БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phone Москва и обл: 8 (495) 109-30-96
phone Санкт-Петербург и обл: 8 (812) 209-31-74
phone По всей России: 8-804-333-06-88
👁 1 039

Что делать, если обманули в автосалоне?

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 8 минут
АА

Автомобиль считается крупной покупкой, на которую многие копят долгое время, поэтому к его выбору подходят ответственно. При этом всегда есть риск столкнуться с мошенниками. Если обманули в автосалоне — что делать рассмотрим в этой статье. У мошенников бывает много схем, как обмануть доверчивого клиента. Поэтому рекомендуется заранее изучить подробную информацию и отзывы о дилере.


Что делать, если обманули в автосалоне

обманули в автосалоне Сотрудники автосалонов используют разные схемы мошенничества.

Среди самых распространенных отмечают:

  • увеличение стоимости транспортного средства;
  • навязывание дополнительных услуг и оборудования;
  • продажа авто с пробегом как нового;
  • вынуждение приобретения страховки;
  • выдача автокредита по повышенной ставке.
Справка! Мошенничество бывает трудно подтвердить, если клиент сам подписал договор, не изучив его до конца. Поэтому перед заключением сделки необходимо внимательно ознакомиться с соглашением и, если есть возможность, проконсультироваться с юристами.

Вызов полиции

Полицию необходимо вызывать в случае, если сотрудники салона оказывают на клиента психологическое или физическое давление для подписания договора. Для подтверждения факта преступления можно использовать аудио или видеозаписи, показания свидетелей.

Для вызова полиции нужно обратиться в дежурную часть. В таком случае сотрудник силового ведомства должен приехать непосредственно на место происшествия и разобраться, что происходит.

Отмена платежного поручения

Если у покупателя возникли сомнения в законности сделки, он может попытаться вернуть средства через банк. Когда операция уже проведена, а деньги перечислены на счет продавца, возврат осуществляется только при получении согласия от контрагента. Через интернет-банк можно отменить действия до их исполнения.

Покупатель может подать заявление для отмены платежного поручения в случае, если на машину был оформлен кредит, и финансовая организация не успела перевести средства на счет салона.


Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция То, куда обращаться, зависит от действий сотрудников автосалона. Они могут попадать под административную или уголовную ответственность. В первом случае действует Закон № 2300-1 от 07.02.1992. Автомобиль относится к технически сложным устройствам, которые можно вернуть в течение 15 дней после покупки, если в нем обнаружен дефект.

В таком случае владелец может выдвинуть автосалону требования:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства;
  • требовать замены на аналогичную модель или другую с пересчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
  • снизить стоимость;
  • потребовать безвозмездно устранить недостаток.
Потребитель может предъявить автосалону претензию возместить убытки, понесенные в связи с продажей ему транспортного средства с дефектами. Сумма должна быть выплачена продавцом в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Автомобиль может быть возвращен в салон, а договор купли-продажи расторгнут позже 14 дней с момента покупки, если в нем обнаружены существенные недостатки или нарушены сроки устранения дефектов. Если дилер отказывается выполнять требования клиента, то гражданин может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Сбор документов

шаг 1 Для того, чтобы отстаивать свои права, необходимо подготовить следующие документы:

  • соглашение с автосалоном;
  • договор с банком;
  • чеки или квитанции об оплате;
  • обращение в автосалон;
  • письменный ответ от организации.

Если гражданин направлял жалобы в разные государственные структуры, то он должен сохранить их, так как они могут понадобиться для судебных разбирательств.

Подача заявления в автосалон

шаг 2 Если договор подписан, то расторгнуть его можно при наличии серьезных оснований. К ним относится недостоверная информация об авто, наличие существенного недостатка. В первую очередь гражданин должен обратиться в дилерский центр с заявлением.

Претензия пишется в письменном виде, в ней указываются следующие сведения:

  • информация о заявителе;
  • реквизиты заключенного договора, в том числе номер и дата;
  • описание транспортного средства, с указанием модели, регистрационного номера;
  • причина расторжения договора (неверные сведения о пробеге авто, дефект, поломки);
  • требования к автосалону;
  • подпись и дата.
Внимание! В документе необходимо подробно указать обстоятельства сделки. Заявление направляется письмом с уведомлением или подается лично руководителю автосалона. Если действует представитель владельца авто, то у него должна быть письменная доверенность, заверенная у нотариуса.

К претензии прилагаются документы, подтверждающие требования клиента. Их список указывается в нижней части заявления. Представители автосалона должны в течение 30 дней дать письменный ответ на претензию. Если организация проигнорировала обращение, то покупатель может писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Обращение в полицию

шаг 3 Обман в автосалоне можно расценивать как мошенничество.

К нему относят такие действия, как:

  • сообщение заведомо ложных сведений об объекте продажи;
  • замена оригинальных запчастей на поддельные;
  • подлог документов;
  • продажа чужого авто без доверенности на право совершения действия;
  • принуждение к подписи документов.

В таком случае сотрудникам организации грозит уголовное наказание (ст. 159 УК РФ). Если у покупателя возникли сомнения после того, как он подписал договор, то можно вызвать на место происшествия сотрудников полиции. Они должны будут не только проверить обстоятельства дела, но и взять у потерпевшего заявление с жалобой о мошенничестве на автосалон.

Покупатель может обратиться в прокуратуру, если обращение в полицию не дало нужного результата. Госструктура является надзорным органом за соблюдением законодательных норм.

Направить обращение в прокуратуру можно следующими способами:

  • на личном приеме;
  • почтовым отправлением;
  • на официальном сайте госслужбы.

В заявлении необходимо указать личные данные, а также адрес для получения ответа. Обращение рассматривается в течение 10 дней (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). На основании жалобы должна быть проведена проверка с целью выявления нарушений. О результатах рассмотрения заявления гражданин уведомляется в письменном виде любым удобным способом.

Образец иска

шаг 4 Если обращения в другие инстанции не принесло результата, то клиент автосалона может обратиться в суд. Иски, касающиеся защиты прав потребителей, не облагаются госпошлиной. Форма и содержание документа регулируется ст. 131 ГПК РФ.

В документе указываются следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • сведения о заявителе;
  • данные об ответчике;
  • обстоятельства дела;
  • сведения о договоре купли-продажи;
  • нарушения, допущенные ответчиком;
  • требования заявителя;
  • стоимость иска;
  • перечень прилагаемых документов.
В документе могут быть указаны сведения о попытках досудебного урегулирования конфликта. В таком случае к иску прилагаются копии претензий к автосалону и полученные на них письменные ответы (при наличии).

Гражданин может выдвигать следующие требования продавцу:

  • полный возврат оплаченных средств;
  • оплата неустойки;
  • компенсация морального ущерба;
  • выплата штрафа;
  • покрытие судебных издержек.

Истец имеет право требовать замены автомобиля или его ремонта на безвозмездной основе. Рекомендуется перед подачей иска в суд сделать техническую экспертизу транспортного средства на наличие дефектов. При принятии положительного решения в пользу истца, суд заставит ответчика возместить истцу потраченные средства.

Если владелец авто считает, что сотрудники дилерского центра допустили мошеннические действия по отношению к нему, то он направляет жалобу в правоохранительные органы. При наличии оснований государственные служащие могут самостоятельно подать иск в суд, если представителям автосалона грозит уголовная ответственность.


Что делать, если обманули в автосалоне при заключении договора с кредитом

договора с кредитом Покупатели могут столкнуться с проблемой, как быть, если авто продано по договору с кредитом. В таком случае необходимо обратиться в финансовую организацию с заявлением о расторжении соглашения. Если средства не были перечислены в полном объеме на счет продавца, то банк аннулирует договор.

Когда деньги поступили в автосалон, а покупатель авто начал выплачивать кредит, необходимо обратиться в суд. Дилерский центр обязан будет возместить оплаченные суммы, в которые включены проценты банку, если будет подтверждена его вина и вынесено соответствующее судебное решение.


Заключение

Заключение Встречается мнение, что покупка авто в салоне более надежная и безопасная, чем приобретение транспортного средства на вторичном рынке. Это заблуждение, так как и в автосалоне можно столкнуться с мошенниками.

Поэтому следует помнить следующие моменты:

  1. За обман клиентов сотрудники автосалона могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности.
  2. Клиенту дилерского центра рекомендуется внимательно ознакомиться с договором купли-продажи перед его подписанием. Если в нем прописаны условия или цена, которые изменены от тех, что озвучены изначально, то он может отказаться от заключения соглашения.
  3. Сотрудники автосалона не имеют права принуждать физически или психологически к подписанию бумаг. В противном случае клиент может обратиться в правоохранительные органы.
  4. При обнаружении существенных недостатков в автомобиле, владелец может обратиться в салон для расторжения купли-продажи или замены транспортного средства на другую модель.
  5. Если руководитель автосалона не отреагировал на обращение клиента, то необходимо подавать исковое заявление в суд.

Каждый случай индивидуален, поэтому обращение в судебную инстанцию требует определенных юридических знаний. Перед тем, как подавать заявление, рекомендуется проконсультироваться со специалистами. Юристы внимательно изучат все нюансы и окажут профессиональную помощь на любом этапе судебного процесса.