобраться, что происходит.

Отмена платежного поручения

Если у покупателя возникли сомнения в законности сделки, он может попытаться вернуть средства через банк. Когда операция уже проведена, а деньги перечислены на счет продавца, возврат осуществляется только при получении согласия от контрагента. Через интернет-банк можно отменить действия до их исполнения.

Покупатель может подать заявление для отмены платежного поручения в случае, если на машину был оформлен кредит, и финансовая организация не успела перевести средства на счет салона.

Пошаговая инструкция

То, куда обращаться, зависит от действий сотрудников автосалона. Они могут попадать под административную или уголовную ответственность. В первом случае действует Закон № 2300-1 от 07.02.1992. Автомобиль относится к технически сложным устройствам, которые можно вернуть в течение 15 дней после покупки, если в нем обнаружен дефект.

В таком случае владелец может выдвинуть автосалону требования:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства;
• требовать замены на аналогичную модель или другую с пересчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
• снизить стоимость;
• потребовать безвозмездно устранить недостаток.

Автомобиль может быть возвращен в салон, а договор купли-продажи расторгнут позже 14 дней с момента покупки, если в нем обнаружены существенные недостатки или нарушены сроки устранения дефектов. Если дилер отказывается выполнять требования клиента, то гражданин может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Сбор документов

Для того, чтобы отстаивать свои права, необходимо подготовить следующие документы:

• соглашение с автосалоном;
• договор с банком;
• чеки или квитанции об оплате;
• обращение в автосалон;
• письменный ответ от организации.

Если гражданин направлял жалобы в разные государственные структуры, то он должен сохранить их, так как они могут понадобиться для судебных разбирательств.

Подача заявления в автосалон

Если договор подписан, то расторгнуть его можно при наличии серьезных оснований. К ним относится недостоверная информация об авто, наличие существенного недостатка. В первую очередь гражданин должен обратиться в дилерский центр с заявлением.

Претензия пишется в письменном виде, в ней указываются следующие сведения:

• информация о заявителе;
• реквизиты заключенного договора, в том числе номер и дата;
• описание транспортного средства, с указанием модели, регистрационного номера;
• причина расторжения договора (неверные сведения о пробеге авто, дефект, поломки);
• требования к автосалону;
• подпись и дата.

К претензии прилагаются документы, подтверждающие требования клиента. Их список указывается в нижней части заявления. Представители автосалона должны в течение 30 дней дать письменный ответ на претензию. Если организация проигнорировала обращение, то покупатель может писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Обращение в полицию

Обман в автосалоне можно расценивать как мошенничество.

К нему относят такие действия, как:

• сообщение заведомо ложных сведений об объекте продажи;
• замена оригинальных запчастей на поддельные;
• подлог документов;
• продажа чужого авто без доверенности на право совершения действия;
• принуждение к подписи документов.

В таком случае сотрудникам организации грозит уголовное наказание (ст. 159 УК РФ). Если у покупателя возникли сомнения после того, как он подписал договор, то можно вызвать на место происшествия сотрудников полиции. Они должны будут не только проверить обстоятельства дела, но и взять у потерпевшего заявление с жалобой о мошенничестве на автосалон.

Покупатель может обратиться в прокуратуру, если обращение в полицию не дало нужного результата. Госструктура является надзорным органом за соблюдением законодательных норм.

Направить обращение в прокуратуру можно следующими способами:

• на личном приеме;
• почтовым отправлением;
• на официальном сайте госслужбы.

В заявлении необходимо указать личные данные, а также адрес для получения ответа. Обращение рассматривается в течение 10 дней (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). На основании жалобы должна быть проведена проверка с целью выявления нарушений. О результатах рассмотрения заявления гражданин уведомляется в письменном виде любым удобным способом.

Образец иска

Если обращения в другие инстанции не принесло результата, то клиент автосалона может обратиться в суд. Иски, касающиеся защиты прав потребителей, не облагаются госпошлиной. Форма и содержание документа регулируется ст. 131 ГПК РФ.

В документе указываются следующие сведения:

• наименование судебной инстанции;
• сведения о заявителе;
• данные об ответчике;
• обстоятельства дела;
• сведения о договоре купли-продажи;
• нарушения, допущенные ответчиком;
• требования заявителя;
• стоимость иска;
• перечень прилагаемых документов.

Гражданин может выдвигать следующие требования продавцу:

• полный возврат оплаченных средств;
• оплата неустойки;
• компенсация морального ущерба;
• выплата штрафа;
• покрытие судебных издержек.

Истец имеет право требовать замены автомобиля или его ремонта на безвозмездной основе. Рекомендуется перед подачей иска в суд сделать техническую экспертизу транспортного средства на наличие дефектов. При принятии положительного решения в пользу истца, суд заставит ответчика возместить истцу потраченные средства.

Если владелец авто считает, что сотрудники дилерского центра допустили мошеннические действия по отношению к нему, то он направляет жалобу в правоохранительные органы. При наличии оснований государственные служащие могут самостоятельно подать иск в суд, если представителям автосалона грозит уголовная ответственность.

Что делать, если обманули в автосалоне при заключении договора с кредитом

Покупатели могут столкнуться с проблемой, как быть, если авто продано по договору с кредитом. В таком случае необходимо обратиться в финансовую организацию с заявлением о расторжении соглашения. Если средства не были перечислены в полном объеме на счет продавца, то банк аннулирует договор.

Когда деньги поступили в автосалон, а покупатель авто начал выплачивать кредит, необходимо обратиться в суд. Дилерский центр обязан будет возместить оплаченные суммы, в которые включены проценты банку, если будет подтверждена его вина и вынесено соответствующее судебное решение.

Заключение

Встречается мнение, что покупка авто в салоне более надежная и безопасная, чем приобретение транспортного средства на вторичном рынке. Это заблуждение, так как и в автосалоне можно столкнуться с мошенниками.

Поэтому следует помнить следующие моменты:

1. За обман клиентов сотрудники автосалона могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.
2. Клиенту дилерского центра рекомендуется внимательно ознакомиться с договором купли-продажи перед его подписанием. Если в нем прописаны условия или цена, которые изменены от тех, что озвучены изначально, то он может отказаться от заключения соглашения.
3. Сотрудники автосалона не имеют права принуждать физически или психологически к подписанию бумаг. В противном случае клиент может обратиться в правоохранительные органы.
4. При обнаружении существенных недостатков в автомобиле, владелец может обратиться в салон для расторжения купли-продажи или замены транспортного средства на другую модель.
5. Если руководитель автосалона не отреагировал на обращение клиента, то необходимо подавать исковое заявление в суд.

Каждый случай индивидуален, поэтому обращение в судебную инстанцию требует определенных юридических знаний. Перед тем, как подавать заявление, рекомендуется проконсультироваться со специалистами. Юристы внимательно изучат все нюансы и окажут профессиональную помощь на любом этапе судебного процесса.