Какие товары нельзя вернуть или обменять?

Приобретая какую-либо вещь потребитель не всегда задумывается о том, сможет ли он вернуть товар, если покупка ему не понравится или окажется с дефектом. Каков порядок возврата качественной продукции, какие товары не подлежат возврату и обмену, что делать если вещь оказалась бракованной вы узнаете ознакомившись с данной статьей.

Право на возврат качественного товара

Право покупателя вернуть в течение 14 дней товар в магазин, даже если его качество не вызывает вопросов, предусмотрено статьей 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сдать покупку можно, если она не устроила по таким характеристикам как размер, фасон, цвет, комплектация. При этом продавец не вправе требовать от покупателя доказательств того, что товар не подошел ему по какой-либо причине.

Однако покупатель может рассчитывать на обмен или возврат товара только в том случае, если он не пользовался купленной вещью, она сохранила свой внешний вид, ее потребительские свойства остались прежними, заводские ярлыки и бирки не срезаны с изделия.

С качественным товаром, не подошедшим потребителю, можно поступить следующим образом:

• произвести обмен на аналогичный товар, но соответствующий требованиям покупателя;
• сдать вещь и вернуть выплаченные за нее деньги в случае отсутствия у продавца такого же товара;
• договориться с продавцом об ожидании поставки в магазин аналогичного товара.

Если установленный законом 14-дневный срок на возврат покупки пропущен, то вернуть или обменять товар надлежащего качества не удастся.

Какие товары нельзя вернуть?

Не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин.

Перечень «невозвратной» продукции утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и содержит следующие группы товаров:

• парфюмерия и косметические товары;
• лекарства и медицинские товары, используемые в домашних условиях (средства гигиены, аппаратура, медицинские инструменты, линзы, товары для ухода за детьми);
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, аксессуары для волос, парики);
• комплекты и гарнитуры бытовой мебели;
• изделия, продажа которых осуществляется метражом (ткани, ленты, тесьма, провода, кабели, линолеум, ковровые покрытия);
• ювелирные изделия, которые содержат драгоценные металлы и камни;
• печатная продукция (книги, журналы, календари, буклеты, газеты, альбомы, ноты);
• растения и животные;
• бытовые и агрохимикаты;
• трикотажные изделия (постельное белье, колготки, чулки, носки, полотенца);
• полимерные емкости и другие изделия, используемые для хранения, приготовления, транспортировки пищевых продуктов (посуда, столовые приборы, контейнеры для хранения и упаковки);
• оружие, комплектующие части и боеприпасы, используемые в гражданских целях;
• бытовые технически сложные товары, имеющие установленные производителем гарантийные сроки (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, электронные игрушки, музыкальные инструменты, оргтехника, фотоаппараты, киноаппаратура, станки для обработки дерева и металла в бытовых условиях и другие);
• автомобили, прицепы, мотовелотовары, плавсредства и суда бытового использования, техника для сельхозработ.

Список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, достаточно обширный, поэтому о такой возможности лучше уточнять до совершения покупки.

Кроме непродовольственных товаров, список которых утвержден, нельзя сдать назад:

• продовольственные товары;
• изделия, выполнение по индивидуальному заказу клиента;
• уцененную продукцию.

Товары, купленные со скидкой по акции или распродаже, можно вернуть в соответствии с общими правилами, предусмотренными законом.

Как вернуть некачественный товар?

Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.

При этом потребитель может потребовать:

• вернуть уплаченную им сумму:
• поменять вещь на такую же, но надлежащего качества;
• снизить цену покупки;
• устранить недостатки за счет продавца.

Если гарантийный срок на продукцию не установлен, то предъявить претензии по поводу качества товара клиент вправе в течение двух лет с момента совершения покупки.

Для возврата некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно изложить, когда и какой товар был приобретен, суть претензий к качеству покупки, а также просьбу покупателя.

Если покупатель попросил заменить вещь на аналогичную, то сделать это продавец должен в течение 7 дней. В противном случае потребитель вправе требовать назад уплаченную за нее сумму.

В случае возврата технически сложного товара зачастую необходима экспертиза, расходы по проведению которой берет на себя продавец. Если результаты экспертизы показали, что продукция имела заводской брак и вины потребителя в этом нет, то продавец обязан вернуть ему деньги и принять обратно бракованную вещь.

Если установлено, что товар подлежит ремонту, и покупатель согласен на это, то срок его проведения не должен превышать 45 дней.

Досудебная претензия

Нередко потребители сталкиваются с тем, что недобросовестные продавца отказываются принять покупку и вернуть деньги за нее даже несмотря на наличии предусмотренных законом оснований. В этом случае покупатель вправе защищать свои права любым способом, вплоть до обращения в суд. Однако прежде стоит попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Для этого необходимо направить на имя продавца письменную претензию, которая должна содержать следующую информацию:

• наименование торговой точки и ФИО ее владельца;
• данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
• обстоятельства совершения покупки (дата, что было приобретено и за какую цену);
• какие недостатки были выявлены;
• необоснованность отказа возврата средств или обмена товара;
• требование покупателя (обмен, ремонт товара или возврат денежных средств).

Направлять претензию продавцу рекомендуется заказным письмом с уведомлением о доставке. Если потребитель желает отдать претензионное письмо лично, то на втором его экземпляре необходимо поставить отметку о принятии (подпись сотрудника, принявшего претензию).

Обращение в суд

В случает отказа продавца удовлетворить требования покупателя или при отсутствии его ответа в течение 30 дней покупатель имеет полное право обратиться в суд за защитой его нарушенных прав.

В качестве доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта он может предъявить копии обращений к продавцу и его ответов.

Дела о защите прав покупателя рассматривают мировые судьи в случае, если сумма иска не превышает 50000 рублей. Исковые заявление на более значительные суммы рассматривают районные суды.

Исковое заявление

Исковое заявление о возрасте продукции в магазин составляется в произвольной форме, но с соблюдением требований закона к его содержанию.

Так, в исковом заявление должно быть указано:

1. Наименование судебного органа.
2. Информация об истце (ФИО, адрес, контактный телефон).
3. Информация об ответчике (наименование организации-продавца, адрес).
4. Обстоятельства дела (дата и место совершения покупки, цена покупки, причины возврата товара, причины отказа продавца удовлетворить предъявленные требования добровольно, результаты проведенных экспертиз, расходы покупателя, общая цена иска).
5. Ссылки на нормы законодательства.
6. Требования, предъявляемые к продавцу.
7. Перечень прилагаемых к иску документов.

Так как кроме стоимости самого приобретения покупатель вправе требовать возмещения других понесенных им расходов (экспертизы, услуги юриста, моральный вред), он должен подтвердить документально все свои убытки и предъявить суду соответствующие квитанции, чеки, договоры на оказание юридических услуг и иные доказательства.

Судебная практика

Ситуации, когда продавец и покупатель не могут решить проблему мирным путем возникают достаточно часто, так как интересы сторон в таких делах совершенно противоположные. Каждое такое дело имеет свои особенности, поэтому судебная практика по делам о возврате товаров неоднозначна.

Большое количество споров возникает при желании покупателей вернуть технически сложный товар, однако законодательными нормами предусмотрено право продавца не принимать назад такую продукцию, если ее качество соответствует заявленным характеристикам. Как правило суды выносят решения по этим делам в пользу продавца.

Если потребитель настаивает на том, что приобретенный им товар содержит недостатки, но не предоставляет его на экспертизу продавцу, то отказ в удовлетворении продавцом его требований также будет вполне законным.

Заключение

Подведем итоги вышесказанному:

1. Качественную продукцию покупатель вправе вернуть в магазин в течение 14 дней.
2. Имеется утвержденный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять если к их качеству нет претензий.
3. Вещи ненадлежащего качества можно сдать в течение всего гарантийного срока.
4. Защиту нарушенных прав покупатель вправе осуществлять в досудебном претензионном порядке или путем обращения в суд.

Определенные категории товаров имеют ограничения и особые условия их обмена и возврата. Не всегда потребитель способен самостоятельно разобраться в тонкостях законодательства, чем пользуются недобросовестные продавцы, нарушая их права на возврат или обмен покупок. Защитить свои права и грамотно составить необходимые документы вам помогут юристы нашего сайта.