БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8 (499) 577-00-25 доб. 301
phoneСанкт-Петербург и обл: 8 (812) 425-66-30 доб. 301
phoneПо всей России: 8 800 350-23-69 доб. 301
👁 77

Возврат денег за неоказанную услугу: закон о защите прав потребителей

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!

возврат денег за неоказанную услугу - закон о защите прав потребителейЗаказывая ремонт в квартире или мебель на заказ, многие граждане по неопытности сталкиваются с нечестными исполнителями. Они нарушают сроки исполнения, работы проводятся отвратительно. В помощь простым гражданам встает Закон о защите прав потребителей №2300-1. Вернуть деньги за неоказанную услугу сложнее, так как выполнение определенного рода работ невозможно подвергнуть проверке или экспертизе.


Договор об оказании услуг

Часто граждане подписывают соглашение и не читают его. На самом деле это важный этап в процессе выбора исполнителя для оказания определенного рода услуг.

Если человек не разбирается в юридических тонкостях, то проверку документа лучше доверить опытному юристу. В этом случае можно быть уверенным, что недобросовестный исполнитель не включит в договор невыгодные для потребителя условия.

Если гражданин все же решил действовать самостоятельно, следует самому изучить документ, лучше ознакомиться с его содержанием в спокойной домашней обстановке, внимательно вчитываясь в каждый пункт.

На что стоит обратить внимание:

  • как будет происходить возврат денег, если услуга была неоказана;
  • предусмотрены ли штрафные санкции за нарушения исполнения заказа;
  • порядок оплаты услуг по договору. Чаще всего используются такие схемы: предоплата в размере 50% при заключении и остаток суммы по окончании работ; или оплата в полном объеме еще перед выполнением заказа;
  • вид оказываемых услуг, так как некоторые категории не подпадают под действие ГК РФ и ЗоЗПП, а регулируются иными законодательными актами. Например, в туристическом бизнесе принят свой закон, регламентирующий порядок урегулирования спорных денежных вопросов;
  • порядок направления претензионных писем, если договорные условия не выполняются. В некоторых случаях разрешается урегулирование вопроса способами, отличными от установленных норм в сфере защиты прав потребителя, если действия не расходятся с действующим законодательством.
Важно! Заказчик может добиваться компенсации только суммы, уплаченной по договору.

Уловки исполнителей

Не стоит безоговорочно доверять фирме, что они ответственные и исполнительные. Стоит тщательно изучить пункт соглашения – «порядок уплаты».

Нечестные продавцы пойдут на некоторые хитрости:

  • внесение предоплаты будет сформулировано как комиссия за оформление договора или дополнительные опции (консультации, замер, выезд специалиста на адрес и т.д.);
  • в тексте документа первоначально оговорено, что деньги не подлежат возврату, если работы выполнены, а заказчику не нравится их качество;
  • фактическое внесение аванса трактуется задатком, что усложняет процесс возврата денег.

Важные отличия терминов:

Понятие Особенности
Задаток Этот способ оплаты строго регулируется законом, а именно ст. 380 и ст. 381 ГК РФ.

Деньги заказчику не вернут, если он сам оказался от подписанного договора. Будет не важно, что вы нашли более дешевый вариант или изменились финансовые обстоятельства.

Если же поставщик нарушил условия соглашения, то деньги обязаны вернуть.

Аванс В этом случае процедура намного проще. При неоказании услуг гражданин имеет полное право потребовать свои деньги обратно.

Рекомендуется оформлять передачу денег документально, например, распиской. При необходимости, бланк подтвердит факт внесения аванса за конкретную услугу.

Прежде чем подписать соглашение, подумайте – готовы ли вы рискнуть и потерять часть своих денег, если возникнут непредвиденные обстоятельства.

Неоказанная услуга включает в себя не только формулировку «невыполнение договоренности», но и срыв установленного срока завершения работ или услуга оказана ненадлежащим образом.

Действия граждан, если нет договора

Практически каждый человек отдавал в ремонт компьютер или телевизор без подписания документов. Все условия сделки оговаривались устно. Это рискованно, в результате человек может лишиться денег и не получить требуемую помощь.

Например, телемастер пояснил, что оплата была произведена за диагностику техники, он свою работу сделал, но аппаратура ремонту не подлежит. Поэтому без договора будет сложно доказать, что человек столкнулся с обычным надувательством.

Стоит попробовать отстоять свои права, если есть только оплаченный счет и потребитель может подтвердить свои слова показаниями свидетелей, аудио записью переговоров с мастером.


Права потребителя

Наиболее частое нарушение со стороны производителя – нарушение оговоренных сроков.

В соответствии со ст. 28 ЗоЗПП человек может в письменном виде просить нарушителя:

  • установить новую дату для завершения работ;
  • снизить стоимость услуги;
  • отказаться от услуг фирмы и потребовать вернуть свои деньги;
  • возместить расходы при обращении в стороннюю организацию для выполнения заявки.

Нужно подумать, какой из перечисленных вариантов будет наиболее выгодным по временным или финансовым затратам.

Внимание! При просрочке заказчик может потребовать от исполнителя оплаты неустойки за каждый пропущенный день, если в договоре прописано почасовое оказание услуг, то за каждый час просрочки.

Некачественная услуга – это один из вариантов неоказания услуг. В этом случае все доказательства необходимо предоставить заказчику. Продавец может активно оспаривать доводы клиента, так как услуга это не товар, и затруднительно определить грань качества.

Возврат денег за работы, выполненные ненадлежащим образом, возможен не в каждом случае.

Так, на основании ст. 29 ЗоЗПП гражданин может потребовать от стороны исполнителя:

  • бесплатно исправить погрешности;
  • снизить стоимость услуг;
  • повторно выполнить работу.

Если же заказчик не только нарушил срок заказа, но и совсем ничего не сделал, то в этом случае просто пишется претензия на имя руководителя с требованием о возврате денег и уплате причитающейся неустойки.

Если клиент просит уплатить неустойку или ущерб, то лучше всего приложить расчет суммы, подлежащей уплате.

Что предпринять

От потребителя требуется выполнение простых действий, указанных в таблице ниже.

Этап Описание
Написать претензию Документ составляется в 2-х экземплярах. Необходимо отразить сведения об участниках спора, реквизиты договора, причина обращения, выдвигаемые требования.
Вручить жалобу руководству фирмы Передается при личном посещении офиса организации, на бланке заказчика ставится отметка о приеме. Либо бумага направляется почтовым отправлением с вручением уведомления.
Ожидание ответа и возврат денег На этот этап продавцу дается 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). В зависимости от причины возникновения спорного вопроса гражданину вернут деньги в полном объеме или часть суммы, с учетом вычета понесенных расходов фирмы (ст. 32 ЗоЗПП).
Обращение в надзорные органы В случае отсутствия реакции со стороны исполнителя или получения отрицательного решения, человек может пожаловаться на недобросовестного исполнителя в государственные структуры, способные урегулировать спорный вопрос (Роспотребнадзор, Прокуратура, суд).
Многих интересует, в какой срок должны вернуть деньги, при положительном ответе со стороны продавца?
Отвечаем – удовлетворить требования клиента обязаны не позднее 10 дней с момента обращения (ст. 31 ЗоЗПП).

 

Правильно составленный договор – это залог успеха любого дела. С его помощью можно без проблем доказать, что услуга была неоказана, а также вернуть все потраченные деньги, даже без чека. Подтверждением слов клиента могут послужить иные доказательства, разрешенные законом.

Ссылка на основную публикацию